作為一個宜家的老買家，玉女士在最近幾次的購物中都鬱郁而歸，原因是宜家不將商場中的商品賣給她。玉女士進一步了解才知道自己因春節後多次大量採購貨物，已被列入上海宜家的「黑名單」。對此，宜家方面表示，因為玉女士並不是一名普通的消費者，所以公司做出這樣的決定。不過，在消費者權利保護專家看來，宜家的做法有悖於公平交易權。
一年前，因網店的火熱，玉女士在網上註冊了一家網店，其中一項業務是代購。玉女士代購和銷售的東西不少來自宜家。此外，玉女士還有擁有一家小型物流公司。玉女士稱，今年春節後，她多次在宜家購物被拒。上周她又去購物，保安竟然直接將她趕出商場。
「我覺得我的權益被侵犯了。」玉女士表示，「第一，我不到宜家的商場內部拉生意；第二，我沒有擾亂宜家商場內部的治安；第三，我是按照正常的程序購買貨物，並沒有偷竊等違法行為。」
對此，宜家上海商場市場部經理黃一敏對記者表示，「最近一段時間出現不少像玉女士這樣的『黃牛』消費者，這些人在看準目標後，一般會湊上前去，然後向購物者表示自己能夠出售更加便宜的產品，並保證是宜家正品。」黃一敏看來，這侵害了消費者的合法權益和商場的正常運營。「這種消費者我們不歡迎。」
宜家方面稱，「宜家的不少特價商品被消費者在購買了之後再進行第二次買賣。」例如，一件在宜家售價65元的商品，在特價活動中售價僅為40元，此時有一些消費者大量購進這種特價商品後，在網絡上可能以50元的價格銷售，從而賺取差價。
黃一敏表示，「宜家的態度是，不應該把宜家的產品拿出去再進行買賣，必須得到宜家的允許才能銷售，這是一個特許的經營。從理論上來說宜家並沒有允許任何網絡上的銷售。因為銷售宜家的商品首先要有『宜家的概念』在其中。」
一位熟知消法的律師向記者表示：「其實每一個人都有自己的公平交易權。我覺得商場沒有這個權利不把自己的商品賣給顧客。這不單單是消費者權益保護法，這還牽涉了《合同法》。首先，商場銷售的產品，只要是明碼標價並且不顯示缺貨的，我認為這就是一種要約。如果消費者拿了這個產品到收銀臺結帳就是承諾，這個要約就是向不特定的人發出的，況且也不能認定是『黃牛』就不把產品賣給別人。如果商場選擇消費者就是違反了公平交易權，說得嚴重點可能是一種人身歧視。」
對此，中國消費者協會副秘書長武高漢在接受記者採訪時表示：「認定『黃牛』行為欠妥。代購、團購、開網店，只要是按照規矩來購買，為什麼不賣？從理論上經營者不能選擇消費者，這涉嫌消費歧視。」
（每日經濟新聞 記者 曹晟源）