近日,小眾圖片在線編輯器圖怪獸網站出現支付bug,近萬名用戶僅需支付1分錢即可購買價值299元的終生VIP服務。據了解,這並非官方推出的福利,而是網站程序出現bug。為了防止事件進一步蔓延,圖怪獸啟動緊急預案,先執行
近日,小眾圖片在線編輯器圖怪獸網站出現支付bug,近萬名用戶僅需支付1分錢即可購買價值299元的終生VIP服務。
據了解,這並非官方推出的福利,而是網站程序出現bug。為了防止事件進一步蔓延,圖怪獸啟動緊急預案,先執行退款操作,給每個用戶退款0.01元,隨後回饋用戶每人一個終身VIP服務。
圖怪獸出現bug,給用戶造成不便,影響了部分用戶的使用體驗。對此,圖怪獸官方深感自責與抱歉,於昨日在微博上一封致用戶的道歉信。
在道歉信中,圖怪獸感謝用戶一直以來的支持,同時完整的講述了整個事件的來龍去脈。圖怪獸表示將會吸取本次教訓,優化好服務,給用戶提供更好的使用體驗。
全文如下:
親愛的圖怪獸用戶,
您好!首先,非常感謝您信任我們,成為圖怪獸的用戶,陪伴小怪獸一同成長,針對11月27日爆發的圖怪獸「充值bug」事件,我們感到非常難過和痛心,也十分自責和愧疚,在此圖怪獸誠懇的向您說聲「對不起」,不解釋,也不辯解。
圖怪獸沒有第一時間把事情處理到最好,給大家造成了不便,影響大家的體驗。您作為圖怪獸的用戶,我們非常珍惜您。現在,我們想把事情的經過原原本本地告訴您。
2018年11月27日晚上20點至凌晨1點,圖怪獸官網程序出現bug——用戶正常選購VIP時應付金額及第三方支付界面與VIP商品詳情頁的官方標價不一致,所有VIP在支付時僅顯示0.01元並可通過0.01元購買成功,包括價值299元的終身VIP。
在發現bug之後,圖怪獸的程式設計師小哥哥開始查找與修復bug,從凌晨1點修復到凌晨5點,連家都沒有回,直接睡在辦公室,天亮了繼續工作,連軸轉將近20個小時。
這一次bug導致大量用戶湧入,其中包括真實用戶和囤積VIP的用戶。為了防止事態進一步蔓延,我們緊急修復了bug,啟動緊急預案——退款0.01元,並初步賠償15天VIP。
這其實只是我們的緊急預案,但我們沒有第一時間與用戶溝通好,造成了用戶誤會我們僅提供15天的VIP會員服務。於是我們短時間內接到了大量的用戶質疑和投訴。一直以來小心翼翼想要服務好用戶的圖怪獸,一家小小的初創公司,面對這些投訴,手足無措,我們命懸一線。
儘管如此,我們還是要鎮定的處理問題,絕不推脫責任也絕不搪塞。2018年11月28日當天,由於大量的湧入用戶中既有真實想要體驗圖怪獸產品的用戶,以及違反用戶協議大量囤積VIP的用戶,我們需要時間來排查,同時我們也在一對一聯繫捲入此次充值故障的用戶,向他們致歉和溝通,了解大家的真實想法。
最終,我們推出了2種解決方案,大家可以根據自己的需求選擇,我們也已彈窗進行提示:
一、您可以選擇獲取終身VIP特權,根據圖怪獸VRF (VIP Royalty-Free ) 會員免費版權授權協議,以及相關行政部門所需,您可以在實名認證後在原有帳號中申請獲得終身VIP特權,讓圖怪獸一直守護您。
二、您可以選擇領取3個尊享VIP特權,做一個豪氣的VIP用戶。(每個VIP時長一年,每日含100次下載權限,同帳號VIP時長可累加,亦可選擇為3個帳號分別增加一年尊享VIP權限)。
圖怪獸雖然是一家小小的初創公司,但我們願意為我們的過錯承擔責任,也願意承擔下全部的損失。此次事件,我們將會從中吸取教訓,進行深刻反省,避免以後再出現類似錯誤。圖怪獸是一家以用戶為核心的公司,我們希望給大家提供最好的使用體驗,感謝大家一直以來對圖怪獸的支持與喜愛。
親愛的,最後我再說聲「對不起」,給您帶來了不好的體驗,希望您能原諒我,並給予圖怪獸一次機會,讓圖怪獸繼續在作圖的道路上陪伴您。
另外,大家放心,程式設計師小哥哥沒有被我們殺來祭天,人非聖賢孰能無過,我們保護每一個小怪獸,就像我們保護每一個圖怪獸用戶一樣。