「不管你在哪裡，一個電話馬上找到你」，不知道大家對這句廣告詞還有沒有印象，它叫賣的就是「小天才」兒童電話手錶。這句廣告語，真是直戳家長對孩子安全的焦慮。如今，電話手錶似乎已經成了孩子們的「標配」，市面上的同類產品價位從幾百到幾千的都有，而其中，小天才的售價，最高端的可達到1500元以上，熱銷款的價格也在五六百元。
作為兒童智能手錶中的大品牌，不少家長對小天才也有著較高的預期。不過，最近，家住浦東錦繡前城小區的朱女士反映，她花了一千多元給女兒買了一款小天才電話手錶。有一天，女兒的手錶找不到了，尋找的時候，朱女士發現，小天才App顯示該手錶位於黃浦區建德社區。蹊蹺的是，朱女士和女兒從來沒有去過該地區，於是，朱女士以為有人撿到了手錶，還準備去打110報警，把表找回來。可結果她卻發現，這是一樁徹頭徹尾的「烏龍事件」。
朱女士告訴看看新聞Knews記者，9月30日晚六點多，她從學校接了女兒後，駕車經南浦大橋、外灘隧道，前往虹口區吃晚飯。之後就原路返回錦繡前城小區，當天晚上8點多，朱女士發現女兒的手錶不見了，於是她就打開了小天才APP，根據定位尋找手錶。
朱女士說：「這個時候發現手錶的定位是在黃浦區建德社區，我們因為從來沒有去過黃浦，所以第一反應是這個手錶在虹口吃飯時候還有，會不會是在虹口吃完飯以後，落在四川北路附近，被人拾去帶到黃浦，這是我們第一反應。」
由於此時APP顯示，這塊小天才手錶網絡、定位皆正常，可朱女士反覆打電話，手錶也無人接聽，朱女士在小天才APP上對手錶進行了掛失，掛失前最後返回的信息依舊顯示，這塊手錶在黃浦建德社區。而正當朱女士準備去派出所報案的時候，她卻意外地發現，這塊手錶就在自家小區的地下車庫裡。
投訴人朱女士：「這個時候我就開車準備去找110報案，我開車到地庫時發現手錶就在地庫裡，而我車一直跟我人在一起，在浦東新區這個位置上，意味著這個手錶沒有離開過，一直在浦東跟我虹口吃完飯就過來了。」
為了證明自己所言不虛，朱女士打開了自己蘋果手機「定位服務」中的「重要地點」，這個功能中，蘋果手機會記錄其經過的每一個位置。根據手機顯示，當晚朱女士的確沒有去過黃浦區。小天才手錶雖然找到了，可朱女士的心裡，卻更不踏實了。
朱女士說：「小天才顯示的距離，建德社區距離我家12公裡，如果是小朋友戴著它，發生距離這麼大差距的偏移，那我很可能會以為小孩子丟了，我會很緊張去報案。因為小朋友現在二年級，都是自己上下學，家長沒辦法去接，所以安全是第一位的，我們信任相信它，覺得小朋友時刻在我們監護下，但一旦它從浦東漂移到黃浦，這給我們造成的困擾，想想是很後怕的。」
在兒童智慧型電話手錶這類產品裡，gps定位是基本功能，一千多元一個的小天才，居然在最基本的定位功能上出現了12公裡的巨大誤差，這讓朱女士覺得無法接受。那麼小天才的客服對此是如何解釋的呢？這樣的誤差，以後會不會再出現？又該如何避免？
看看新聞Knews記者和朱女士一起致電了小天才的客服，把情況告知了對方，客服先讓朱女士確定手錶網絡是否存在問題，對此，朱女士認為，不會是手機網絡運營商的問題。
朱女士說：「因為它在丟失之前，它顯示是網絡正常，電量也是正常的，顯示是在黃浦，我掛失之後顯示沒有（手機）網絡了，但它也顯示在黃浦的建德社區，所以我覺得跟信號關係不是很大，另外我們擔憂的是，如果信號屏蔽讀不出來，那你就顯示讀不出來是很誠懇，但你給了一個非常確定的黃浦地址，會很容易誤導我們說這手錶就是在黃浦這個地方。」
隨後，客服表示，這可能是手錶的一項守護功能出現了問題。原來，該手錶可以設定並調節一個範圍，孩子一旦走出該範圍，手錶就會報警。一旦家和學校設定的範圍出現了重合，系統就容易報錯。
小天才定位手錶客服人員：「您由於家裡距離和學校距離太近了才會導致，學校守護範圍是一個圈，家的守護範圍是一個圈，如果兩個圈都在一起的話，它肯定會錯誤的，您要兩個圈都分開的，您明白我意思了嗎先生。兩個圈不能相撞，相撞的話那邊就會錯亂的。」
看看新聞Knews記者：「以前你們也碰到過類似問題？」
小天才定位手錶客服人員：」對是的，這您可以放心，調節過來之後就可以了。「
從客服的回答來看，類似像朱女士的問題，他們之前已經碰到過，那既然不是什麼新問題，如果技術軟體方面來不及修改，那為什麼就不能提前做個說明或告知呢？如果真的遇到孩子走失，但定位發生了偏移，那不是誤導了家長嗎？孩子佩戴電話手錶來保障安全，也變成無稽之談了。
事實上，根據某市場分析公司的數據顯示，去年第一季度智能手錶銷量當中，小天才僅次於蘋果和三星，排在全球第三，其他品牌都是成人手錶，只有小天才是兒童電話手錶，換句話說，小天才是全球最大的兒童電話手錶品牌。而根據另外一份市場調研報告顯示，2018年第三季度，國內可穿戴市場排名，小天才所屬的步步高集團，以153萬隻銷量僅次於小米和華為，名列第三。可以說，小天才是目前國內兒童電話手錶的第一品牌，保守估計，年銷量在數百萬隻，也就是說，以一年為單位，哪怕像朱女士遇到的故障，出現的概率是1%，甚至是0.1%，也會有幾千到幾萬名消費者受到影響。
仔細想想，如今「15後」「10後」們流行的小天才電話手錶，是不是有點像80後的「溜溜球」、「電子寵物」，或者是60、70後的「香菸牌子」？其實，每一代人，都有屬於他們的社交門票。但有一點是需要注意的，那就是小天才手錶畢竟還承載著保障兒童安全的功能，並不是一件單純的玩具，所以它的可靠性是非常重要的。電話手錶衍生出各種好玩的功能，更吸引孩子，設計者的出發點並沒有錯。但「養兒一百歲，常憂九十九」，孩子的安全，對於家長來說，是一個永恆的話題，並不會因為社會的治安越來越好、監控攝像頭越來越多而消失。
因此，這類產品的立足根本，仍然應該是保障孩童的安全，特別是定位系統的可靠和精確。小天才CEO金志江曾說，他們是帶著滿滿的愛與責任在做產品。踐行這句話的第一步，就可以從消除守護圈重合，而導致的定位漂移這個系統錯誤做起。
本文來源：東方網 作者：吳浩亮 責任編輯：顧銘