臺灣綜藝天王吳宗憲又投資副業了,在LED燈界苦苦掙扎了很多年後,吳宗憲開始轉投吸塵器了。
來自德國的吸塵器品牌,1臺售價9萬新臺幣,約合人民幣2萬元。可以說是售價不菲,進口商品加上稅,總是要高一點。這個價格,消費者的期待值自然更高。
近日,吳宗憲代理的這一品牌發生了消費糾紛。有幾名客人表示在質保期內打算退貨,聯絡客服之後卻退貨無門。
因為是名人生意,很容易受到媒體的關注。吳宗憲在新聞發布會上表示,不排除是同行惡意抹黑,或者是黑粉假扮顧客。
將徹查到底是哪些顧客遇到了這些問題,當時吳宗憲情緒激動,更是4字回應:嫌貴別買。
如果如吳宗憲所說,幾人是假裝顧客,沒有購買記錄。那麼可以在記者會上拿出證據,或者找「顧客」出來當面對峙。如果沒有購買記錄,那麼退貨和客戶投訴理應不該成立。
達到了開記者發布會的程度,那此前的不滿情緒應該已經到了一定程度。隨便幾個向媒體匿名的爆料,應該達不到這種「殺傷力」。
只要沒有人為破壞,在規定期限內退貨是合理要求。但從另外一個角度看,如果真的是「惡 意」購買後退貨,也不該姑息這種作假行為。
吳宗憲的「嫌貴別買」言論還是引發了網友的兩極態度。一種態度是支持吳宗憲,因為在購買之前就知道商品價格,不要因為嫌貴後悔而退貨,給商家造成困擾,浪費人力物力。
該款產品在購買之前是有專門人員來家裡展示使用的,使用方法都會詳盡解釋。如果覺得好用可以留下,不滿意可以不購買。
另一種態度則認為吳宗憲沒理。合理退貨卻不予理會,對於明星來說9萬當然不貴,普通人買9萬的吸塵器算是高價了。
而且剛提到的試用,有網友反映,如果你不買,銷售人員就不離開。所以算是半強迫式銷售法,覺得不好意思可能就買了。這就大大增加裡日後後悔消費的概率。
理解吳宗憲對自己產品質量有信心,同時也理解顧客希望物有所值,甚至物超所值的心態。
任何事情都有兩個面性,吳宗憲利用名人效應,肯定有粉絲是衝著偶像的名聲購買的。也有人用更高的標準衡量明星代理的產品。
既然想投資賺錢,不管是差評還是同行競爭,都是無法避免的。「嫌貴別買」這種話未免有點傷人,還是仔細調查,給大眾一個交代吧。