從上海「市百一店」重裝開業看老百貨傳承升級

2020-12-19 聯商網linkshop

聯商網消息：12月8日早上，位於上海市黃浦區南京東路800—830號的原「市百一店」經過六個多月的停業改裝後，以「第一百貨商業中心」的招牌重新開業。

該中心分ABC三個部分，A為老樓，B為副樓，C為原東方商廈南京東路店，也稱為東樓，總面積超過12萬平方米。今天開業的AB兩樓約8萬平方米，C樓預計在春節前開業。

(1)人民廣場地鐵站19號口是：第一百貨與新世界城；南京路步行街入口以及步行街地下通道個有兩個市百一店的引導指示牌。

(2)圍繞西藏中路-南京東路-六合路，市百一店有16個櫥窗，今天開了11個，其中四個是品牌展示櫥窗，6個是一樣的聖誕櫥窗。詢問店方管理層：為什麼不把櫥窗打開做一些輕餐飲，如咖啡吧。說是保護建築，不好動。







(3)在靜安區的久光百貨，今年也花巨資進行了改造，靠近「廟街」底樓鋪面改造前為浪琴專賣店的大門面，改造後開設了哈根達斯、星巴克、POLO等新店鋪，浪琴的鋪面縮到了一邊。

(4)導購手冊上寫著：「世界很小，一百很大」。開張日的人氣並不是很旺，而且以中老年人為主，遊客也不多。拄著拐杖的老年人也逛得挺開心。

(5)AB兩個樓前後連接在一起，B1--7樓，B1為黃金、滋補品、羊絨製品、茶葉、菸酒等，1樓為化妝品、名表、名品服飾，寶龍還沒有開張，2樓為奢侈品概念店、珠寶配飾，時尚服飾，3樓為女裝與配飾，4樓為童裝與玩具文具，還設置了一個與天貓合作的母嬰室，5樓為男裝與皮具包廂，6樓為數碼電器與家具用具，7樓為100弄(老上海風情展示)、VR體驗館與順豐大酒店。8樓為影院。

(6)與天貓合作的母嬰室顯得高大上，母嬰室外有惠氏奶粉的自動售貨櫃，母嬰室內沙、產品展示屏，兩個可以分開的哺乳室。沒有看到傳說中的低價尿片與小罐奶粉。

(7)品牌提升以後，老顧客似乎還不能適應，新顧客還未能有效引入，這也是第一百貨的糾結之處。人氣比較旺的是賣圍巾、線帽的銷售區，但1200多元一條的羊絨圍巾，打折以後還要約500元，顧客看看又放下不買。在A樓背面看到一家「福太太」服裝專賣店。AIGLE(艾高)長袖襯衣售價1190元(經查，京東價為1090元)。

(8)4樓童裝區域沒有設兒童樂園，經詢問後發現：因受安全消防管理方面的限制而不能開設。但在AB樓連結處的中庭，有恐龍模型、兒童木馬等展示、互動與遊玩設施。在一樓電梯口有老年顧客看到導購指示牌上寫著每層都有餐飲就說，為什麼不放在一層?看來年輕人與老年人的需求差異確實非常大。

(9)支付方式包括銀聯卡、百聯OK卡、車e通卡、大眾e通卡、支付寶、微信支付、德仕卡等。但也似乎又「黃牛」的身影。

(10)7樓已經開張的是「100弄文化空間」與「順豐大酒店」。「一百櫥窗半世紀」以及懷舊物品吸引了眾多顧客觀摩。蹺蹺板讓老阿姨們玩得很開心。一百多個老實的搪瓷杯在召喚「親人」，地圖上貼著尋人地址。有些項目還沒有開張。

第一百貨的重新開張，給百貨業的轉型發展提供了一個樣板，轉型是否成功，大家拭目以待。

但可以肯定：在未來，第一百貨的設施、設備、布局、品牌等都有必要及時調整，以便更好地把自身定位、顧客期盼、內容提供、服務方式、顧客連接、營銷活動、場景設計、餐飲配置、娛樂消費等有機融合，真正實現傳承與轉型、升級與提效相互匹配。

（作者系上海商學院教授、聯商網新零售顧問團主任 周勇，轉載請務必註明來源和作者。）

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