作者：寒糖 來源：吃瓜星球 ID: chiguaxingqiu
— 吃瓜星球 第187期 —
「親，您好，非常高興為您服務，請問有什麼可以為您效勞的呢？」
每當你打開購物軟體詢問與商品有關信息的時候，客服總會以這樣的開場白來開啟一場直觸靈魂的親切交流，以「親」開頭，以「親」結尾，一口一個親愛的，叫的自己神魂顛倒。
即使屏幕後面坐著一位摳腳大漢，那也妨礙不了顧客們發揮自己的想像，盡力地把屏幕裡的客服想像成自己想要的樣子---人美聲甜、謙卑恭敬的小姐姐，讓人每次和客服聊天都有種分分鐘墜入愛河的感覺。
▲總會讓人有種戀愛的感覺
其實和客服這樣的對話，對我們來說很常見，購物網站上的客服招聘信息也清楚的寫著學會用「親」、「顧客就是上帝」、「態度友好」。
作為客服，要想更好的撩撥到顧客，得到顧客的好評，這樣的話術是必備技能。
▲圖片來自Google
當然，這種說話方式在國內可能很合適，但是打包成英語，送到國外，那些沒經歷過大風大浪的外國人就會把客服普通的日常工作誤認為是對自己「調情」。
最近Roxana閒來無事在亞馬遜上買了點日常用品，和客服交談的她總覺得客服哪裡不太對，後仔細一想，原來是客服語氣上的變化，她越想越不對勁。
經過深思熟慮的她，把自己和亞馬遜客服的聊天記錄上傳到推特，並且配文稱這個亞馬遜客服好像在和自己調情。
「謝謝：）」
「你好甜，我必須說你的名字很可愛」
「好的！你在包裹上找到什麼東西了麼？對不起我有點趕時間」
「哈哈哈哈，謝謝！」
「不是亞馬遜客服的傢伙在和我公然調情！（大笑）」
其實仔細看一下內容並不是非常的露骨，更達不到調情的程度，或許只是我們對於客服這樣的交流方式早已習以為常，以至於這種小打小鬧根本不足以讓我們在大腦皮層中過多的停留。
可能這些人不了解客服的工作性質，和藹可親是客服人員該有的態度。
在這條推特的下面有不少人的回覆還是很理性的，覺得這只是亞馬遜客服的日常工作而已。
「我不會怪他，我要是客服我也這麼幹（哭笑不得）」
「姑娘們認為所有的事情都是調情」
「這聽起來並不像是在調情。這些工作對於他們來說是很大的壓力，所以一個善良懂事的客戶值千金。」
當然有些好事者對於這些理性的回覆還是積極的採取自動忽略的態度，非常強硬的表示，這種客服的用詞和態度讓自己感到不適，如果可以的話一定要舉報。
「這會讓我感到很不適，讓人毛骨悚然，不知道這是否可以作為解僱的理由，但是他肯定會受到譴責。」
這條消息連亞馬遜的HR都炸出來了，不過HR的態度有些模糊，也不知道是打算表揚客服還是為了懲罰客服，甚至害怕別人不相信，把自己工作服的照片也放了出來。
「姑娘，我是亞馬遜的HR,請你把他的名字給我」
▲「看，貨真價實的人力資源」
把這條推特從上翻到下，神奇的是，這條消息還真炸出來不少自作多情的經歷，這讓她們感覺終於找到了組織，只感嘆原來亞馬遜的客服如此風流多情，居然並不只是對自己一個人暗送秋波。
有一雙善於發現的眼睛的我覺得事情並不是這麼簡單，敏銳的第六感告訴我，透過這條推特看向更深一層，還可以找到更多內容，果然讓我找到了一些其他的線索。
不止是亞馬遜，同樣還有很多其他的公司的客服和顧客用這種語氣聊天，顧客們大多和Roxnan的反應一樣，自作多情的認為客服們是在和自己調情。
「等一下，為什麼蘋果客服和我說了同樣的話（哭笑不得）」
「是的！Chloe是這樣的，順便說一句，我很喜歡你的名字」
這蘋果客服一定是和亞馬遜的客服在同一個論壇上作為網友，共同學習了如何和顧客更友好的交流，不然兩個客服的談話內容怎麼會這麼一致。
就在Roxana發送了這條推特的兩天後，又有一位美麗的女士上傳了一張圖片。
「上周我在Shipt購物發生了這種情況。」
「莎拉，今天很高興為您購物。我希望您和您所愛的人健康安全，並保持這種狀態。」
「如果您今天對我很滿意，請留下好評呦親。」
「這個好評讓我有下一次訂單的機會，如果您不介意的話,就用您的真實號碼給我發個簡訊吧」
「以防萬一，如果您喜歡我，這裡是我的真實姓名和手機號碼。」
從字面意思上看來，這名員工只是為了自己可以爭取到下一次的訂單而努力，通過簡訊為顧客送上自己的祝福而已。
當然，說者無心，聽者有意。客服們的態度友好總是會被客戶誤認為對自己有意思。
「等一下，為什麼這種事也會發生在我身上」
「Elise，我有一條好消息和一條壞消息，你想先聽哪個？」
「壞消息就是這次聊天之後我們將會分道揚鑣，好消息是我們將對你進行全額退款」
說實話，這種聊天語氣仔細想想其實也沒什麼，可能只是客服的語氣和措辭引起了顧客們的不適。
事後也有很多人針對這個事情提出了質疑，亞馬遜也根據事件給出了回答：「我們的員工都很聰明，也非常善於表達並且注意細節，他們真心希望可以幫助客戶。」
「情商、謙虛、精通技術、有耐心和善於聆聽是我們在招聘客服的五項標準。」
其他公司也同時表示，他們嚴格要求客服在和顧客溝通時劃清界限，對於潛在的調情行為也是強烈禁止的。
平臺客服這樣的聊天方式純屬工作性質需要，就像空姐臉上的職業笑容一樣。客服一口一個「主人」或者「親愛的」，是為了客戶手裡攥著的好評，以及維護客戶的商家之間的關係。
與Roxana交談的客服是個溫暖人心的傢伙，被誤會成好似中央空調般，暖天暖地，四處留情暖人心而不自知。為什麼Roxana會誤解，可能是因為她們的想像有些天馬行空了。
-----------吃瓜群眾的分割線-----------
策劃/文字-隔壁的小寒
設計-涼白開
排版-魔芋爽
吃瓜星球（chiguaxingqiu）一個維持住了高級趣味的號