本文為「航通社」（ID：lifeissohappy）百家號約稿，未經許可，禁止轉載
4月18日，騰訊高調推出「騰訊文檔」，這是一款可以多人協作的在線文檔產品，可打通QQ、微信等平臺在電腦網頁版和手機客戶端、小程序等多個平臺，並加入了翻譯、股票函數、瀏覽權限控制等功能。
早在去年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）就曾預測，當時還是TIM（即辦公版QQ）一項附屬功能的騰訊文檔，不僅會直接PK石墨、一起寫等同類產品，甚至會搶奪以微軟Office為代表的，整個廣義的辦公軟體市場份額。
Office 目前是微軟中國除Azure之外另一個重要的營收部門，微軟怎樣評價Office 365在中國的發展，以及將如何應對協同辦公市場的新變化？航通社（ID：lifeissohappy）在去年11月和今年4月兩次採訪到微軟中國Office部門的負責人，試圖解答這些疑問。
騰訊文檔以「免費」教育市場
實際上，「騰訊文檔」以TIM附屬功能名義對外測試了1年。航通社（ID：lifeissohappy）從TIM在線文檔推出伊始就在使用。
奇怪的是，在該功能以「騰訊文檔」的大名正式亮相之前，似乎並沒有得到足夠的關注。等到馬化騰發了一條朋友圈，才讓各路分析人士行動起來。
至少目前，騰訊對在線文檔類產品並沒有附加太多的盈利指標，至少從拖死對手的角度考慮，它未來也有很大概率保持完全免費。
2017 年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）在《TIM入場令在線文檔格局生變》（ https://mp.weixin.qq.com/s/lZe0C_k_lCbICeOaZps3JQ ）一文中寫道：
「更值得一提的是 TIM 在線文檔的免費策略。石墨和一起寫的免費體驗期不長，一開始就會嚇退一部分小企業用戶。
而 TIM ……目前還處於完全免費中，肯定會讓一部分中小團隊先把不涉及用戶信息和企業機密的文檔放上網，去體驗在線編輯的好處。此後，如果他們有其他特殊需求，也就會去挑選付費服務，慢慢的就「入坑」了。
這樣看來……教育用戶和做大市場，可能會是它對市場的最大貢獻。」
騰訊文檔的正式亮相，讓業界開始擔憂最直接的對標產品——石墨和一起寫的命運。
一起寫在2016年9月獲得金山WPS戰略投資，具體金額不詳；石墨則於近期獲得今日頭條近億元的B輪融資。這兩款產品目前都還獨立運營，主要商業模式是「免費+增值」，並且會員收入還依靠個人和中小企業用戶。
兩者都公開表態歡迎騰訊文檔加入戰局，但兩者未來繼續獨立存活的可能性越來越低。如不能獨立發展，一起寫將可能併入金山WPS的產品線，而石墨可以豐富頭條系產品後臺CMS的用戶體驗。
而可以肯定的是，一旦騰訊文檔如航通社（ID：lifeissohappy）所言，起到了「教育用戶和做大市場」的作用，也會隨之改變更多國內用戶偏好微軟Office、金山WPS等離線辦公軟體的習慣，進而影響二者的市場份額。
用戶沒發現的功能，就等於不存在
4月17日，微軟發布了中國版Office 365（由世紀互聯運營）在華商用四年的業績，稱整體業務增長超過400%，服務於超過150萬付費企業用戶，2000多萬教育用戶。同時，微軟還給出一個數字：Office 365生產力雲平臺「佔據中國協同協作SaaS市場23%的市場份額」。
微軟方面解釋，「23%」這個數字非今年的最新數據，而是引自研究機構IDC在2017年上半年的一份報告。不過航通社（ID: lifeissohappy）查證時，並未找到這一報告的原件。
IDC官網2016年曾有新聞稿（ https://www.idc.com.cn/about/press.jsp?id=OTg3 ）提到「中國協同應用軟體SaaS市場已經遠遠超出傳統OA市場」。由此得出的「協同協作SaaS」產品的定義，可能是為了替代傳統的OA（辦公自動化）系統，因此應該包括Office 365內含的Yammer，以及明道、Teambition、釘釘、企業微信、有道雲協作等產品。
然而，這與很多用戶將微軟Office和WPS、Google Docs、石墨、一起寫、以及新出的騰訊文檔等並列的認知不符合。
另一個可供參考的數字是《每日經濟新聞》2017年6月（ http://www.nbd.com.cn/articles/2017-06-08/1114955.html ）轉引計世資訊調研數據稱，微軟 Office 在 PC 端市場滲透率達97.31%；金山WPS Office的市場滲透率為61.74%。
所以，騰訊文檔上線後可能造成的衝擊仍難以量化。但可以肯定的是，騰訊文檔必將開始爭奪傳統意義上使用Word、Excel、PowerPoint三件套的辦公用戶。
雖然在線文檔的功能肯定比不上離線客戶端那麼強大，但它在培養用戶習慣以後，很可能其他那些它沒有做進去的功能，用戶也用不到，久而久之會忘記還有這些功能的存在。
因此，對待依然價格敏感的個人和中小企業用戶，就算是微軟Office，也不能僅憑自身功能強大，就有把握讓客戶放棄對手的「免費午餐」。
航通社（ID：lifeissohappy）在《Ribbon：Office 2007 的革命性遺產》（https://zhuanlan.zhihu.com/p/29869840）中曾回顧道：
「微軟的互動設計團隊特意進行了無數次的用戶調研，以探求哪些功能是精心開發出來，但是被掩埋而沒有被發現的——人們可能最多只用到全部 Office 功能的 5%。」
對於最終用戶而言，不能被明確感知的任何創新和功能點，都約等於不存在。如何讓Office 365這隻龐然大物被每一個用戶和開發者真正理解，並活用起來，一直是微軟中國Office部門的工作重點。
Office 365 用 AI 雕琢體驗細節
在提升用戶體驗的道路上，人們的一個基本感受是「一分錢一分貨，一塊錢兩分貨」。做到一個大致及格可用的產品體驗相對不難，但要去除用戶使用路上的一切障礙，讓他們用的過程中不會因為某個小細節而「鬧心」，可就太不容易了。
Office 365 宣稱「整合53項微軟人工智慧技術和特性，顯著提升雲端協作辦公效率」。這一營銷策略正是針對用戶使用過程中細微之處的「痛點」下手的，這也是WPS、騰訊文檔等競品一時半會可能趕不上的地方。
例1：Excel的「快速填充」（Flash Fill）。想根據身份證號在另外一欄填寫生日？想根據詳細地址提取所在省市名稱？在手工輸入前面一兩組單元格內容之後，Excel 會自動感知這個規律，並自動填充剩餘的單元格，類似於自動補全的功能。
快速填充功能在 Excel 2013 中第一次出現，但在 Office 365 得到了極大的提升。通過聯網請求AI來分析用戶數據的規律，快速填充功能可以比在離線使用時的準確率大大提高，達到完全可用的狀態。
例2：OneNote的文字識別（OCR）。在OneNote 2007中，已經可以使用「複製圖像中的文本」功能，將比較清晰的文檔當中的文字複製下來。但是，OneNote和Evernote（印象筆記）在當年的文字識別功能，準確率都可以說慘不忍睹。
直到Office 365當中的OneNote，通過與聯機翻譯結果對照，可以讓OCR以及使用手寫筆的筆跡轉文字功能都實現更高的識別準確率。
得益於在手機應用 Office Lens 的練兵，現在的文字識別功能可以自動感知被拍攝內容 (如紙張、白板、名片等) 的邊沿，識別出形狀、尺寸及角度，自動校正畫面歪斜並進行圖像優化，讓你獲得工整的掃描結果。
例3：PowerPoint的「設計靈感」（Design Ideas）。只需在幻燈片內拖入幾張圖片，輸入一段文字，就可以在右側「設計靈感」窗格發現多種圖文組合效果，點一下即可應用。
如果其他產品也有快速將圖片和文字按固定格式排版的功能，你會注意到，PowerPoint當中自動排版時，圖片不管怎麼剪裁，都能保證圖中的人臉不被「切邊」，處於被剪裁部分的中心位置。這是因為在剪裁圖片之前，已經事先通過人臉識別發現了圖片中臉部的位置，並縮放到合適大小以避免臉部被剪裁。
人臉和其他物體識別技術是微軟AI研究的優勢項目之一，同樣的引擎曾用於微軟小冰的多種測試小遊戲，如猜圖中人幾歲的「顏齡」、提供穿衣搭配提示的「穿衣助手」等。
例4：PowerPoint與3D相結合的智能切換效果「平滑」（Morph）。3D物體位移和大小變換的麻煩之處，在於它還需要變換視角。傳統的幻燈片切換效果，無法做到讓3D物體隨之旋轉。
在PowerPoint中，可以複製含有3D物體的幻燈片，並調整不同元素的位置，大小和視角。然後選擇「平滑」效果，系統會自動計算出補間動畫的最佳移動路徑，讓3D物體平滑旋轉變換到下一角度。
在Windows 10創意者更新中，微軟強調了對3D和「全息」概念的應用，可以通過攝像頭掃描或「畫圖3D」應用等辦法輕鬆創建3D物體。但是，假如沒有「平滑」切換效果，在幻燈片插入3D物體之後就只能維持同一角度，這跟截個圖插進去有什麼區別？所以，「平滑」變換才能最大化發揮幻燈片中3D物體的效用。
微軟堅信，通過這些細微之處功能的提升，可以展示出AI時代微軟的全部技術實力，最重要的則是能「略使小技」就明顯提升用戶的工作效率，或者順應用戶「懶」的需要，他們體會到甜頭之後也就會離不開Office 365。
Office 365 微助理：在微信開闢新賽道
對於Office 365、WPS和Google Docs這類產品來說，文檔、表格、幻燈片編輯是產品的主體。但對於釘釘、企業微信等「協同協作」類產品而言，文檔編輯反而只是複雜功能中的一個很小的組成部分。
現在，在線協同越來越要求在不跳出當前App、窗口或者頁面的前提下，完成對多個文檔，多個任務的交叉操作。換句話說，我們越來越需要一種「整合一切」的辦公界面。
騰訊文檔可以通過QQ/微信App、瀏覽器、獨立App、微信小程序幾種方式打開，可謂照顧到了幾乎所有涉及文檔交流的場景。
在PC端，今年內即將發布的WPS 2019已經開放測試，其界面的最大變化就是將文字、表格、演示三大功能合而為一，在同一個窗口的不同標籤中，可以編輯不同屬性的文檔。
微軟Office 2019同樣預計今年上市。屆時，Windows 10的一項更新將引入「Sets」功能，把多個窗口合併為多標籤頁，變相實現了同樣的效果。
那麼，在移動端呢？
在去年11月北京召開的 2017 微軟技術暨生態大會上，我採訪了微軟（亞洲）網際網路工程院副院長葉盛華（Edward Ye），他主管Office 365 中國服務的工程研發以及運維工作。
葉盛華說，他們的用戶調查發現，雖然在行動作業系統上都提供了全功能的手機版Office應用，但並沒有太多用戶真的在手機上編輯文檔。辦公用戶還是習慣將較大屏幕的PC或（Windows）平板作為編輯Office文檔的首選。
由此可以看到，在手機界面無論怎麼做GUI都是效果有限的，移動端必須有專屬的操作方式。
該次大會上，Office 365基於微信推出的「微助理」功能首度亮相，通過微信公眾號界面，以圖文消息/按住說話等對話方式進行交互。
它可以讓你拍下眼前屏幕上的幻燈片，讓微助理自動幫你分離背景、前景和文字，生成一個可編輯的PPT文檔；它還可以讓你在對話框說幾句話就輕鬆回覆郵件。
業界研究以對話作為交互方式已經很長時間，以至於出現了CaaP（對話即平臺）這一概念。除了Siri、Cortana、Alexa、谷歌助手等大家熟悉的產品之外，還有Adobe Sensei支持使用語音命令修圖，Google Docs支持聽寫文檔和語音控制，等等。微軟通過Bot Framework提供插件式的框架，用於快速為企業定製聊天機器人。
葉盛華說，從一開始，微助理就不準備做圖形界面，而是對話模式。這就讓微助理和WPS手機版、騰訊文檔App和小程序等形成了差異化路線。
小半年之後，航通社（ID：lifeissohappy）再次和葉盛華見面。他講了微助理投放市場以後的反響：
「我們微助理剛開始出來的時候，其實是針對於小企業的。後來我們第一個迭代的時候，發現小企業並不歡迎……或者並不需要。其實小企業，幾十個人或者幾個人都在朋友圈裡面，而且都在個人的私聊群裡面，對他們沒有什麼必要；而且他們對安全或者其他的考量比較少一點。所以後來我們反而是跟大企業接觸的時候，發現微助理對大企業吸引力是更強的。所以現在使用微助理的大中型企業是蠻多的。」
他表示，Office 365 微助理將根據近段時間的反饋，簡化部署流程，方便中小企業甚至個人採用，也在跟企業微信團隊加強緊密合作。而且很快，Office 365 個人版用戶也有機會用上微助理功能。
騰訊文檔發布時一個主要宣傳的功能點就是與微信環境的緊密結合，而微軟在移動端給出的答案同樣是與微信有關。如果繼續按照對話式交互的道路走下去，Office 365 對移動辦公的未來勾劃將更為激進和具有未來感——通過口述或對話框輸入，即可完成排版或表格數據錄入等工作。
只不過，微信說到底還是騰訊的產品。當微軟與騰訊的核心利益受到衝突時，騰訊是否能一碗水端平，也很值得懷疑。歷史上，微軟小冰入住微信的初期，曾經因為違反微信規則而被短暫地「封殺」過一段時間。
回到中小企業
辦公軟體使用習慣的迭代已經進行了很多次，從80年代末的DOS版WPS，到Windows時代的微軟Office，再到移動辦公和雲端的協同辦公。這種迭代可能需要新產品、新技術的強有力的推動，但更多時候是順勢而為。
現在，使用網頁版文檔編輯器，還是使用功能強大的本地客戶端，更多是一個範式選擇的問題。你是曾經歷過PC時代的老人，還是追求跨屏幕體驗的新人類？你是願意花很多時間，選優秀的工具來提高效率，還是像數控工具機一樣使用電腦，要死記硬背「左數第幾個菜單的第幾項」才能操作？
針對個人或十幾人規模的小公司小團隊，基本沒有信息安全保密需求，平時協作用微信群就能搞定的情況，它們對辦公產品的認知，當然就只有Word，Excel，PowerPoint這「老三樣」。而金山WPS、騰訊文檔等僅提供基本編輯功能的免費產品，也已經可以滿足這種基礎需求。
對這些群體，微軟不僅沒有放棄，相反要在今後一段時期內重點爭取。微軟推出「Office 365雲賦能戰略」，滿足中小企業客戶對成本控制、開展業務的考慮，同時相對其他競爭對手的免費產品，增加了Exchange郵件收發和SharePoint、Skype for Business帶來的視頻會議、桌面共享能力。
另外，「Office 365雲賦能戰略」還著力向中小客戶強調安全性和數據隱私保護優勢，為中小企業提供了與大企業一視同仁的專業承諾保障。特別是，對於成長速度很快，並有心做海外市場發展的創業企業而言，早日熟悉Office 365的操作習慣，將來轉移到全球版Office 365就沒有什麼壓力。
新一代用戶成長起來，不意味著一定會棄用PC。上面提到的Office 365的大部分AI增強功能，依舊是Windows 10平臺優先享受，意味著微軟自己的系統和自己的產品可以配合得更好，進一步維護生態系統的完整性。
Office 365微助理首席產品經理高波對航通社（ID：lifeissohappy）說：
「從計算機視覺、語音、智能識別等算法角度，其實很多媒體都報導過，微軟的技術在實驗室裡已經是數一數二的，尤其是有的東西已經是第一名了。此時，我們的優勢是有「端」。
Office 已經接觸到大量的用戶，而且培養了用戶的習慣，Office 365 不僅存在於用戶的桌面，更已經延伸到微信裡面了，帶給客戶all in one（一體化）的體驗。這種all in one的體驗，加上背後微軟人工智慧真正研究出來的成果，這是我們真正的優勢。」