保養，
本來是讓汽車戰鬥力越來越強，
而如果選錯了「汽車診所」，
反而讓你的車落下新的「病根」。
近日，聽眾徐先生跟私家車999反映，此前自己在瓜子養車店保養，結果發動機被修爆缸，但是倒黴的事並沒有結束。今年賣車時，因為發動機被更換，導致他的車無法過戶，徐先生徹底鬱悶了。
保養汽車，發動機先被修爆缸
私家車999記者薛源源了解到，兩年前，鄭州徐先生從瓜子嚴選購買了一輛二手的寶馬三系轎車，去年4月份，當他再次通過瓜子線下養車店保養時，車的發動機卻被工作人員搞壞了：
徐先生：他們的工作人員操作不當，一腳油門把我的發動機的缸體轟爆了。當時工作人員跟我說，你不用管了，放到這我們給你修好。當時修的時候我是不太清楚的，我想著他給我修好也就算了。
但是，
徐先生的不計較並沒有為他帶來什麼好運，
他的麻煩也才剛剛開始。
出售時發現，發動機被調換了
疫情過後，徐先生準備換車，出售時發現，他的發動機被換了。
徐先生：本來這幾天準備賣這輛車了，結果開到鄭州南三環車管所的時候，發現車輛無法過戶，因為車的發動機號是私自刻的那種，另外，缸體也換了。
記者從徐先生提供的照片來看，本來應該有15個數字或字母的發動機號，目前只能看到0和E兩個字符，且整個平面坑坑窪窪。
鄭州車管所民警許昊跟記者表示：
我們但凡涉及發動機問題，比如說需要更換發動機，一定是得讓原廠來進行維修，而且發動機號的打刻肯定是原廠打刻。
在修理完成之後，帶著本人的身份證，機動車行駛證、機動車登記證書，來車管所做一個車架號變更備案。如果沒有進行變更報備，那這個車其他業務就無法辦理。
更麻煩的來了
保養變成了大修，
還落下了治不好的「病根」，
更慘的是，
當年那家瓜子養車店已經關閉了。
無奈的徐先生只能向瓜子平臺熱線電話投訴，一個星期，三次客服投訴，除了得到瓜子二手車平臺客氣的回應，一點實質進展也沒有：
徐先生：他們天天回復就是說，你所提出的意見我們都往上反饋了，繞來繞去，我這邊投訴，他們把我投訴的問題又交到給我解決（問題）的人這裡了，投訴到這裡，她給我想回電話了就回，不想回了就放那了。
瓜子：養車店動作合乎「要求規範」
消費者遇到的問題，瓜子為什麼遲遲不作回應呢？記者聯繫了瓜子二手車平臺公關張夢倩，她認為，養車店當時的動作合乎瓜子的「要求規範」：
張夢倩：因為我們這有他的維修記錄，所有東西都特別正常的一套流程。我們是告知過消費者，已經是換了發動機號了，不可能偷著換不告訴你。
但徐先生堅持認為，瓜子二手車更換車主發動機號，事先並沒有告知他。
一方堅持盡到告知業務，
有維修清單為證，
另一方堅持沒有事先告知，
到底誰在說謊？
一張撲朔迷離的維修清單
記者查看瓜子提供的這張汽修材料計算清單發現：
這張單據不僅沒有客戶籤字！
沒有時間！
沒有車牌號！
也沒有任何與徐先生有關的信息！
針對記者疑問，瓜子回應稱：
當時的保養店已經撤店了，我們拿到的就是證明此事件的存檔單，也就是這一個單。它能證明真的是發生了這個事兒，而且我們也專門去做了核實。
對此，徐先生表示，此前自己從未知道、也從未見到過這張維修單。
瓜子：消費者「過度維權」
時間已經過去一年，養車店不復存在，瓜子二手車和客戶各執一詞。
瓜子二手車平臺公關張夢倩表示，徐先生的投訴，不是瓜子方面置之不理，而是消費者「過度維權」。徐先生因為發動機維修過，導致買家不願意給他一個心理預期價，也或許是不願意過戶了，所以他現在才過來找瓜子。如果徐先生堅稱自己對維修過程毫不知情，要拿出相關證據：
我們現在說給客戶提供過任何的單據！如果給客戶提供了，客戶丟了，或者客戶沒有能夠拿出來的證據，那我們確實沒辦法。雙方如果都拿不出證據來，誰去申訴這件事情，誰就要舉證。
一張沒有客戶信息的單據，
是否能作為瓜子方面舉證的有力憑據？
消費者如果遇到商家隱瞞信息，
是否如瓜子公關張夢倩所說，
需要自己舉證？
律師：瓜子說了不算
記者諮詢了河南天坤律師事務所王治國律師：「他認為瓜子二手車平臺要求徐先生提供自己在不知情的情況下被更改了發動機號的證據，這一做法不妥當。」
王治國律師：根據民事證據舉證規則，「誰主張誰舉證」，徐先生只要能舉證證明該發動機損壞是在瓜子養車店造成的，那麼瓜子養車店應當提供證據證明私改發動機是經過徐先生的授權或是同意。
瓜子養車店提供了一個沒有徐先生籤字的維修結算清單，這個不應該視為起到了向徐先生告知的法定義務。
同時，王律師還表示，更換發動機需要到車管部門進行備案或登記，私自更改發動機號的，均視為違法行為，應當根據《機動車維修管理規定》或者是《治安管理辦法》的規定，對相關的維修企業或者個體工商戶處以罰款的行政處罰。
瓜子：願意協助辦理過戶並承擔費用，但不認為平臺有過失
截至記者發稿時，瓜子二手車平臺表示願意協助徐先生辦理過戶流程，並承擔過戶和發動機號更改報備產生的費用，但是並不認為平臺有過失。
徐先生售車的影響雖然可以消除了，但對於他對瓜子的態度還是不滿：「我感覺跟他們要錢太難了，不是說我妥協了，而是筋疲力盡了。損失減少一些，圖個心裡安慰。」
民警：私自修改車架號違法
如果修車中遇到不操心的修車師傅，搞壞發動機，規範流程該怎麼走？
鄭州市車管所民警許昊跟大家建議，車管所但凡涉及發動機問題，一定是得讓原廠來進行維修的，發動機號的打刻肯定也都是原廠來打刻，不要私自維修！
車架號也叫車輛識別代碼，它是車輛出廠的身份證，具有唯一識別性。國家法律明確規定，車輛出廠之後任何廠家和個人不得私自更改車架號。因為一旦私自對車架號進行打刻或鑿改後，無法對機動車唯一性進行確認，導致出現許多不必要的麻煩。
而且，作為車輛合法性的重要依據之一，私自鑿改車架號的行為違反了《中華人民共和國道路交通安全法》的相關規定，交警也會堅決杜絕此類車輛申請登記違標車臨時牌照和上路行駛！一經查實私自鑿改違標車車架號申請登記，將取消申請資格、依法處罰，請個別違標車使用人不要輕信不法分子，更不要觸犯法律！
——私家車999
如遇非法中介請直接報警110
公安機關嚴厲打擊非法中介違法行為
一經查獲將追究其法律責任！！！
此外，
私家車999也提醒大家，
保養維修過程中涉及到發動機的事項，
一定要留神，
該較真的時候一定不能慫！
記者：齊鶴薛源源