預定單人間入住時卻要求加床住兩人 因「酒店入住有核定人數」要求...

　　上個月月底，消費者崔女士來杭遊玩，她通過攜程預定了杭州一家民宿的單人間。「到了這家民宿後，商家不為我辦理入住，理由是我定了單人間，無法入住兩個人。商家當時的態度不是很好，我希望他們向我道歉並賠償我500元。」崔女士將此事投訴到了杭州市市場監督管理局西湖風景名勝區分局南山所（以下簡稱「景區分局南山所」）。

　　商家已表明只能入住一人

　　景區分局南山所工作人員接到投訴後，前往這家民宿了解情況。

　　「根據我們了解到的情況，當時消費者預定的房間是單人間，房費是100多元/天。但在實際入住時，消費者要求入住兩人，所以當時商家拒絕了消費者的要求。消費者表示，希望單人間加床以供兩人居住，並表示之前旅遊時這一行為是被其他商家許可的。她認為酒店直接拒絕是故意為之，因此產生糾紛。隨後，消費者離店，並進行了投訴。」景區分局南山所工作人員說。

　　「而民宿方面的說法是，當時民宿工作人員明確告知單人間只能入住一人，而且在網絡平臺上，這家民宿的單人間預訂頁面中也明確寫明了只能一人居住。民宿工作人員認為，此舉屬於消費者無理取鬧，拒絕和消費者調解，這也讓調解一度陷入僵局。」

　　酒店入住有核定人數

　　「進一步了解之後，我們從民宿方面得知，目前杭州公安有相關規定，酒店、民宿在開業之前就已經在相關部門備案了每間房的核定入住人數，一個房間的系統錄入人數不能超過核定人數，如果核定為單人間，只能入住一人。隨後，我們也向轄區的派出所了解，民宿方面的這一說法屬實。我們將這些情況以及民宿拒絕調解的結果告知消費者，消費者表示可以接受。」

　　對此，景區分局南山所提醒廣大消費者，臨近年關，在網絡訂房、訂票、購買餐廳兌換券或團購券等產品時，注意看清頁面上標註的規則。此外，還要注意留存消費憑證，以便日後維權。