即使入駐天貓十分困難,但是很多人通過第三方平臺購買到了賣家出售、轉讓的天貓店鋪。那麼接下來便面臨著又一個難題,天貓店鋪出售後應該做什麼?當然是好好運營啦!
任何選擇加入電商行業實現創業夢想的人一定積累了不少經營專業理論知識,並且積攢了豐富的實戰經驗,這樣才不會白白浪費花盡心思買來的天貓店鋪,那麼關於天貓店鋪出售後展開運營的主要內容,舞泡網就在這裡為大家進行具體的介紹。
01首先需要做的是穩定客戶來源。
客戶來源包括兩方面:一是過去的老客戶,二是即將出現的新客戶。通過天貓店鋪出售而買來的天貓店鋪,相對於自己新註冊的天貓店來說具有極大的優勢,其中一個最為關鍵的原因便是擁有了一定數量的粉絲,也就是前面所說的老客戶。
儘管店鋪的歸屬人發生了改變,但老客戶對從前店鋪的信任度是仍然存在的,因此在面對同一競爭情況下的同一商品,仍然會選擇當前店鋪作為購買商品的場所,所以在沒有擁有新客戶之前,就要努力穩定好老客戶的流量。
既然天貓店鋪在老客戶與店鋪之間建立了初步的互利關係,那天貓店鋪要做的便是對這段關係進行維護和發展,爭取在老客戶群體之間建立良好的口碑,從而通過老客戶的宣傳和推薦吸引更多的新客戶,久而久之便會增加店鋪商品的曝光率和流量。
那麼如何與老客戶之間維繫更加親密的買賣關係呢?在老客戶下單購買商品時可以贈送福袋,挑選質量中等、實用性較強、成本較低的商品進行伴隨贈送,或者發送一些極具人性化的客服消息,提高顧客對店鋪良好的消費體驗。
02其次要建立高效率的服務體制。
我們在日常購物的時候,最希望的便是客服在第一時間回答我們提出的關於商品的疑問,並且在收到商品後,如果存在質量問題可以及時與客服取得聯繫,並獲得態度誠懇的售後,那麼作為天貓店鋪就要建立溫和、禮貌的服務系統,滿足消費者的合理訴求。
03最後完善商品的包裝設計和物流速度。
精美的包裝和快捷的發貨速度會在很大程度上贏得消費者的青睞,從而吸引消費者對天貓店鋪的光顧。