劉明鋒到區信訪局接待信訪群眾—襄州區信訪工作系列報導之五十四

2020-08-28 襄州信訪

　　面對面接訪，心貼心交流，實打實解決群眾的合理訴求。這是筆者對襄陽市襄州區委副書記、代區長劉明鋒在區信訪局接待信訪群眾的感悟。

　　化解矛盾在一線　 依法解決群眾合理訴求

　　8月17日上午，襄州區委副書記、代區長劉明鋒在區信訪局耐心接待來訪群眾。他強調，要在第一時間協調相關部門解決群眾訴求，著力化解矛盾糾紛，以更優的作風提升信訪工作滿意度。

　　群眾利益無小事。劉明鋒耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關情況，認真做好接訪記錄，並會同有關部門負責人研究解決辦法。劉明鋒指出，來訪群眾往往懷著求助與信任的心理來反映訴求，我們要通過體貼入微的接待和言語上的解疑答惑，讓來訪者感受到同志式溫暖、朋友式關心、親人般體貼，做到「民有所呼，我必有應」。

　　劉明鋒要求，要本著實事求是、以人為本的原則，依法依規妥善解決好群眾的合法訴求，要運用法治思維和法治方式，以解決實際問題為核心，著力維護群眾利益，回應百姓關切，切實提高群眾的滿意度和獲得感。

　　將心比心問困難 　設身處地解民憂

　　7月27日上午，襄州區委副書記、代區長劉明鋒到區信訪局接待來訪群眾，面對面傾聽群眾信訪訴求。他強調，要堅持將心比心換位思考，設身處地為百姓著想。要始終將保護百姓利益放在第一位，以耐心、細心和真心化解群眾的怨氣、悶氣和怒氣，盡心盡力幫助群眾解決實際困難和問題。

　　劉明鋒認真聽取信訪群眾訴求，並不時就細節問題進行詢問；仔細閱讀來訪材料，了解信訪事件的起因、經過、訴求等情況；給群眾講法律、談政策、說道理，現場研究解決辦法，提出處理意見，要求職能部門依法依規辦理。

　　劉明鋒指出，對於來訪群眾反映的問題，不論是煩心事、麻煩事還是困難事，都要深入實地調查核實，及時準確掌握事件的全過程，把群眾合理合法訴求解決好，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。要尊重事實，並依據法律、法規、政策公平公正地調解和處理群眾訴求，積極化解各類矛盾糾紛。

　　劉明鋒強調，我們做一切工作都要順乎人心、一心為民，必須重心下移、力量下沉，要深入基層主動了解群眾訴求，積極排查矛盾糾紛隱患，積極穩妥、紮實有效做好信訪各項工作，為襄州高質量發展營造和諧穩定的社會環境。

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