愛惠浦淨水器濾芯在保修內商家卻拒絕維修

2020-12-22 浙江環保新聞網

愛惠浦淨水器濾芯在保修內商家卻拒絕維修

愛惠浦淨水器濾芯在保修內商家卻拒絕維修

2012-01-06 09:25:09來源：杭州網作者：朱榮

　　2004年，姚女士家安裝了愛惠浦的淨水器。去年3月，淨水器出現了漏水情況，於是她便按保修卡上的報修電話，向杭州愛惠浦環保科技有限公司反映了情況。工作人員上門檢查後，表示淨水器的濾芯出了問題，讓姚女士花500元購買了一隻新濾芯。

　　前幾天，姚女士家的淨水器又出了問題，於是她便再次向商家反映了情況，對方上門檢查後表示淨水器還是濾芯出了問題。因之前更換濾芯使用至今還未滿一年，於是她便要求對方給予維修。可工作人員卻表示濾芯的問題已無法維修，並且因濾芯不是愛惠浦公司的產品，也無法給予更換。

　　姚女士說：「對方表示之前上門給我提供服務的人早已離開了愛惠浦公司，像我遭遇的情況，屬於該人的個人行為。並且我購買濾芯的收據上敲的公章也不是愛惠浦公司的，而是一家名為藍普的公司。但我當時撥打的報修電話是保修卡上提供的電話，並且對方在我反映情況時，能非常準確地說出我家的地址和聯繫電話。對此，愛惠浦的工作人員卻無法作出任何解釋，只是強調產品不是他們的，公司不提供任何服務。」

　　昨天下午，記者聯繫了杭州愛惠浦環保科技有限公司。

　　客服部的胡女士解釋：「通過電腦系統查詢，在2004年公司上門為姚女士安裝設備後，其便再也未找過公司要求保修。這次姚女士報修，公司工作人員上門檢測後，發現她家的淨水器的濾芯並不是公司的產品，並且其提供的票據上也不是本公司的公章。因此，公司無法給姚女士提供保修服務。姚女士提到的之前那位維修員早在2005年時就已經離開了公司，並且在離開時帶走了一部分手頭上的客戶資料，至於為什麼姚女士的報修電話會被其接到，公司方面也不是很清楚，會找相關部門進行查詢。」

　　隨後，記者聯繫了杭州藍普水處理設備有限公司。客服部的俞小姐表示：「如果消費者確實有蓋過公司公章的收據，那公司會安排工作人員上門免費為其進行維修。如產品是人為原因損壞，則需消費者自費維修，如是產品質量問題，則免費為消費者更換一個新的。」

編輯：龐程蕭

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