近日，知名英語培訓機構「韋博英語」被曝資金出現問題，拖欠教師員工工資，多個校區停課閉店，學員無法完成退款。北京、上海、成都等地的多家韋博英語宣布關停。
網曝韋博英語閉店，人去樓空
據韋博英語官方網站介紹，公司創立於1998年，以英語口語培訓為核心，為6周歲以上人群提供以實用為導向的中外教結合英語課程及相關服務。
近日，一封「敬告會員信」在網絡流傳，信的落款為「一個有良心的韋博英語員工」，寫信時間為9月28日。信中稱，韋博英語北京全部六個校區工作人員的工資已經很久沒有發放。
9日上午，北京青年報記者來到位於通州萬達廣場D座的韋博英語通州校區。位於11層的韋博英語已經人去屋空，辦公區內的桌椅及設備也已被搬空，玻璃大門緊鎖。
大門上貼著一張通告，通告中稱：因北京韋博持續經營不善和嚴重虧損，導致校區運營和教學服務無法正常進行，進而給各位學員、家長帶來巨大的損失和不利影響。我們在此表示深深的愧疚和誠懇的道歉。
通告中還表示，普通學員可將剩餘課程轉到總部雲中心線上學習，對於出國考試的學員和青少年學員，韋博正全力尋找社會第三方培訓機構幫助，目前已有部分機構初步達成共識，願意無償給予幫助。同時，韋博學校也正在積極尋找新的投資者。
在韋博英語通州校區的授課區，有一名男性員工值守。他告訴記者，自己負責在此值班，如果有來退費或者諮詢的學員，他負責登記信息或者幫忙解答一些問題，但至於何時能夠退費，他也不清楚。「我的工資也三個月沒發了，還是建議走法律程序吧。」
記者在這裡遇到了剛剛大學畢業的小朱，他告訴記者，自己去年11月在萬達廣場被韋博英語的銷售人員攔下，被做了兩個多小時工作後，交了3.4萬餘元的學費。
上課後，由於課程安排時間與之前說的不太一樣，和自己的工作時間衝突，今年3月，小朱想辦理退費。當時，他跟韋博英語的銷售溝通了很久，對方始終不同意退費，一直拖到了現在，「我看到網上的消息過來的時候，已經沒人了。」
上個月仍在招生
通州校區的一位學員家長告訴北青報記者，他家孩子上小學五年級，英語課跟不上考試的進度，所以想給孩子報個培訓班。今年9月開學後，他們交了幾萬元的學費，目前還沒有安排一次課程，沒想到學校就關門停業了。
另一名學員介紹，他是在報名後才發現學校的老師開始頻繁離職，老師越來越少，安排的課程就不夠數，而且課程安排的也很混亂。她當時跟學校反映過，負責安排課程的老師只回復「儘快解決」。
9月中旬時，韋博英語通州校區的辦公區開始搬家，辦公設備都從11層搬到樓下一個小的辦公室。當時大家都沒當回事，現在回想起來，有很多跡象表明學校出了某些問題。
多名學員表示，國慶假期前，韋博英語通州校區對外貼出通知說，為配合大廈假期封閉式管理，韋博英語從9月27日到10月7日閉店，所以當時學員們都沒想到學校出了問題，直到假期最後一天看到網上傳出的消息，才匆匆來到店裡。
另一位在上海近鐵城市廣場校區的學員說：「9月25日在上海近鐵城市廣場韋博英語交的費用，交的是三個階段31800塊錢，約了10月10日的課，10月9日就都關門了。」
記者聯繫到韋博上海區分管招生的負責人陸盛。他表示，9月23日自己就從韋博離職了，離職之前總部並沒有任何關於停止招生的通知。
課程顧問極力推薦貸款上課
一位在上海人民廣場校區學習的學員告訴記者，她的課程顧問極力推薦她貸款上課，現在課停了，分期付款卻停不了。
她說：「4萬多（學費）對我來說太貴了，我說我身上沒有這麼多錢，然後他（課程顧問）說沒事，我們可以分期付款。當時他說這個是教育貸款，不用交利息的，用的是一款APP給我們做貸款，給我們分了24期。」
在北京通州校區報名的小朱也透露，韋博英語在報名交費時，推出了分期付款，「但現在學校出了這樣的事情，貸款到底由誰來償還？」
韋博英語資金提供方
韋博英語號稱在全國60多個城市設立150多家中心。其中，部分韋博英語學員投訴，報名時被誘導籤署2-4萬元不等貸款協議，資金提供方包括交通銀行分期貸款、廣發銀行分期貸款、招聯消費金融、百度有錢花和京東白條等。
上述金融機構中，10月10日，廣發銀行回應21世紀經濟報導記者查詢時表示，關注到近日媒體對韋博英語的報導，目前已暫停了韋博英語的分期業務。
同日，由招商銀行和中國聯通合資設立的招聯消費金融回應稱，目前，招聯消費金融與韋博英語合作業務佔比較小，不影響公司正常業務。就近期網絡報導教育培訓機構韋博英語一事，該司與韋博英語進行多次溝通。北京韋博英語已就此事發布了《關於學員安置預案的進展通告》，其中對客戶希望複課、希望退費等情形做了詳細說明。招聯將積極督促並協助韋博英語對與該司有關的學員進行妥善處理，全力協助客戶維護合法權益。另外，京東旗下的京東金融對此未予回應。
廣發銀行信用卡則表示，已第一時間跟韋博英語進行溝通，要求妥善處理，保障相關學員的合法權益。若韋博未能妥善處理，學員在向工商、市場監督等部門投訴商家過程中需要提供廣發銀行相關支付憑證，將全力配合。
百度旗下的度小滿金融客服回應稱，「有錢花」教育分期與學員是獨立的借貸關係。因是獨立借貸關係，為避免影響徵信，建議按時還款。京東金融客服也回應稱，需按京東白條帳期進行按時還款，避免個人徵信出現記錄。
教育分期機構措手不及
作為消費金融的業務之一，教育分期曾被視為風險較低的優質資產。部分銀行信用卡、度小滿金融等曾大手筆押注教育分期，特別是與語言培訓機構合作開展學費分期業務。
有銀行人士指出，教育類分期業務發展的風險管控，一般是關注培訓機構的固定資產投資、現金流等情況，重點監控交易真實性問題。
不過，教育服務的主觀感受性較高，即便在機構不惡意欺詐的情況下，消費者對於培訓效果的不滿也容易引發退款糾紛，導致還貸意願降低。
若出現類似「韋博英語疑似失聯」的風險事件，則對原意緩解一次性付款的經濟負擔的學員而言，既面臨可能「無學可上」的尷尬境地，又要被迫支付剩餘分期貸款。
這一風險事件讓教育分期機構措手不及。京東金融一位人工客服在回答記者提問時，甚至犯了「今晚八點發」的經典錯誤，將「這個是針對韋博英語的那個話術，大家都和小夥伴同步下」附在回復之後。京東金融的網頁至今還掛著韋博教育白條支付免息的活動推廣，該廣告稱，對教育白條新用戶，使用白條在韋博官網下單有機會享受12期或24期免息優惠。
對於客戶而言，貸款要「上徵信，學費是否能返還尚且不知，但貸款還是要償還的。
百度有錢花稱，按照協議約定，若要撤銷貸款需求，需要貸款人和培訓機構解除培訓協議，先辦理退課服務，後辦理退貸服務，教育機構同意退課申請後，並將剩餘培訓費用返還給百度有錢花，其收到款項後核銷借據。另外一個途徑時，通過線下方式向培訓機構直接索要課程的剩餘培訓費用，拿到費用後在有錢花還款。
京東金融客服也表示，使用白條支付方式向韋博購買了英語課程，需與韋博英語門店工作人員協商是否可更換課程或按剩餘課時協商退款，記錄需要退款的金額或時間，在協商期間要先按照白條帳期進行按時還款，避免個人徵信出現記錄。在韋博英語處理退款後可一次性還清剩餘白條欠款。
部分學員已報警起訴
北青報記者還走訪了韋博英語巴溝萬柳中心店，現場有兩位前臺工作人員和數位等候退費的學生、家長。
前臺工作人員表示，本周日之前可辦理退費，填寫提交退費申請表後即可進入退費程序。退費標準按照原課時計費標準計算。各分店會將退費申請名單統一提交給總部，再由總部辦理。
但對於提交申請之後是否能收到退款，工作人員表示，總部批准後，銀行卡消費45天內可到帳。由於之前沒有先例，暫時先按照程序進行申請，「現在申請人數很多，不能保證時間。」
部分韋博英語的學員已向屬地派出所報警，警方記錄詳細記錄了情況。截至9日下午，部分學員前往屬地法院，提起對韋博英語的訴訟。
同日下午，北青報記者致電韋博英語副總高四海，其手機一直無人接聽。
來源：綜合北青報記者、中央廣電總臺中國之聲、財經網
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