許多患者因為病痛，走進醫院的心情都是緊張焦慮的。而走進黑河市第一人民醫院，患者們就會看到身著統一制服、儀表端莊的工作人員，面帶微笑親切的詢問：「您好，請問需要幫助嗎？」簡單的話語，卻讓患者卸下焦慮，倍感暖心。這群微笑天使就是黑河市第一人民醫院患者服務中心的職工們。
黑河市第一人民醫院患者服務中心共由18名女職工組成。為進一步規範服務行為、優化服務環境、打造服務品牌，全體女職工們堅持以「病人為中心」的服務理念、以「方便、規範、快捷、高效」為服務宗旨，為患者提供全方位、高品質的一站式服務。
規範化管理，樹立良好窗口形象
為樹立窗口良好形象，患者服務中心不斷優化服務流程、完善服務項目、嚴格要求職工、提高服務質量，滿足患者就醫的各種需求。從患者邁進第一人民醫院那一刻起，服務中心工作人員就會送上甜美的微笑和耐心的指導，讓患者緩解焦慮，放鬆心情掛號就醫。
人性化服務，構建和諧醫患關係
服務中心女職工始終把患者的需求放在第一位，為患者提供優質便捷的服務。開設了「老、弱、殘」綠色服務通道，主動了解患者的需求和病情，陪同掛號、就診、交費、取藥，對重症患者用平車、輪椅陪檢，護送特殊病人到家。通過電話熱線諮詢、現場答疑的方式，解決患者診療過程中遇到的各種困難和問題，提高了患者診療滿意度，構建和諧醫患關係。
多元化活動，延伸愛心服務觸角
服務中心職工始終把「百旗百星微笑服務活動」和創建「巾幗文明號」活動作為凝聚女工、團結女工、帶領女工愛崗敬業的有效載體。經常利用休息時間參加醫院組織的敬老義診、公益演出和慰問擁軍模範等活動，為社會奉獻更多的愛心和力量。服務中心多次收到患者的感謝信，並先後獲得「省級青年文明號」「省共青團敬老愛老志願服務優秀項目獎」「第六屆黑河市五四青年獎章集體獎」「第五屆黑河市十大傑出青年志願服務集體」「黑河市百優集體」等榮譽。
疫情勇當先，築牢防疫第一線
新冠肺炎疫情發生以來，黑河市第一人民醫院作為市級定點醫院，按照院黨委要求,服務中心全體人員堅守崗位、恪盡職守,嚴格執行各項防控措施，做好預檢分診，疏導患者就診，化解人員集中可能引發感染的危險，始終全力以赴奮戰在疫情防控第一線，為人民群眾的身體健康保駕護航。
撰稿：黑河市總工會
黑河市總工會
做職工貼心的娘家人
【來源：黑河工會】
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