上海的蔡小姐於2005年5月購買了一臺惠而浦洗衣機，使用一年後洗衣機不能脫水了，蔡小姐在第一時間聯繫惠而浦維修站，卻被告知沒有發票就不能保修，必須付費400元才能更換電腦板。交涉未果，蔡小姐只得找第三方維修了。
誰知，好景不長，2007年7月，洗衣機老毛病又犯了！蔡小姐對惠而浦的產品質量和售後服務都很不滿，強烈要求免費維修洗衣機！
投訴信原文如下：
2005年5月買的惠而浦洗衣機，2006年5月份電腦板壞了，洗衣服的時候要麼不脫水，要麼不洗，但指示燈全亮著，而且不能手動控制電腦板了。當時報修，由於發票搬家弄丟了，只找到保修卡。我打電話到惠而浦售後，他們的意思是，「丟了發票，就認倒黴吧！」說上門修可以，但要400塊錢。我也到文峰超市去問過能不能補發票，他們告訴我一年前的存根早沒了，怎麼說也不肯給我補辦。
到了6月份，當時就起動不了，起動的時候指示燈不能按規定正常工作，而是亂跳，可就是不動。急得我當時沒法子，只能找朋友來給我看看，花了我60塊錢後能用，但電腦板只能一次完成，不能分開操作。我當時想，只要能用就算了。
可到了2007年7月老毛病又發作了，而且有時還漏電，多可怕。弄得我這麼熱的天只能手洗，想想花錢買來一臺費鐵，真氣人！機子的出廠日期是2005年3月，想問問這種情況在三包範圍內，能不能免費維修啊！
投訴人要求：免費維修！
王博士觀點：
參考《部分商品修理更換退貨責任規定》：
第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的；(三)無三包憑證及有效發票的；(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的；(五)因不可抗拒力造成損壞的。
雖然蔡小姐家的洗衣機主要部件(電機、定時器、程控器、電容器)仍在三年保修期內，但因蔡小姐已私修了洗衣機，因此，蔡小姐家的洗衣機不再質保，只能付費維修。
通過蔡小姐的案例，我們還要提醒廣大消費者：商品在保修期內出現故障後(人為因素除外)，應憑購機發票及三包憑證進行退貨、換新、修理；若遺失了發票或三包憑證，只要能證明商品還在保修期內，即可要求廠商負責商品的售後；若廠商均不予解決，應及時與當地消協、相關維權部門或本站聯繫；在保的商品一旦私修，就不再質保。