2020 騰訊全球數字生態大會零售專場暨智慧零售數字增長峰會於雲上召開。這次大會上，騰訊集團高級副總裁林璟驊發表了《私域新生態，增長新格局》的主題演講，闡述了騰訊智慧零售關於私域業態的新思考和新布局。在未來，騰訊要做的不只是零售企業的「數位化助手」，而是幫助零售商實現持續增長的商業夥伴。林璟驊畢業於臺灣大學社會學專業，並於哈佛大學獲得工商管理碩士學位。於2013年加入騰訊，2020年起出任騰訊高級副總裁，負責騰訊廣告及智慧零售業務的開拓和發展。同時，負責戰略發展工作，推動集團戰略升級和業務協同。林璟驊擁有多年的戰略諮詢與管理經驗，在加入騰訊前，曾任麥肯錫全球合伙人及臺灣分公司總經理。
會上，林璟驊首次提出私域業態的定義。在他看來，私域業態是線上線下一體化的品牌自主經營陣地，也是品牌自主發展、全面掌握客戶關係、線上線下聯動的一個新業態。在過去三年間，騰訊已經探索出包括小程序官方商城、官方導購、超級社群在內的規模化私域業態模式。
數據顯示，截至目前，小程序數量已經超過100萬個，用戶日活超過4億;僅2019年，小程序交易額已經超過8000億。
同時，在產品技術層面，一些零售企業IT基礎薄弱，往往難以支持自營商城的個性化功能和規模化訪問、交易與服務，線上線下的商品、用戶、交易、數據等融通難以實現。騰訊這邊則可以充分利用自身的技術優勢和用戶洞察優勢，幫助零售企業實現數位化產品能力、數位化選品能力、運營流程建立能力、企業組織能力四大關鍵能力的進化，支撐零售企業實現私域業態可持續發展。
面對零售商私域流量運營中的新挑戰，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做「數位化助手」，而要做零售商的商業增長夥伴，通過聯動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態內簡單高效、持續的增長。
除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區等搜索能力，提升智慧零售小程序等內容質量，提升直播與社交分享的能力、優化裂變機制，騰訊將為零售商沉澱更多私域用戶。付費流量方面，隨著微信商業化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，並通過一方數據和三方數據結合，深挖人群洞察，提升廣告轉化效果。
「私域流量聽起來很性感，可是執行起來是充滿了各式各樣的挑戰.」林璟驊希望，隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業得到更多成長，擁有更大自主權，在自主品牌經營的路上越走越遠。