王小姐為公司採購一張會議桌和十張座椅，老闆叮囑她要買實木的，並交給她一張圖紙。經過一番比對，王小姐最終選擇了一家名叫「晨曦家具工廠直銷」的網店，因為這家網店發給她的圖紙，與他們的需求最為相似。
然而，王小姐沒想到的是，當初說好的實木會議桌，送到單位後卻變成了「貼皮貨」：「敲了敲桌子，就能從桌子上撕下一小塊貼皮來。」於是王小姐提出退還3000元訂金時，對方竟以「桌椅均是定做的，不能退貨」為由，予以拒絕。
就王小姐遇到的情況，記者近期展開調查。
客戶：
驗貨時發現竟是貼皮貨
敲一敲桌子能撕下貼皮
王小姐說，這套家具合同總價為12800元。2月18日，「晨曦家具工廠直銷」派了兩人到公司實測，並籤訂了《定購合同》。實測後，王小姐也很爽快地與他們籤訂合同，並支付了3000元現金作為「訂金」。
記者從王小姐提供的合同上看到，籤約公司的名字為上海裘氏實業有限公司（以下簡稱「裘氏公司」），地址在上海市嘉定區，格式合同上寫明貨款為9800元，但合同全文並未提及實木。
不過，上門人員在籤過合同後，給了王小姐一份《訂購清單》，上面寫了會議桌尺寸和款式、真皮椅子的顏色，並明確實木材質為橡木。
3月9日，裘氏公司派人送貨時，王小姐認出送貨的人就是當天來籤合同的人。王小姐說，送貨這一天，她老闆剛好也在公司。驗貨時，老闆一眼便發現這張所謂的「實木」會議桌根本不是實木的。
「老闆當時敲了敲桌子，並從桌子上撕了一小塊貼皮下來，說這明明是貼皮的，根本不是實木的，當場便決定不要了，讓對方把貨拿走。對方也沒有太多辯解，便把貨搬走了。」
公司：
客戶購貨時未說清需求
純實木肯定不是那個價
王小姐立即找「晨曦家具工廠直銷」的客服人員，問他們為什麼賣的時候說是實木家具，送上門的卻是貼皮的家具？
「客服跟我說，實木分為純實木和仿實木，而且責怪我在買的時候並未說清要買純實木。作為一個消費者，我哪裡知道這麼多門道。既然他們商家知道，就應該事先告訴我的。」在王小姐提供的交涉聊天記錄中，記者看到，客服也承認了他們「沒有問清楚」。
記者了解到，這名客服口中的所謂「仿實木」,其實是樹木與其他材料的混合物，而非所謂「貼皮」。
不過，王小姐說，在訂貨時，對方根本就沒有向她說明，而廠家給出的《訂購清單》上也沒有標明上述細節。
王小姐提出要求退還「訂金」，但客服說他們的桌椅均為定做的，質量沒有問題，是不能退貨的；而且「訂金」是雙方交易成功後作為預付款，是不能退的。
記者按照合同上的手機號聯繫到了裘氏公司。接電話的王先生告訴記者，王小姐當初購買時並沒有說清購買需求，如果當時她說要買純實木，那他們肯定不可能賣，畢竟這個價格不可能買得到純實木產品。
記者提出為何合同上沒有對「實木」進行詳細約定的問題時，王先生提高語調說：「你要我怎麼解釋呢？」
記者又問，你們是否向客戶履行了告知義務？
「我們又怎麼知道客戶不知道（實木分純實木和貼皮實木）呢？」王先生認為，這純粹是溝通的問題。
記者在查詢企業信息時發現，這家企業，曾兩次被列入經營異常名錄，後被移出。
[業內說法]
實木家具「彎彎繞」多，「網購」維權難
在汶水路、滬太路附近某大型品牌家具城經營實木家具的劉老闆告訴記者，實木家具行業的「彎彎繞」很多，比如全實木、純木、環保實木、原木等等，一般顧客根本就摸不清門道。當前很多銷售的做法通常是籠統地說實木，先把生意做出去，有了糾紛再來解決。
根據2009年實施的新版《木家具通用技術條件》，木家具可分為實木類家具、人造板類家具和綜合類木家具3種。其中，實木類家具根據用材比例和工藝，又分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。
根據規定，家具構件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。
「網上銷售所謂實木家具，很容易引發糾紛，因為沒有樣品給你看，憑照片也看不出是否系實木家具。」劉先生說，很多網上銷售平臺，一般不告訴你所售產品是由誰代工的，為了多賺錢，他們往往會將訂單交給報價比較低的廠家去做，所以產品的質量就很難控制。