美國金佰利(中國)有限公司(以下簡稱「金佰利」)稱買其名下好奇紙尿褲後，可以憑積分兌換禮品，但是，市民瞿女士向本報與市民信箱合作的「市民熱線」的投訴稱兩次兌換禮品均「竹籃打水一場空」，遂質疑商家忽悠。4月19日，金佰利回復稱不存在忽悠顧客的情況，下次將第一時間通知瞿女士兌換禮品，並將優化禮品配備。
買好奇紙尿褲印花可積分
首次兌換禮品遭遇「無貨」
好奇自稱憑其產品包裝上的印花可以到其網站上兌換相應的禮品，「不同規格的產品累積1、3、5分不等」，「好奇會員消費積分有效期為兩年」。
親貝網發現，好奇官網上提供憑積分可兌換的禮品包括戶外電動車、搖搖毛毛蟲等。所需積分從100多分至200多分不等。
按金佰利公司介紹，瞿女士買好奇紙尿褲後，每包可兌換積分5分。瞿女士說，要積滿一兩百分不是容易事。由於有效期只有兩年，還需在這個有效期內加大「消費力度」才能有更多積分，兌換到心儀禮品。
用了一段時間好奇紙尿褲後，瞿女士相中了禮品中的「搖搖毛毛蟲」，該禮品需150分積分才能兌換，她天天盯著網上查看該禮品，發現一直有貨，但是，就在她積到150分聯繫兌換後，官網上卻顯示「暫無貨」。為了換到這一禮品，她繼續等。
積分寄出後半個月才到帳
禮品缺貨 消費者疑金伯利忽悠
這一等就是半年左右，這段時間裡，官網上顯示「搖搖毛毛蟲」一直是「暫無貨」。之後，網站更新禮品時，她相中了另一款戶外電動車，但該禮品要積220分才能兌換。由於積分還不夠兌換該禮品，瞿女士又繼續等。
今年3月7日，她終於積到了220分。當日，她即按金佰利公司要求，以掛號信的形式將兌換積分的印花寄給金佰利在上海萬航渡路上的客服單位。但是，一直等到3月20日，她的積分還沒有顯示到她在好奇官網帳戶中。因積分沒到帳，禮品兌換不成。她致電金佰利公司，對方要她自己到郵局查詢。查詢中，郵局告訴她，掛號信已於3月8日送達好奇客服單位。
3月20日，好奇客服要她再等3個工作日。在第二個工作日時，好奇客服單位告訴她，積分已到帳。瞿女士一聽大喜，即上網查詢。但是，查詢發現，雖然戶外電動車禮品那時還有貨，但積分仍然沒有到帳。
瞿女士再催，3月23日，她的積分終於到帳。然而，她去兌換戶外電動車時卻發現，該禮品已顯示為「暫無貨」。
「我3月7日就將兌換積分的印花寄過去了，按道理，我的積分怎麼也該在3月23日之前到帳的呀，如果好奇客服單位及時將我用掛號信寄過去的積分上傳到我的帳戶裡，我也就能成功兌換到戶外電動車了。」想到前一次兌換「搖搖毛毛蟲」時有禮品無積分、有積分無禮品的情況，她質疑好奇有意忽悠消費者。
之後，她向好奇客服反映，但多次反映一直沒有結果。「我有種被欺騙和愚弄的感覺。難道堂堂的金伯利公司還兌換不起承諾給消費者的一點小禮品嗎?打諮詢電話，回答總是說禮品兌換和他們不是一個部門，我的問題他們只能反映，不能解決，讓我無限期自行關注網站的情況。」
》記者調查
好奇官網禮品大都缺貨 客服疑取積分信件不及時
4月16日，記者登錄好奇官查詢發現，官網公布的12件禮品中，只有三合一音樂海洋架、形狀認知屋這兩件才有貨，其他均顯示為「暫無貨」。網上顯示掛號信的收信地址為「長寧區天山路支局17號信箱」。
記者聯繫好奇客服電話8008860018，對方將記者的採訪要求推給了位於北京的公關部門，但記者根據其提供的電話從上午一直打到下午，一直無人接聽。記者希望好奇客服提供公關人員手機號碼，對方要記者繼續打。但是，記者在4月17日繼續打該電話時，仍然沒有人接。
這兩天中，記者向800客服留下手機號碼後，也一直沒有接到來自金佰利的任何回復。
4月18日，記者實地來到好奇設在萬航渡路上的客服單位時，門口顯示的是並非金佰利，而是一家廣告單位。有關負責人稱由他們負責好奇紙尿褲印花兌換積分等事項。但對方一會兒稱一周去一次郵局信箱取信，一會兒又稱一周去兩次，一般情況下，收到顧客的信後，當天就會將有關積分上傳到客戶帳戶，最遲不超過1天。
瞿女士得知後表示，即使對方一周取一次信，她的積分也應早在3月20日前就到帳，她還是能兌換到電動車禮品。
》金佰利回應
禮品一有貨就通知消費者兌換 將上線更多禮品
幾經周折，記者終於在4月18日傍晚得到了金佰利公關部門蔡女士的電話，對方於4月19日傳給記者的書面回覆中解釋，瞿女士兩次未能成功兌換到禮品，是因為公司基於物流和消費者的需求預估而進行設定的禮品中，瞿女士中意的禮品特別受消費者喜愛，送完時間早於預期，在她兌換時，最後更新的禮品已經兌換完畢。
在這份書面回覆中，金佰利表示，「將在下一次禮品上線時第一時間通知消費者進行兌換」，並「承諾將在下個季度更新禮品時，上線更多禮品種類供消費者挑選」，另外，「將繼續優化備貨預測，以確保讓消費者滿意」。(來源:上海青年報)
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