□ 本報記者 何 可
網店中標示「XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm」；收到的貨物包裝上標示「XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm」，明顯大了一號。
近日，消費者李女士向本報投訴稱，自己在天貓匡舒旗艦店購買的一條男士內褲，因網店標示尺碼比實際尺碼小而申請退貨，但網店卻拒絕承擔退貨費用。由於不是標準化物品，這件內褲究竟是此XL號還是彼XL號難以讓人判別，但試穿過後明顯較平時大了一號。
「網購來的服裝尺寸經常不合適」；「即便是兩件標註了同樣尺碼的衣服，尺寸也會相差很大」；「有的時候標L，有的時候標12～14，有的時候標170/84A，讓人眼花繚亂」……不少消費者都有類似的經歷，網購服裝尺碼標註混亂，嚴重影響了其購物體驗。
標註不一致
今年2月13日，消費者李女士在天貓商城中的匡舒旗艦店網購了一包4條裝的男士內褲（訂單編號：535230410707756），網店中有產品樣圖，並配有尺碼對照標示，其中「XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm」，由於李女士愛人的腰圍是2.6寸，一直購買的尺碼也是XL，李女士便下單訂了貨。
但是在拿到貨物之後，李女士卻發現，貨物包裝上的尺碼對照標示為「XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm」，與網店標示不符，而且試穿之後也確實大了一號。於是，李女士向網店申請退貨，並由其承擔運費，但是卻遭到網店拒絕。
2月20日，記者根據消費者所提供的購物信息，聯繫到該網店負責人陳先生，他表示，李女士所下的訂單尺碼是XL號，自己所發貨品也是XL號，錯不在己。「那麼，為何網上標註與包裝上的標註不符呢？」對於記者的追問，陳先生表示，內褲這種商品，由於不同人的骨骼結構和臀部肌肉差別很大，號碼只是一種參照，消費者在購物時應以網店上標註的貨物尺碼為準。
「網店給出的尺碼錶，應當也是銷售者明示的質量標準的一部分，應當對其負責。」李女士對於網店給出的說辭並不接受，還專門拿出皮尺進行測量。但是這既可松又可緊的內褲所測量出來的尺寸，顯然不被賣家所認可，也難以算是科學依據。「不知道網上售賣的服裝尺寸有沒有統一的標準規定？如果尺碼標準不統一，消費者購買的衣物就很難合適。」
版本不統一
眾所周知，一般的服裝上都會標註有S、M、L、XL等尺碼信息，以方便消費者參照選購，但由於不是標準化物品，網購服裝的尺碼不經過試穿試戴還是很難說得清楚。消費者對於網購服裝尺寸不是大了就是小了的抱怨聲音也越來越多。
某網店會員「星火燎原」在一家駱駝戶外服裝網店的評論中寫道：「網購是不能試身的，只能根據尺寸，可見尺寸的關鍵和重要性。然而貴店這衫實際誤差太大了，XL碼衣長只有68cm，誤差-4cm，胸圍48×2cm，誤差-3×2cm，只相當於你們的M碼！跟貴店衣服尺寸表格上的信息大相逕庭！」另外一名會員則稱，自己購買的一件麥奇寶路休閒翻領毛衣，「號碼不準，偏大」。
記者還注意到，網絡銷售的服裝中，服裝尺碼的標註方式也是五花八門，韓版、日版、歐版、美版等標示方法也一直在混用。比如，同樣是適合身高為170cm的消費者穿著的襯衫，有的標註「L」（國際標準）、有的標註「12～14」（美國標準）、還有的標註「42」（歐洲標準），讓人看了直犯難。
也有不少網店直接在頁面上做出提醒：「本店銷售的服裝較正常號碼偏大（或偏小），建議降低（或提高）一個號碼進行選購。」雖說服裝式樣最好推陳出新，給消費者多樣性的選擇，但是這服裝型號還是越標準越好。
障礙在哪裡
雖然李女士的投訴案例中，網店的尺碼標註內容與貨物包裝存在明顯烏龍，標註錯誤是其中的一方面原因，但是不同服裝企業生產的同一號型衣服大小不同的問題確實存在，也讓很多消費者在選購時感到頭疼。
服裝行業分析師汪前進告訴記者，造成上述混亂的狀況主要與兩個因素有關：一是廠家根據服裝款式、風格的不同，要對服裝進行加放，造成胸圍、腰圍、臀圍等指標會有區別，所以同樣的型號也會有肥瘦之別；二是不同廠家生產所採用的版型不同，有歐版、日版、韓版等等，所以尺碼標註標準也不一樣。
「不能試穿以及尺碼標註的標準化問題是阻礙服裝在電商平臺取得更大成功的障礙。」前瞻服裝產業研究員劉小紅也建議，對於網絡平臺銷售的服裝企業，應選擇標準化的服裝產品以及標準化的服裝尺碼進行標註。
「網店上有不少出口轉內銷的服裝，這些按照外國人體模型生產的服裝，賣給國內消費者就會有尺寸上的差別，比如歐美人的骨架要比亞洲人大很多，所以無論是牛仔褲還是襯衣、T恤，同樣的型號都會比內銷產品要肥大。」汪前進表示，一方面，網絡上銷售服裝的尺碼需要按照統一的國家標準（服裝號型GB/T1335）進行標註，；另一方面，現有的S、M、L等尺碼，大都以7cm（或兩寸）為一檔，未來標註的內容應該更詳盡，分檔也應更細。