6月30日消息，對於日前有媒體報導的「聯通寬帶擅改收費模式，包年到期自動轉包月」，北京聯通發布相關公告稱，為不中斷客戶的寬帶使用，對於寬帶包年到期未續費或辦理其他變更手續的客戶將自動轉為寬帶包月產品，出現問題主要是未及時聯繫到用戶。
此前，有媒體報導用戶投訴，「聯通寬帶已過期近三個月。聯通方面告知，已自動轉包月計費，若續籤包年業務，需將包月費用付清後，方能開通，我由此多交了近百元的上網費」。
以下為北京聯通相關公告：
北京聯通一直致力於提升客戶服務水平，對寬帶包年客戶到期實施網頁或電話提醒是其中一項重要工作。但是近期發現一些客戶因為聯繫方式發生變更等原因，未能及時獲得包年到期通知。
寬帶包年產品到期後，客戶可自主選擇延續包年產品或轉為包月產品。為了不中斷客戶的寬帶使用，對於寬帶包年到期未續費或辦理其他變更手續的客戶將自動轉為寬帶包月產品。為避免因包年業務到期前未提醒到給客戶帶來損失，北京聯通承諾：
對於寬帶包年到期後，因為各種非客戶自身意願原因自動轉為包月產品的，如客戶繼續辦理寬帶包年，可以話費方式返還已發生的包年優惠資費與包月資費的差價。
同時北京聯通溫馨提示：如您在我公司辦理寬帶業務時填寫的聯繫方式發生變更，請及時到北京聯通營業廳辦理資料更新，以便於我們更好地為您提供各項服務。
除此之外，北京聯通對於寬帶客戶還提供以下服務承諾：
1、寬帶包年期內可免費移機，若移裝機地點不具備裝機條件的，可無條件辦理寬帶退裝，包年預存款自優惠生效月起，按照優惠後月資費抵扣，未發生的部分全額退費。
2、凡通過北京聯通寬帶測速平臺測速，有效測速結果未達到籤約速率，自客戶申告之日起，7天內無法修復的，北京聯通無條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎套餐費，且自修復不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎套餐費的20%，直至修復。客戶如不接受上述賠償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優惠等活動的客戶，包年預存款自優惠生效月起按照優惠後月資費抵扣，未發生的部分全額退費。(客戶範圍：北京聯通有線寬帶20M及以下速率非計時公眾客戶)
3、客戶因忘繳費造成寬帶停機，且欠費時間不超過一個月的，可撥打10010熱線進行寬帶緊急開通。
4、北京聯通已全面推出寬帶業務在線續費服務，您可以通過BBN寬帶商城(http://10010.bbn.com.cn)或「沃寬」客戶端自助完成寬帶在線續費。
中國聯通北京分公司
2014年6月27日