東方網記者方翔5月12日消息：近日，為進一步加強敬老卡金融服務工作的機制建設，規範業務操作，上海銀行業公會下發了《上海銀行業敬老服務工作指引》，以引導6家會員單位進一步細化服務措施，關注業務流程細節，對於行動不便等有不同困難的老人做好應急服務方案，滿足不同老年客戶的需求，確保提供優質服務。
《指引》要求6家承接敬老卡金融服務工作的會員單位上海銀行、上海農商行、工行上海市分行、農行上海市分行、建行上海市分行、郵儲銀行上海分行充分做好準備工作，主動對接居（村）委會；積極完善服務措施，完備應急處置預案；建立健全長效機制，豐富敬老服務內容；推出營業網點敬老錯時優先服務時段，在網點顯著位置進行公示，指導老年客戶錯峰辦理業務；在營業網點公示敬老卡收費標準和減免優惠措施等。
上海銀行：創新專屬產品
作為一家致力於成為養老金融服務專家的銀行，上海銀行為客戶提供了一系列的養老特色產品和服務。包括：
創新專屬產品。目前上海銀行為年滿50周歲的養老金融客戶創設專屬卡產品「美好生活卡」，並提供各類費用減免優惠；推出養老金融客戶專屬理財產品——「養老無憂」（保證收益型）和融金尊享無憂（浮動收益型）系列，每月、每周定期發售。
提供特色增值服務。對於上海銀行「美好生活卡」客戶，2016年全年可享20餘家商戶（380家門店）專項刷卡優惠和每月10日「十全十美」商超、餐飲等超值優惠活動，給老年客戶帶來了實惠。
構建特色服務渠道。上海銀行正在加快建設50家養老金融支行，為養老金融客戶提供差異化的服務體驗，如在具備條件的養老金融支行增設適老廁所；在養老金融支行布放存摺取款機，方便客戶更快捷地領取養老金；在老年客戶較多的網點配備老年導銀志願者等等。
同時，在電子渠道方面，上海銀行專門推出養老金融客戶專線，並提供上海話服務；上海銀行還推出電視銀行，使老年客戶可以在家足不出戶享受一鍵式帳戶餘額查詢等在線銀行服務。此外，上海銀行近期還將推出養老金融客戶專屬的APP。
上海農商銀行：四免一特色
上海農商銀行敬老卡具有全面金融功能，可以存取現金、消費、購買理財、國債產品等，同時具有老年優待功能，通過卡面身份識別信息，憑卡可享受優先、優惠服務。為更好地推動該項業務，服務老年持卡客戶群體，上海農商銀行為敬老卡推出了「四免一特色」的優惠制度：
一是卡片費用免：敬老卡客戶可免收新發卡片工本費、年費、小額帳戶管理費；持卡人辦理卡片掛失、換卡免收手續費優惠。
二是ATM業務費用免：敬老卡客戶可免同城、異地ATM機跨行取現和轉帳手續費；
三是渠道轉帳費用免：敬老卡客戶申請上海農商銀行網上銀行、手機銀行免收工本費，使用網上銀行和手機銀行轉帳免手續費。
四是動帳通知費用免：敬老卡客戶申請農商行簡訊動帳通知類免收服務費，及時知曉卡內資金進出情況。
特色是敬老卡客戶憑卡可在網點配存摺，更符合老年人使用習慣。
工行上海市分行：優化辦理流程
據工行上海分行相關負責人介紹，此次發放的工行敬老卡兼具申領各項老年綜合津貼及普通銀行借記卡的各項功能，需激活後方能使用。由工行所發放的敬老卡一律免收借記卡年費、免收小額帳戶管理費、免收補換卡手續費、免收掛失手續費、並具備免費手機銀行轉帳等功能，在全市450家網點均能啟用辦理。另外，已持有工行敬老卡的老人還可下載工行「融E聯」APP，綁定自己的敬老卡，免費且及時掌握卡內餘額變動情況，大大增加了用卡安全係數。
據介紹，辦理敬老卡分為兩個階段，2016年4月11日至5月31日為集中辦理階段，凡在2016年6月30日前年滿65周歲的老年人，均可就近到居（村）委會申請辦理。2016年6月1日以後為常規辦理階段，符合條件的老年人可就近到社區事務受理服務中心申請辦理。
農行上海市分行：成立激活業務處理小組
為提升服務效率，更好地服務於老年客戶群體，農行上海市分行轄內各網點成立了專門的敬老卡激活業務處理小組，為老年客戶提供便利。
對於到網點辦理業務的老年客戶，農行各網點積極採取分流和引導措施，並增設專門窗口，開闢綠色通道，儘快為其激活敬老卡，減少老年客戶等待時間。對於確因行動不便確需代理辦理激活、補換卡業務的，農行上海分行按照特殊群體代理相關規定提供便利服務，建立詳細的預約上門核實登記臺帳，並在約定的時間內，安排2名工作人員上門核實情況。
建行上海市分行：八項免費權益
上海建行打造的建行敬老卡共有八項免費權益，包括免開戶工本費、免借記卡年費、免小額帳戶管理費、免費開通簡版網上銀行、免網上銀行和手機銀行轉帳手續費、免借記卡掛失和換卡手續費、免同城及異地ATM跨行取現和轉帳手續費、免帳戶變動簡訊通知服務費。同時，建行還為老年客戶提供了更便捷、更高效、更人性化的四項尊老敬老金融服務，積極建設「敬老服務示範窗口」和「敬老服務示範網點」，為老年人設立愛心窗口、設置愛心座椅、提供導廁服務，讓老年人在建行辦理業務更安心。建行在上海的365家網點、383個自助銀行和2300餘臺自助設備，加之在郊區設有205個農村金融服務點，可為全市老年客戶提供便捷取款轉帳等金融服務。
建行的敬老服務，除了有極為豐富便利的存取款渠道以及各類免費權益外，還為老年人的敬老卡打造了豐富的使用場景。目前，上海建行正在全市範圍大規模地推進智慧菜場建設，前往菜場買菜是老年人每天的必修課，在建行智慧菜場，老人使用敬老卡買菜就像使用交通卡坐公交車一樣方便，稱完分量，「滴」地一聲刷下卡，買菜簡單了，又免去了前往銀行排隊取錢的麻煩。
上海建行將繼續積極踐行「以客戶為中心」的服務理念，熱忱為老年人提供值得信賴的特色服務，以更強的社會責任感打造老年人身邊的大銀行！
郵儲銀行上海分行:開通代理激活服務
郵儲銀行上海分行對於很多年齡偏大或行動不變的老人，主動開展上門服務工作。
一、服務到家，上門集中激活服務
郵儲銀行上海分行充分考慮到老年客戶大多行動不便的普遍情況，想用戶所想、急用戶所急，與街道聯合協作及時推出上門集中激活服務。由街道提供場地，分行下屬對口網點選派業務骨幹人員並攜帶移動終端設備，並迎合老年客戶「趕早市」的生活習慣，將激活受理時間多安排在上午9至11點及下午2點至4點之間，讓老年客戶免去跑銀行的不便，輕輕鬆鬆就在家門口完成了敬老卡帳戶的激活操作。
二、簡化手續，開通代理激活服務
同時，郵儲銀行上海分行針對長年臥床、異地居住等無法親自激活敬老卡客戶，將原來必須由本人激活交易改為開放綠色通道，具體做法為代理人憑本人及代理人有效身份證件原件、被代理人（即敬老卡持卡人）戶口所在地居村委開具的（證明）（詳見附件）及雙方關係證明即可在郵儲銀行網點辦理激活敬老卡帳戶交易。
另外，針對敬老卡客戶郵儲銀行上海分行還常年推出多項資費優惠項目，包括：免收首次開卡工本費、免收卡年費、免收小額帳戶管理費、免費開通電子銀行。截至2016年5月5日已有576372人申領了郵儲銀行敬老卡。
據悉，各行積極減免敬老卡各項費用，包括免收新開卡工本費、補換卡工本費、小額帳戶管理費與借記卡年費、密碼及帳戶掛失手續費等。部分免收相關渠道轉帳手續費、帳戶變動簡訊通知服務費等。
上海銀行同業公會善意提醒各位敬老卡客戶：1.申領和領取敬老卡均在就近的居委或村委會完成；2.老人們領取敬老卡後，激活則在銀行網點，本人持敬老卡、有效身份證前往申領銀行全市任意網點均可辦理，建議選擇就近網點；3.建議老人們儘量不要扎推集中在這段時間去辦理激活，第一筆錢6月底到帳，是否激活不影響到帳，也可以在第一次資金到帳後前往櫃檯辦理激活，這樣既節省一次排隊時間精力，又能減輕銀行櫃面壓力。4.辦理激活需要輸入兩次密碼，提醒老人們儘量在去銀行之前就想好密碼，確保兩次輸入同一密碼；5.老人家還要妥善保管好敬老卡和密碼。