二手貨市場的好處有很多：對個人，可以減少支出、增加收入;對整個社會而言，可減少浪費、盤活資源。這幾年，借力網際網路，二手交易從「實體店」變成「虛擬店」，交易效率大幅提高，交易規模日益增長。但這「不打照面」的買賣，也有很多問題與隱患，亟待完善相關制度設計。如何讓網上二手市場「有生機」，又讓買賣雙方「不生氣」?讓我們一道聽聽市民和專家的說法。
手裡有閒置物品，想處理出去賺些小錢，你會去哪兒賣?家裡缺輛自行車，想淘個二手的實惠貨，你會去哪兒買?是像從前一樣，到舊貨市場、跳蚤集市逛逛，還是會打開手機APP、登錄網站，到虛擬的市場中去衝浪?
這兩年，網上二手市場逐步興起，成為不少人生活中的好幫手——從網站、BBS到手機APP、微信公眾號，渠道愈發豐富;從舊手機、舊電腦、舊家具，到二手化妝品、奢侈品，物品應有盡有。不過，由於剛剛起步，它的運作機制還不甚成熟，時不時給交易雙方帶來煩惱。
「錢從網上走，貨用快遞寄，省時省力」
方便又實惠，網上交易增勢可觀
「早就不跑舊貨市場了，網上什麼二手貨沒有?去趟西三旗，來回最少倆小時!」40歲的北京上班族王小莉已是兩個孩子的媽媽，她日子過得仔細，常買些便宜好用的二手貨，家裡的飲水機、咖啡機都是從網上二手交易平臺淘來的，價錢連新品的一半都不到，質量也不錯，用了一年也沒出問題，「錢從網上走，貨用快遞寄，省時省力!」
走進「80後北漂」張新芝的出租屋，小到水杯、靠墊，大到冰箱、洗衣機，都是從網上買的二手貨，「剛工作收入低，二手貨滿足了我日常生活所需，價格也沒壓力。而且非常方便，一搜關鍵詞，全國範圍內挑選貨物，總能找出性價比合適的。」
靠著網上二手市場，買家可以足不出戶、享受便利，賣家也能居家經營，「坐地生財」。
過去五六年，北京退休職工趙大爺常去離家10公裡的天寶舊貨市場擺攤，賣些舊電器、舊衣服，「這幾年，市場上人越來越少，有時一天都賣不出去一件，還得白交幾十塊攤位費。」去年起，趙大爺的兒子開始幫他在網上賣貨，「簡直是打開了一片新天地啊!以前只能賣給來市場逛的人，現在能賣到全北京甚至全國。」
「家裡好多閒著不用的物件，放著佔地方，扔了太可惜，送人又覺得不合適。以前是懶得處理，現在點幾下手機就能賣出去，何樂而不為呢!」才觸網兩年，濟南市民李春梅大姐就成了「資深賣家」。「前兩天還翻出來一個過時的蘋果手機，放網上賣了600多塊，夠全家吃兩頓大餐了。」在李春梅看來，網上二手市場最大優勢在於開店程序簡單、準入門檻低，「有淘寶帳號就能登錄賣東西，不像在淘寶上開店，還要上傳身份證，程序繁瑣。」
買家熱衷、賣家歡迎，讓市場蛋糕越做越大。知名的網上二手交易APP閒魚剛上線兩年，註冊登錄用戶數已經過億，完成了近2億件閒置商品交易。
「隨著生活水平提高，一些居民熱衷於購買新品，家裡積攢了不少需要消化的閒置物品。同時人們的消費習慣、消費理念也在改變，越來越多的人認可舊物消費。二手交易有效連接了供需雙方，盤活了社會閒置資源，對減少浪費和環境保護有著重要的意義。」中央財經大學法學院教授黃震認為，未來，隨著居民家庭日用品淘汰速度的加快，二手商品的交易品類會越來越多、交易規模將相當可觀。
貨品質量高低難辨，假貨違禁品混入其中
買家難以放心，「越來越不敢買」
網上二手交易確實省時省力，但是，並不省心。
貨品質量難辨。「網上照片只能看個大概，實際質量到底咋樣，真是不好判斷。」兩個月前，北京市民陳剛在網上買了一臺標明九成新的舊書桌，拿到手一看，五成新都不夠，桌腿都是晃晃悠悠的。後來幾經協商，賣家給退了貨，但郵費還得陳剛自己出，「錢沒省，倒是生了一肚子氣。」
售後維修難辦。「去年我在網上買了臺二手筆記本電腦，不到一周顯示屏就壞了。上網找賣家說，人家回應『二手肯定不比新的，壞了也正常』。再後來，對方乾脆潛水不說話了，打電話也死活都不接。」回憶起這次失敗的淘貨經歷，張新芝很是鬱悶，「沒辦法，最後只能自掏腰包去修。」
物品魚龍混雜。「好多平臺好像根本就不把關，什麼東西都能在網上賣。」張新芝雖是二手交易達人，但從不會在網上買食品、藥品，「這些東西直接影響身體健康，還是去有資質的店裡買放心。」按照國家規定，網上售藥必須具有食品藥品監管部門核發的《網際網路藥品交易服務資格證》，但記者發現，目前多家網上二手交易平臺均引入了藥品交易，但絕大部分賣家並不具備合法資質，很多藥屬於違禁品。
當然，最倒黴的情況莫過於買到假貨。去年，浙江紹興一名市民在閒魚上花費5.2萬元，買到一款假的愛馬仕牌手提包，隨後將賣家告上法庭。最終，賣家被以銷售假冒商品罪判處了有期徒刑10個月、緩刑1年，並處罰金3萬元。買家最終獲得退款4.7萬元，但並未享受到「退一賠三」的維權保障。
「倘若只是賣家在交易時涉及虛假承諾，想通過《消費者權益保護法》維權並不好操作。」中國人民大學法學院教授葉林告訴記者，傳統意義上，以營利為動機且擁有執照的人才可稱為經營者，而二手交易的買賣雙方並非傳統意義上的消費者和經營者，並不適用於《消費者權益保護法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來解決，「網上交易確實存在維權難題，雙方都應該當心其中的風險。」
風險無處不在，繞開陷阱並非易事。「平臺上的賣家大多是小規模的『個體戶』，只做單次或者少量交易，不同賣家的銷量、瀏覽量、獲得的點讚和評論數都不相上下，很難看出真假優劣來。」買二手貨時，王小莉常要花大把時間、反覆比對，「越來越不敢買，很多時候只能碰運氣，碰不準就只能認倒黴。」
信用體系應完善，義務責任要承擔
網上交易，不能光靠碰運氣
網上交易，如何不再靠碰運氣?不少專家都表示，關鍵在於健全交易平臺的信用體系。
在起步階段，為快速把市場做大、吸引賣家加入，不少網上交易平臺都選擇了降低門檻、簡化程序的辦法。目前，像閒魚這樣的大型交易平臺已經較為規範——他們的數據與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等帳號關聯對接，可以實時呈現用戶的徵信數據。但仍有不少平臺，賣家完全不需要認證就能發布貨品信息。
「完善社會信用體系難度很大、過程漫長。但是各家網上交易平臺可以率先行動、積極建立基於自身平臺的信用體系。」中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為，今後平臺上的所有交易主體都應實名制註冊，或者是個人身份證號碼，或者是企業註冊登記號，「一旦出現售賣假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現糾紛，平臺隨時可以溯源。」
從平臺自身看，提升服務水平還有更多可為之處：
提供鑑定評估服務，讓買家更安心。趙萍認為，儘管鑑定評估板塊可能推高經營成本，但對平臺取得消費者的信任、實現長遠健康發展有著重要意義。目前，閒魚APP旗下的閒魚拍賣已經引入了獨立於買賣雙方的第三方鑑定機構——中檢集團奢侈品鑑定中心，針對二手奢侈品進行售前鑑定、售中監控、售後維權等。
通過完善線下運營，部分降低交易風險。「長遠看，線下交易市場可能會萎縮，但線上市場再強大，也不是完全不需要線下部分。」黃震認為，未來平臺可以嘗試建立社區化的驗貨點，使線下線上互為補充。目前，閒魚APP已經上線「魚塘」功能，開始社區化服務嘗試。「『魚塘』裡基本是一個單位的同事，或者附近小區的居民，交貨方便，能省掉快遞費。而且熟人交易，買東西心裡有底。」加入了「希格瑪大廈魚塘」的張新芝說。這種線上線下相結合的方式，頗受用戶歡迎。2016年3月，閒魚上的「魚塘」數為12萬個，到了6月，已經躥升到21萬個。
此外，平臺也應切實承擔起相應的法律義務與責任。
「企業不能只負責建平臺，還要管好、運營好。」在趙萍看來，平臺應當對交易產生的糾紛，尤其是質量安全問題負起責任，「根據相關法律規定，電商平臺沒有履行好義務，損害了消費者合法權益，應當承擔連帶責任。二手交易平臺也是如此，決不能置身事外、一推了之。」(劉志強 郭 琳)
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