7月份廈門市冒充客服類詐騙警情多發，典型詐騙案例發布

2020-08-14 臺海網

臺海網8月14日訊（海峽導報記者陳捷通訊員洪恆亮/文陶小莫/漫畫）昨日，廈門警方發布近期高發的典型詐騙案例，提醒市民群眾小心防範假「客服」詐騙。

據統計，七月份，廈門市冒充客服警情多發，佔總詐騙警情數的23.67%，已取代網絡貸款詐騙，位居各類詐騙類型第一位。其中，冒充電商平臺客服83起，冒充物流公司客服12起。

案例1

「三倍賠償」為誘餌騙走女子3.3萬元

7月6日，王女士接到自稱淘寶平臺客服的電話：「王女士，您好！您上個月在我平臺××官方旗艦店購買的衣服有質量問題，不少顧客反映穿完之後會皮膚過敏，旗艦店現在要對這款內衣進行回收，並對顧客進行三倍理賠。」

王女士信以為真，就問對方如何理賠。「淘寶客服」就讓王女士先在支付寶上添加其為好友，然後告訴她，因為王女士的支付寶芝麻信用分不夠，無法收到公司的統一理賠款，需要從「螞蟻借唄」內借款先提升信用分。

為了獲得「三倍賠償」，王女士在「淘寶客服」的指導下一步步操作，在「螞蟻借唄」裡共借款33000元後，掃描「客服」發過來的「公司退款通道」二維碼，之後「客服」仍然要求王女士到其他平臺借款時，王女士才意識到可能被騙了。民警調查發現，該二維碼根本不是什麼退款通道，實際上就是付款二維碼。

騙術揭秘：民警說，此類騙局中，犯罪嫌疑人冒充電商平臺客服，謊稱被害人購買的物品出現問題，可以給予被害人退款、理賠、退稅等為由，誘導被害人洩露銀行卡和手機驗證碼等信息，將被害人銀行卡內錢款轉走，或利用被害人不熟悉網絡借款規則，誘導被害人到網上借貸平臺借款，之後以「退款出錯」為由誘騙被害人將錢款轉至指定帳戶；或者以商品質量原因導致交易異常，將凍結被害人帳戶資金為由，讓被害人按要求將資金轉入指定的帳戶實施詐騙。

案例2

往「退款連結」填信息銀行存款被轉走

7月10日，市民李先生接到一個電話，對方自稱百世匯通快遞公司，稱李先生在網上購買的物品被自己公司的快遞員弄丟了，現快遞公司要賠錢給他，並且讓李先生添加了一個微信號。

李先生添加該微信號後，對方發來一個名為「客戶服務中心系統」的連結，稱這是「退款連結」，讓李先生輸入銀行卡及密碼。隨後，讓李先生將手機收到的驗證碼發給對方。

就這樣，李先生按對方要求操作後，發現自己的銀行帳戶內被轉走10396元。

騙術揭秘：民警說，此類騙局中，騙子通常通過非法渠道購買購物網站的買家信息及快遞信息後，冒充快遞、貨運、倉儲等物流公司工作人員，謊稱被害人快遞丟失，可給予被害人退款、理賠、退稅等，誘騙被害人轉帳匯款，或者被害人根據犯罪嫌疑人的誘導，將其銀行卡等信息輸入二維碼跳出的網頁，並輸入手機驗證碼後，其卡內錢款便被轉走。

民警支招

自稱快遞公司主動退款的 自稱客服要你網上借款的 都是詐騙

警方通過回訪被害人發現，此類冒充客服騙術有個顯著特點，就是詐騙嫌疑人掌握被害人相關購物信息，詐騙欺騙性強。由於犯罪嫌疑人事先掌握了被害人準確的網上購物信息、物流訂單信息，被害人接到詐騙電話便對犯罪嫌疑人自稱的客服身份信以為真，從而按照要求進行後續操作。

另外，從詐騙的時間上，這兩種類型騙術有顯著差別：冒充電商平臺客服的，被害人在網上購買商品並收到商品後才會接到詐騙分子電話；冒充物流公司客服的，往往是在受害者下單收貨之前就接到犯罪嫌疑人的電話。

針對冒充客服詐騙，廈門警方提醒廣大市民群眾牢記兩句話：「凡是自稱快遞公司主動退款的都是詐騙！」「凡是自稱客服要你在網上借款的都是詐騙！」

此外，民警請市民群眾注意，接到自稱「××平臺客服」、「××快遞客服」、「××網店客服」等電話，一定要通過正規電商平臺APP聯繫電商平臺、物流公司官方客服確認是否有退款、退換貨等情況。與此同時，電商平臺、物流公司在公司日常運營過程中，務必將保護客戶個人信息放在首位，防止被犯罪分子利用實施詐騙。

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