齊魯晚報·齊魯壹點記者 連寧燕 通訊員孫洪超
11月27日下午，中國銀行威海文登支行營業部正一派緊張忙碌，營業部負責人接到文登技師學院財務處打來了緊急電話：「中行嗎？十萬火急，只能找你們想方法解決了」！
原來，根據區教育局緊急通知，文登技師學院必須在11月30日之前完成助學補助下發，而距月底僅剩1個工作日，學校還有150名新生未辦理資助卡，學院財務負責人一時也亂了陣腳。
客戶需求就是行動的命令，營業部負責人劉燕一邊接電話，一邊查詢，支行沒有中職學生資助卡；向分行大庫查詢，不巧的是，分行大庫也沒有庫存。情況變的複雜起來，但劉燕主任想的是技師學院是支行攻堅維護的教育場景大客戶，無論如何不能在服務上出現任何紕漏。雖然內心焦灼，她仍毫不猶豫地向客戶保證：我們一定全力解決，確保開卡。
一場接力賽迅速行動起來，支行分管行長向分行渠運部反映了需求，分行渠運部迅速聯繫省行並匯報相關情況。省行條線高度重視，第一時間查詢到煙臺分行有中職學生資助卡，並立刻向煙臺行通報相關情況，要求煙臺分行做好配合協調工作。應急程序宣告啟動，周末兩天時間，省行、煙臺分行、威海分行渠道運營部、威海文登支行，攜手聯動、商訂緊急調配操作流程。
這是威海分行轄內第一次跨行憑證調撥，並且客戶只給留下一個工作日的時間。從分行到支行，大家都繃緊了神經，詳細規劃調撥的每一個步驟，妥善安排開卡、代發的每一個環節，信念只有一個：只能成功，不能有絲毫閃失。
11月30日，在省行、煙臺分行大力支持配合下，150張中職學生資助卡順利抵達威海文登支行。支行營業部迅速開卡，當日成功為150名新生開立中職卡並完成補助金發放。學生補助發放成功的那一刻，學院財務負責人也激動地說：「感謝中行，感謝中行的業務速度，你們給了我們有力支持，我們今後也會積極支持中行的業務！」
上下同心者強，上下同欲者勝，這次緊急開卡業務過程中的省分行聯動、兄弟分行聯動、分支行聯動，充分展現了「3+2」文化的中行敏捷速度，補助金的及時快速發放體現了中行服務溫度。今後，中國銀行威海分行將繼續全力做好相關服務工作，積極助力分行「精品銀行」建設，為全省高質量發展貢獻更多能量！