每逢雙十一，緊張的不止是急於確認幾秒破億的電商巨頭和擔心搶不到商品的消費者，還有生怕伺服器宕機的程式設計師、擔心無法及時回應消費者的客服。巨額的成交量帶來數量更高、種類更多的客戶諮詢，客服稍有不慎就會降低客戶的滿意度，從準客戶轉而跳轉到競品家鐵粉。
而在聯想智慧服務客服中心，及時迅速的響應、精準匹配問題並正確解答已經成為每個客服的標配。即使是初來乍到的新手，也能得心應手讓客戶滿意。
（聯想高管親臨客服一線解答客戶問題）
11月4日，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍攜6位聯想集團副總裁走進聯想智慧服務客服中心，深入一線傾聽客戶的心聲和建議，並經過短暫培訓後通過接聽電話和線上聊天，解答了多位用戶的售前售後問題。結束後，劉軍對聯想客服的專業性和聯想智能化魔方系統的智慧伸出了大拇指。
聯想智能化魔方系統是基於AI技術的智能服務交付解決方案，打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服務通路，可以實現包括圖片、語音、表情、文字、視頻和文檔的多樣化溝通，同時整合優化了現有智慧服務平臺的所有產品板塊，可實現跨業務跨部門協作，提高響應效率，全面提升了客戶服務品質。
作為智能化產品大廠，聯想每年有不計其數的PC、手機和智能物聯設備需要提供服務。尤其是PC常年佔據銷量榜首，聯想客服的效率、成本、質量直接關係到品牌的口碑、復購以及市佔率。智能化魔方系統的研發和部署，是聯想自身智能化實踐的結果，讓聯想在終端市場有了更強的競爭力，也大大提升了聯想中國本身的智慧化運營能力。據統計，聯想服務400人團隊通過聯想智能化魔方系統撐起了全年上千萬次諮詢，在聯想智能化魔方系統的協助下，聯想服務解決率提升了2%，服務效率提升了17%，五星好評率從原來的90.16%提升至現在的91.56%，提升了1.4個百分點。
以客戶為中心的轉型是聯想近兩年在智能化變革中最為強調的，其中客戶可以強烈感知最直觀的就是服務。不僅僅是傳統售前售中售後服務，更是具有科技含量的智慧服務。今年，聯想將智慧服務作為核心突破口，圍繞智能化轉型服務、IT運維服務和設備服務三大方向進行布局，目標是「中國最有影響力的服務品牌」。
（聯想智能化魔方系統）
而智能化魔方系統這樣的智慧服務能力，不僅聯想產品的消費者會強烈感知到，還可以賦能到其他行業、企業，從而實現了智慧服務能力的共享。聯想不僅將智能化魔方系統用於自身服務系統的升級和改造，同時還將這一服務解決方案打包，幫助更多企業智能化轉型。比如零售業、汽車業等需要大量接待用戶來電和諮詢的企業，都可以藉助聯想的智能化魔方系統提升服務質量，降低服務成本。
（聯想BPO服務無錫交付中心）
在人口紅利終結與流量獲取成本暴漲時代，不管是傳統企業還是網際網路企業都必須適應一個新的變化：服務滿意度為王，靠服務滿意度得用戶者依然會最終得天下。聯想已經成功制勝數位化信息化，而從其持續加碼客戶服務來看，持續領跑智能化時代已經指日可待。