買床墊8年睡成渣 床墊裡全是整齊的小塊碎海綿
時間：2016-03-12 18:44 來源：北京晨報 責任編輯：莫小煙
川北在線核心提示：原標題：男子買床墊8年睡成渣 商家回應因風化-----來源：北京晨報 3月11日，媒體報導稱，有北京消費者打開購買的宜家床墊，被眼前的景象驚呆了：床墊裡全是整齊的小塊碎海綿隨後，宜家北京回應稱，該消費者購買的床墊確為塊狀物填充，不是整體填充，並因不專業的售後向
原標題：男子買床墊8年睡成渣 商家回應因風化-----來源：北京晨報
3月11日，媒體報導稱，有北京消費者打開購買的宜家床墊，被眼前的景象驚呆了：床墊裡全是整齊的小塊碎海綿……隨後，宜家北京回應稱，該消費者購買的床墊確為塊狀物填充，不是整體填充，並因不專業的售後向其致歉。
該報導指出，宜家中國在銷售床墊時並未明確標示出是使用整體填充物，還是塊狀填充物，而在國外銷售時卻作出明確標明。
11日晚，宜家成都媒體負責人告訴華西都市報記者，他已知曉北京消費者詢問碎海綿一事，宜家正在進行調查協商，目前暫時無法回應，將於下周一做出正式回應。
吐槽：拆宜家床墊全是碎海綿
據媒體報導，3月10日早上，北京的一名消費者，覺得宜家床墊有點變形，便拆開了床墊，準備整理一下。沒想到，床墊裡的填充物(聚氨酯泡沫)，竟然是一堆切口很整齊的碎海綿……
床墊裡面怎麼會是碎海綿?該消費者不死心，乾脆把床墊全拆了，打算看個究竟。結果，整個床墊都是這樣的碎塊填充物，最小的碎塊比指甲蓋還小。
該消費者還表示，這塊床墊是他於2008年在宜家北京四元橋店購買的，花了1500元左右，是他當時一個月的房租。
客服：或因使用時間長被風化
為了搞清是怎麼回事，該消費者撥打了宜家400官方客服熱線。客服人員表示，自己不清楚具體情況，要和四元橋門店詳細溝通，再作回復。
半個小時後，客服人員回應稱：「首先，產品沒有問題，都是經過國家檢驗合格，才會出廠銷售。其次，床墊的填充物是整體聚氨酯泡沫，不是碎海綿。」
整塊的填充物，怎麼會變成一堆小碎塊?客服人員解釋，可能是因為床墊使用時間長被風化、或者使用不當造成的。
對於客服人員的解釋，該消費者表示不認可。他認為，就算是使用時間過長，受到風化，也不可能讓一整塊的填充物，全部碎成了切口整齊的小碎塊。
質疑：宜家中國未標明填充物是整塊還是碎塊
報導指出，3月11日下午，記者走訪北京宜家四元橋店發現，店裡銷售的一款沙發靠墊和一款枕頭中，均存在碎狀聚氨酯泡沫填充物。
使用整塊聚氨酯泡沫填充物的床墊，和使用碎狀填充物的床墊，存在形狀上的明顯不同。但是，宜家在銷售時並沒有類似「切碎」、「碎片」或與之相近的文字表述，而是使用了相對專業的材料化學名稱。
而在一款購買於美國的宜家枕頭標牌上，則在顯著位置標明了產品內部的填充物是碎塊、而非整塊，並且使用了shredded(切碎的)的表述。
宜家回應：因客服不專業致歉 碎狀比整塊貴
媒體在報導時，還援引了宜家官方做出的道歉與回應，原文如下：
3月10日，一顧客發現於2008年購買的宜家沙發床床墊內部是塊狀海綿填充物而致電宜家客服中心。根據顧客提供的產品信息，因查詢結果為該款產品已於2009年4月停售，客服中心在未對產品問題進一步核實的情況下便向顧客做出不專業的回覆，導致顧客產生了誤解，對此我們深表歉意。
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