全員創文明 和諧促發展
——××公司創建省級文明單位工作總結
××公司是一家國有城市供水企業，擔負著全市三個街道、十三個鄉鎮近60萬人口的生產和生活用水，日供水能力為30萬噸/日，總資產5.71億元，職工292人，其中黨員79人，黨政工團組織健全。近三年來，公司在上級文明辦和主管部門的關心支持下，對照創建標準，精心組織、狠抓落實，積極開展省級文明單位創建活動，取得了顯著成效，推動了公司各項工作的全面發展。現根據省級文明單位標準和紹興市文明辦《文明考評實施操作辦法》，就我公司創建工作情況總結如下：
一、創建工作總體概況
公司2001年被命名為紹興市級文明單位，經過5年的的鞏固、複評和完善，企業的文明建設水平又有新的提高。2006年9月，公司領導班子審時度勢提出了創建省級文明單位的工作目標，制定了創建規劃，成立了公司創建工作領導小組，制定了公司班子成員、工團負責人及中層部門負責人創建責任制，建立了黨政工團齊抓共管，公司、部門、班組三級創建網絡，全力推進省級文明單位創建活動的順利開展。
作為一家國有供水企業，公司創建省級文明單位工作堅持從實際出發，堅持以人為本，始終圍繞「天天有水用、天天用好水」的用戶需求和構建「和諧企業」的創建目標，按照「領導班子堅強有力」、「內部管理實績顯著」、「創建工作紮實有效」、「員工素質明顯提高」、「環境面貌整潔優美」、「社會責任感強烈」六方面基本要求，著力做大規模、做優服務、做活經營、做精管理，以文明創建工作來促進企業的又好又快發展。
公司通過近三年來的文明創建工作，創建成效在不斷顯現：員工敬業愛崗、積極奉獻，致力於企業發展的工作責任心、主動心不斷增強；主要經營指標持續保持良好，2007年售水量比上年增加8.33%，達到了6071.9萬噸，制水四耗（電、礬、氯、鹼）、管網產銷差率、供水水質合格率分別為117.5元/千噸、10.48%、100%，達到省內同行業先進水平,公司先後獲得全國優秀縣鎮供水企業、浙江省衛生先進單位、浙江省勞動保障誠信單位、浙江省廠務公開工作先進單位、浙江省用戶滿意服務單位、浙江省治安安全示範單位、浙江省建設系統文明服務示範單位和紹興市「消費者信得過單位」、紹興市「勞動關係和諧企業」、紹興市國有企業「四好」領導班子等榮譽稱號,公司下屬「虞水熱線」班組還被評為紹興市級「青年文明號」。
二、創建工作的主要做法
（一）增強意識，提高我要創建的自覺意識
公司領導班子從創建上虞市、紹興市文明單位的實踐中認識到，創建活動是提高全員文明素質，塑造公司良好形象的催化劑，是發展經濟、提高公司兩個效益的助推器，是振奮員工精神、凝聚員工力量的粘合劑，創建工作不是虛工作，軟任務，作為上虞市國有供水龍頭企業，在當前市場經濟不斷發展的大背景下，需要不斷深化改革，提高自身，來滿足上虞經濟社會快速發展的用水需要，而創建省級文明單位正是促進企業「四個文明」建設的有效載體，是落實科學發展、和諧發展的具體體現，對於實現企業的發展與進步具有重要的促進作用。同時，自來水作為城市基礎設施，它與人民群眾的生活息息相關，在這個行業開展省級文明單位創建，既關係到文明城市的創建，還更能體現省級文明單位的示範輻射作用，滿足群眾生活需求，實現兩個效益的和諧統一。從創建目標的提出到確立，公司領導班子就統一了這個思想認識，自覺把創建工作作為企業自身發展的需要，從而增強了我要創建的自覺性，提高了創建工作的原動力，並積極付之於具體行動。
（二）建立機制，保證創建任務的深入開展
文明創建工作是一項長期性和系統性的工作，公司十分注重以健全的機制來推進文明創建活動，以制度來保證創建任務的落實。一是制定了齊抓共管的領導創建責任制。在制定創建規劃同時，先後到已是省級文明單位的上虞農村合作銀行百官支行、上虞菸草專賣局、餘姚自來水公司、上虞農業銀行和正在創建的湯浦水庫管理局上門取經，專門制定了創建省級文明單位的7條領導責任制，做到創建工作班子成員和工團負責人各負其職，人人有責，並公布於眾，接受監督。同時，公司又與下屬部門籤定了6條創建工作責任狀，將創建工作深入到部門、班組。二是完善嚴格有序的企業管理制度。公司以開展ISO質量環境管理體系認證為契機，全面清理和規範公司管理制度，制定和完善了如生產運行手冊等各項管理制度170個，編印成冊，並嚴格按體系要求有效運行、持續改進，有力地推進了文明創建工作。三是強化內外結合的監督制約機制。公司在行政辦公大樓及供水服務中心推出創建公示牌，接受社會各界和廣大用戶監督，並聘請了10名行風監督員和2名文明創建指導員，加強平時的明查暗訪，及時聽取指導意見。四是實施嚴格的創建獎懲機制。公司把創建工作列為部門責任制和幹部績效考核內容，明確規定省級文明單位創建成功員工人均獎勵1000元，並制定了具體的考核細則，堅持每月進行檢查考核。五是確保創建的投入機制。公司根據創建規劃和年度計劃，每年做好創建工作的年度資金預算，列入年度公司整體預算，並優先給予保證。近三年來，共投入創建經費包括宣傳教育、共建結對等費用200多萬元，確保了省級文明單位創建工作的順利開展。
（三）夯實基礎，廣泛發動員工參與創建
創建文明單位，是群眾性精神文明活動的主體部分，創建活動必須發動和依靠員工廣泛參與，這既是創建工作的基礎所在，也是最終實現創建成功的有力保證。為此，公司認真研究發動員工參與創建活動的舉措，一是加強宣傳力度，營造創建濃厚氛圍，在公司醒目處書寫了「創建文明單位、爭做文明員工」等永久性宣傳標語和「講文明話、辦文明事、做文明人」等創建溫馨提示，印發了《創建讀本》人手一冊，除在公司的《內部信息》中開闢創建專欄外，還每月編印一期《創建簡報》。二是加大發動力度，提高員工創建意識。公司先後兩次召開創建工作動員大會、再動員大會，舉辦創建骨幹培訓班，向全體員工包括勞務代理人員印發創建省級文明單位的公開信，開展「我為創建獻一計」的金點子活動和創建評議活動，大大激發了廣大員工創建主人翁的責任心。三是精選活動載體，吸引群眾廣泛參與。公司開展員工文化生活調查，根據員工的要求開展了「我與文明同行」徵文活動、「文明杯」知識競賽、籃球賽、桌球賽、青年歌友會和迎新春文藝晚會等活動。四是公司黨、工、團組織緊緊圍繞創建發揮各自優勢，積極開展「五好」黨支部、「巾幗文明示範崗」、「青年文明號」等創建活動，形成強大的創建合力。2008年，為深化創建工作，公司還組織開展 「我為創建添光彩」等主題創建活動，通過一系列全員參與的創建活動，有力地調動了員工的創建積極性，在公司組織的員工對創建工作的摸底調查中，員工對創建的知曉率、支持率、參與率均達到100%。
（四）圍繞標準，積極開展六大建設
根據省級文明單位的標準和公司提出的構建和諧企業這個創建目標，近三年來，公司通過內強管理、外優服務，著力開展了六大建設工程。
1、加強領導班子建設，充分發揮領導的保證作用。公司以創建紹興市國有企業「四好」領導班子為目標，一是堅持班子成員每月一次的集體學習制度，先後自學和集體學習《學哲學、用哲學》、《十七大報告》等書籍16本，積極撰寫理論文章三十多篇（人均達4篇以上），以增強講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高班子集體駕馭全局的本領和能力；二是實行班子會、行政會、職工會和有關專題會議相結合的決策機制，定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；三是帶頭遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導幹部廉潔從政的規定，強化自律意識，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件發生；四是樹立勤政務實的作風，服務大局，出實招、幹實事、解難題，贏得了幹部職工的擁護和好評；五是班子成員既明確分工又密切協作，既顧全大局又相互補位，發揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現出堅強有力、團結奮進的良好勢頭，為文明創建提供了堅強的領導核心。最近的員工問卷調查顯示，員工對領導班子信任度達到100%，員工評價領導班子優秀率達到100%，領導班子關心員工滿意率達到100%。在今年4月份紹興市委組織部、紹興市國資委黨委聯合組織的「四好領導班子」考核中得到考核組的充分肯定，被授予紹興市國有企業「四好」領導班子稱號。
2、加快供水事業建設，努力推進全市經濟社會的快速發展。保障城鄉居民的生產和生活用水是我們創建工作的基礎，也是我們構建和諧企業的基礎。近三年來，公司在市委、市政府和主管部門的正確領導下，以構建城鄉供水安全保障體系為目標，加強供水基礎設施建設，組織實施大三角水廠、永和水廠、湯浦水廠供水工程和一大批骨架管網建設,保證了上虞經濟快速發展的用水需要。同時,公司積極實施農村供水工程，目前在公司供水範圍內農村自來水進村率已達到95%以上,力爭通過2008年一年的努力,實現農村供水的全覆蓋，使城鄉供水一體化工作繼續走在全省前列。在加強供水保障的基礎上，公司根據農村居民的願望在全省率先實施了農村自來水「一戶一表」改造工作，目前已完成 13個村的改造，另有 15個村正在有計劃改造之中，力爭再用3—4年時間完成農村自來水「一戶一表」改造工作，使農村居民也能享受城市居民一樣的用水服務。近幾年來,公司供水能力和供售水量一直位居浙江省縣級水司排名第三位，充分體現了公司的經濟實力和發展水平。
３、加強人才工程建設，不斷提高全員整體素質。人才是實現企業可持續發展的關鍵因素。為實現上虞供水事業的跨躍發展，公司把加快人才工程建設，努力鍛造一支德才兼備、技術精湛、結構合理的人才隊伍作為企業一項長遠性的發展戰略來實施，並制定了具體的工作措施：一是積極開展「學習型班組、知識型員工」的創建活動，堅持請進來，走出去的培訓方針，不斷拓寬職工的學習途徑，強化學習氛圍，每年制定員工培育培訓計劃，近三年來，與紹興文理學院聯合舉辦了給排水大專班、幹部專題培訓班，組織建造師、財務知識等各類培訓班81期，參加人數達4000餘人次。二是加強員工的思想道德建設，近三年來先後舉辦文明禮儀培訓、道德教育講座6次，開展文明員工、文明班組、文明家庭創建活動和服務窗口每月評選「服務之星」活動，編寫《道德讀本》、《文明禮儀讀本》和《道德的力量》等3本書，人手一冊發至員工進行學習，先後開展了「文明禮儀伴我行」、學習全國道德模範「五個一」、「先進在身邊」等實踐教育活動，團總支在全體團員中開展了「知榮爭做十種人、明恥不做十種事」活動。黨組織根據上級的安排，結合企業實際，認真開展十七大報告等各類專題學習活動，並積極組織各類爭優創先活動，開展了向紹興市建設系統勞動模範嚴茶青同志學習活動，宣傳和樹立了4個集體10個個人的先進典型,以榜樣的力量來帶動員工奮發進取。工團組織也以各類徵文、競賽等形式多樣的活動加強員工思想道德建設。三是完善人才的培養和選拔任用機制，建立後備人才庫，完善師徒結對制，組織技術比武，實施幹部競聘制，制定績效考核評價辦法，為人才脫穎而出創造良好的環境。經過多年的努力，公司學習型企業建設取得了顯著成效，員工的整體素質有了明顯提高，為推進公司發展起到積極的促進作用。2007年，公司吳伯新、何興泉兩位員工連續在紹興市和全省縣級供水企業檢漏比賽中奪得第一名，阮燦富同志被評為紹興市「知識型員工」，微機班被評為紹興市「知識型班組」稱號，今年，公司抄表員倪金華同志在抄表過程中拾到2萬元現金主動尋找失主，體現了上虞水司人積極向上的精神風採。
４、加強效能行風建設，著力打造上虞水司服務品牌。讓用戶滿意是我們企業的根本宗旨，也是公司構建和諧企業應有題中之義。從確立創建目標以後，公司就把提高優質服務水平，打造上虞水司的服務品牌作為創建的重要內容。為此，公司堅持以群眾滿意為標準，完善公司文明服務規範、社會服務承諾制等各類制度，組織開展「優質服務月」、「滿意在水司」主題創建活動，供水服務中心減少辦事環節，提高辦事效率，積極爭創文明示範窗口；以虞水熱線為龍頭，健全內部聯動網絡，提高應急搶修能力，做好用戶投訴與業務諮詢；以作風建設為突破口，在發動幹部查找問題、整改工作的基礎上，在全公司組織開展了「提神、提質、提速、提效」的四提活動和「職工評明星、幹部評標兵、科室評示範」活動；以優化服務環境為目標，組織實施「一個部門聯繫一個社區、建立一個示範窗口、建設一個供水管理示範村、建立一套快速反應機制」的「四個一」活動和「走進鄉鎮、走進社區、走進企業」的「三走進」活動；同時，組織放心水工程電視專題片，參與做好公益公告欄，開設用水溫馨提示，開通了無休假的24小時供水服務熱線，管道搶修做到隨叫隨到，快速高效，公司「三來」業務處理及時率和反饋率、110聯動處警率和辦結率均達到100%。2007年，市行風辦問卷調查，自來水公司群眾滿意率達到95.58%，比上年又提高了二個百分點。同年，浙江省質協用戶評價中心對公司的品牌形象、質量感動、價值感知、滿意度和顧客抱怨等五方面問卷調查和評估，均屬較好和偏上水平，從而被授予「浙江省用戶滿意服務單位」稱號。
5、加強企業民主建設，激發員工主人翁精神。加強企業民主管理是實現企業內部和諧的最有效方法。讓員工有話語權，主動參與企業管理，是公司多年來一直堅持的工作方法。公司堅持廠務公開制度，定期召開職工代表大會和重大事項通報會，組織各類職工座談會，舉辦企業論壇，組織合理化建議活動，開展集體合同協商，廣泛聽取職工對生產經營管理工作的意見和創建活動建議，為公司領導科學決策提供依據。同時，公司領導堅持民主集中制原則，重大事項集體討論決定，規劃委員會、招投標委員會等組織也按照各自職責認真開展工作，民主管理工作不斷深化，有力地促進了企業內部和諧，《上虞日報》和《浙江工人日報》先後專門對公司的民主管理工作進行經驗報導，公司還被評為浙江省勞動保障誠信單位、浙江省廠務公開工作先進單位和紹興市勞動關係和諧企業。
6、加強結對共建，樹立文明單位良好形象。作為一家供水企業，公司始終把提高社會效益放在首位，在做好供水工作的同時，積極參與文明城市創建活動和社會公益活動，先後在城區和臥龍山莊、上源閘社區設置了「學習道德模範、弘揚文明新風」等146塊公益廣告，公司團總支專門成立了有15人參加的青年志願者隊伍，經常進社區為居民服務，解決用戶的用水難題；公司與臥龍山莊社區、上源閘社區結對共建文明社區，本著「優勢互補、資源共享、經驗互通、文明共建、雙向互動、謀求雙贏」的思路，為臥龍山莊二次供水用戶解決了自來水「一戶一表」改造難題，為上源閘社區送文化體育活動器材，組織社區老人進行健康檢查，舉辦社區學生自來水知識講座，與社區聯合組織如「文明杯」運動會等各類文化體育比賽。臥龍山莊居委在鞏固省級文明社區的基礎上，近三年又新被命名為浙江省少年兒童平安行動示範社區、浙江省民主法制社區和紹興市學習型社區。上源閘在鞏固紹興市級文明社區同時，最近又被評為浙江省科普社區、綠色社區。公司還與永和鎮永和村建立城鄉結對共建，幫助制定創建文明村規劃，送去《文明讀本》、《道德讀本》400冊，撥出資金６萬元幫助修築村道，慰問困難群眾20多戶，推動了永和村的精神文明建設；在扶貧捐款活動中，公司積極響應，全體員工踴躍參與，在為汶川大地震受災群眾獻愛心活動中，公司員工共計捐款達14餘萬元，在市建設系統中名列前茅。公司黨工團組織還與5名貧困兒童開展結對助學幫困活動，更好地樹立了文明單位的良好形象。
此外，公司還把注重環保和環境美化整潔的生態文明建設和加強治安安全的政治文明建設納入創建內容和日常工作，完善環境衛生、環保工作和治安安全的規章制度，加強日常檢查，環境衛生堅持每月評比，並將評比結果公布於眾；治安安全隨時檢查，狠抓整改，環境質量指標達到市有關部門規定要求，多年來無各類重大安全事故發生，繼續保持了「浙江省衛生先進單位，並於2007年獲得了「浙江省治安安全示範單位」的稱號。
三、創建工作的體會
近三年來文明創建活動的具體實踐，促進了幹部職工隊伍精神面貌的明顯改觀，工作業績的顯著提高，企業形象的有效提升。回顧創建歷程，有以下六點體會：
第一，領導重視是關鍵。創建工作是一項系統性、長期性工作，沒有領導的重視，要確保創建工作取得成效是難以想像的。公司專門制定班子成員和工團負責人創建責任制，建立創建工作班子，並與部門籤定創建責任制，創建工作每年列入單位黨建組織和行政工作計劃，公司黨總支書記、經理黃仲慰每年都要定期聽取創建工作匯報，為創建工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
第二，目標明確是前提。無目標的創建活動會一事無成。公司在創建過程中，始終把構建和諧企業、推進企業發展作為創建工作目標，通過實施內強管理、外優服務等一些具體舉措，從而實現創建工作從一般化到全面提升創建質量的跨越。實踐證明，只要有明確的創建目標，並堅持與時俱進的科學態度，不斷實現目標創新，才能推動文明創建工作不斷向前邁進。
第三，全員參與是根本。人是創建活動的主體和靈魂。公司在創建活動中，克服停留在少數幹部中搞創建的傾向，依靠員工的智慧和力量，不斷創新和設計載體，豐富創建內容，從幹部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創建活動始終得到了全體幹部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發點，才能確保創建活動深入持久開展。
第四，重抓平時是保證。創建活動是一項綜合性、系統性的工程，不能一蹴而就，或靠突擊應付能夠完成，而必須重過程，抓平時，持之以恆，務實求進。近三年來公司做到年年有主題、月月有活動，使創建工作從平時的一點一滴做起，從而確保創建活動取得實效。
第五，突出主題見成效。文明創建涉及方方面面，只有堅持與業務緊密結合，抓住重點，突出主題，才能推進兩個效益的持續發展，文明創建活動才會充滿生機，永葆活力。公司始終注意把握好創建工作與業務工作的兩者關係，堅持圍繞中心抓創建、抓好創建促發展的工作思路，近三年來組織了６個創建主題活動和３個主題教育活動，有的放矢地推進創建活動，實現了企業生產經營與創建工作的良性互動，有效地促進了企業兩個效益的提升。
第六，方法創新顯特色。文明單位創建活動應避免死扣標準，原地踏步，閉門造車，必須具有鮮明的時代特色，在與時俱進中，不斷改進創建方法，多學習創建先進經驗，取長補短，使創建活動不斷呈現亮點，顯示創建活力，保證了創建活動的健康發展。
儘管我們在創建省級文明單位過程中，做了大量的工作，也取得了較好成績，但對照省級文明單位創建標準和《文明考評實施操作辦法》，還存在一些不足。我們決心在今後的工作中，緊扣形勢發展要求，堅持以人為本，完善創建內容，健全創建機制，持之以恆不停步，探索創新顯活力，為促進我市供水事業協調發展，構建和諧社會做出更大的努力。