馬紅梅:家政，一項需要堅持的陽光事業

我叫馬紅梅，是兩個孩子的媽媽，也是紅日家政公司的負責人。2015年是我最窘迫的一年，做生意屢次失敗，姑娘要考大學，兒子上幼兒園，精神上基本上處於迷茫狀態，為了不讓自己繼續墮落下去報了幾個學習班（工商企業管理成人自考，會計速成班，心理諮詢師），在此期間沒有了經濟來源是我要面臨的最大問題，也是讓我走入家政行業的一次轉機，每天大清早起床坐著一元錢的公交車把伊旗阿鎮和康巴什市區內的各個小區路線，戶型做了基本了解和心裡導圖，當時只是一種無目的的看看大街上的各行各業經營狀況，沒成想為我以後的工作帶來了很大的便利。

紅日家政公司註冊於2015年5月份，當時只租了一間十幾平米的商鋪，跑業務聯繫客戶，剛開始只做了保姆和保潔這兩項服務，但是對於一新開的家政公司大部分客戶和服務人員還是心有疑慮的，因為家政市場不是員工制很大一部分人都處於流動狀態，為了讓服務人員和客戶能相信與我們合作既可以保證服務人員工資不拖欠也可以把優質的服務推薦給客戶，一次次的打電話溝通，可接單量還是寥寥無幾。經歷了無數次的脫單的教訓中我開始反省，市場了解不夠，專業知識短缺，這一次讓我這個不服輸的人下定決心一定要成為家政行業的領軍人。

理想很豐滿，現實很骨感。當徹底明白做家政服務不單單坐在辦公桌前就可以拿錢的時候，我做了一件永生難忘的事——和保潔工人一起去打掃衛生。當我接到朋友給推薦的蒙古源流有蒙古包需要做保潔的單心情是特別激動的，因為這是我開家政公司以來第一個四位數數額的單子呀！信心滿滿的給保潔大姐打電話，結果大姐很委婉的告訴我這個季節工人工資高，如果都讓工人做我基本上沒有多少利潤，（那個時候我不知道一個工人一天能幹多少活兒，所以工人和我要的工資都比較高）。單也接了，還是朋友介紹的不做覺得很可惜又沒面子，大姐說要不咱倆自己做，只是時間長一點。可是這對於一個從來沒有幹過保潔的人來講大家可想而知，我和大姐商量要不你叫幾個人做吧，我什麼都不會咱倆做你太虧了，不要耽誤客戶的工程進度就好，可這位既沒有文化又沒有實力的最普通的保潔工大姐說了我有生以來最感動的話語做了最感動的事情，她說：「活兒是你攬的，你不要拿提成就行了，你就幫助我做你會做的，咱倆一人一半。」當時我的眼淚都快要掉下來了。偌大的幾個蒙古包兩個人兩天半，披星戴月的終於幹完了，大姐自己從家裡拿的茶和炒米餅子，而我這個從未乾過這種活的人，只是抹抹灰塵，擦擦地，竟然紫外線過敏滿臉滿胳膊的疹子。接下來的幾天大姐的老客戶比較多她一個人忙不過來，我也不好意思回去坐辦公室，人家幫我那麼大的忙，我也跟著她做一些力所能及的事情，在這期間學會了怎麼擦地，擦玻璃和各種不同材質的家具用不同的方法處理汙漬，也和這位大姐學了一些怎麼管理工人的方法和用工，活了這麼多年讓一位保潔大姐真真實實的給我上了一課，原來看似簡單的清潔工作也有很多專業的技巧在裡邊，而且不是看一下就會的。

有了這一次的實踐操作經驗接下來的工作也有了起色，斷斷續續的散客戶和大大小小的工程保潔接二連三的運作了起來，雖然每次都是工人們拿得多我拿的少，但是我只有一個要求，不管是一戶人家，還是一層樓，我們一定要做到精益求精，認真負責，每個人責任劃分清楚。憑著保潔姐妹們的不懈努力，我們承接了康巴什烏海銀行的開荒保潔，鄂爾多斯環境學校的玻璃清潔，隆悅大酒店的開荒保潔，外牆玻璃清洗，東勝衡東大廈的外牆玻璃清洗,阿鎮民政部門幾個社區為殘疾人提供的助潔服務，年底又接了阿鎮政府幾個社區的為老年人送溫暖的保潔服務，康巴什園丁社區的購買服務等。

每一次的工作現場我都親自監督和參與，為了讓更多的居民快捷的找到我們，同時在58同城做了廣告宣傳，工作服上加了電話號碼，而且我們每一項的服務都有客戶反饋表，不定時做回訪，每一次給工人派單都再三叮囑安全第一，質量第一，只有做好了小事我們才能成就大事。

保潔的工作有了一定的進展，但是我們的其他業務還處於起步階段，我有一個好習慣就是反省，也是我學習{企業管理}{心理諮詢}得來益處，接下來該怎麼辦何去何從，面對龐大的保姆需求市場，我們的保姆基本上屬於初中級水平，客戶花了錢有時候得不到想要的服務標準，所以我再一次決定學習，自己到周邊城市學習別人的成功經驗，看看其他城市怎麼運作，用什麼樣的方法能讓客戶得到更優質的服務，讓服務人員更好的提升自己的專業素養和服務技能。2019年五月去重慶參加了家政講師培訓，見到了全國各地的家政人，僅僅一個星期的學習時間，讓我們每一個人都收穫滿滿，地區不同，服務品質的追求是一樣的！

憑藉著我們踏踏實實做人，認認真真做事的信念，我們的團隊越來越壯大，月嫂，保姆，搬家，花卉配送，維修等也逐漸形成了以優質的服務拓展業務，優秀的品格做好團隊，百分之九十的客戶來自於老客戶推薦，為供電系統做了保潔，花卉配送，維修等業務，受到客戶一致好評，很多工作人員常說：交給馬姐辦事我放心。

一個人的人生觀和價值觀會決定一個人怎樣立足於社會，我們的政府部門從始至終都在不斷的給小微企業找出路謀發展，投入大量的人力物力為我們請全國的優秀人才、成功人士講課傳授成功經驗，從各方面讓企業管理人員和創業者得到更好的提升，我有幸參加了自治區女企業家消耗協會主辦的這次學習，通過這個平臺也結識了很多優秀的企業家和創業者。

2020年是不平凡的一年，當所有人都沉浸在春節的喜慶祥和之中時，病毒也在悄悄地肆虐，一夜之間武漢封城，全國各地進入緊急狀態，接踵而來的是各行各業投入到抗擊疫情的戰役中，作為14億同胞一員的我們又該如何為這場沒有硝煙的戰爭盡己之力呢？康巴什女企業家協會倡導會員參與到這場戰鬥中來，大家積極響應，捐錢捐物購買緊急物資，配合婦聯把這些物資送到一線去，在那個所有人都閉門不出，見到人遠而避之的情況下，我們懷著無比崇敬的心情把這些代表所有捐贈人愛心的物資送到高速路口，社區一線工作人員手中。

比那些一線工作人員，我們只是做了一線微不足道的事情，雖然我們只是規模最小，納稅也不及那些大型企業，但是我們也有家國情懷，我們也有為社會承擔一份責任的雄心壯志，作為一名普通的家政管理者我們需要學習的還有很多，想要成為行業的佼佼者還差的很遠，但是我相信只要我們不斷的學習進取，成為一個有理想，有抱負，有作為的家政人為時不遠，力爭做一個講信譽，重品質，求生存，謀發展的企業領導人。