撰文｜商業觀察家 顏菊陽
今天（1月30日），宜家中國發布公告，宣布即日起宜家中國所有中國大陸線下商場營業暫停。顧客送貨安裝及售後服務也相應暫停。
此前，1月23日，宜家武漢商場暫停營業。
宜家中國公告稱，受武漢疫情影響，目前宜家中國在湖北省所有地區的配送服務已停止。除上海、天津、廣州、深圳等少量城市外，其餘城市的配送服務將在2月10日以後陸續恢復。所有城市的退貨業務將在2月10日以後陸續恢復。
宜家中國是新型肺炎疫情爆發以來，第一家暫停全國門店線下營業的外資零售企業。
《商業觀察家》認為，此舉有積極意義，按照相關方早前披露，未來一周左右，中國可能會迎來新型肺炎疫情的頂峰階段，在此階段，減少人群聚集，對於消費者，對於員工，對於整個社會，都能形成更好保護。有助於減少疫情擴大傳播可能。
截至目前，宜家在中國大陸24個城市，共開設30家線下商場、2家體驗店。
據宜家2019財年（2018年9月1日至2019年8月31日）財報，28家宜家商場共接待了1.08億人次的訪客，同比增長9.8%；銷售額共計157.7億元，同比增長8%。
其中，宜家官網的訪問量增長了15%，線上銷售約佔總銷售額的5%。
線下宜家商場營業暫停期間，宜家中國表示，網上商城以及客服中心仍然照常運行，持續提供服務。
2018年8月16日，宜家在2019財年媒體發布會上宣布全面上線電商業務。截止目前，宜家中國已經完成了向全國227個城市開放網上商城，提供網購服務及配送，並推出了微信小程序下單。宜家線上商城可購買的SKU近9000種。
對於網上購買及配送時效，宜家中國公關團隊回復《商業觀察家》稱，配送時間受春節假期和疫情影響會有一些延遲，具體每個城市的情況各不相同。大部分區域的快遞配送時間在7天左右，偏遠地區會稍長。
宜家客服中心營業時間則為早上9點至下午5點，同時宜家對外公布了客服電話。
宜家中國稱，正在與當地相關部門及NGO組織積極對話，探索如何通過提供應需的家具及家居用品，從細微之處支持到抗擊疫情和疫後重建的過程中來。
除了家居業態，宜家在華還有3家薈聚購物中心，分別在武漢、北京、無錫。後者隸屬於宜家（英格卡）集團。2019財年，3家薈聚中心的客流量超過6100萬，整體銷售額超過87億元。
《商業觀察家》從英格卡購物中心溝通部了解到，目前，薈聚中心已經有兩家暫停營業，武漢薈聚中心於1月23日暫停營業，無錫薈聚中心於1月29日暫停營業，北京薈聚中心則已調整營業時間為10點至18點。
英格卡購物中心中國表示，閉店決定是在與薈聚中心所在地相關部門進行了積極溝通，響應國家關於嚴格加強疫情防控的要求，及綜合考量薈聚中心所在地的疫情、公共運輸等多方面情況的基礎上做出的。
宜家曾宣布2020財年（2019年9月1日-2020年8月31日）投入100億元加碼中國市場。這是宜家在中國市場數額最大的年度投資額。end
文章出自公號商業觀察家