日本關西機場因颱風關閉 攜程啟動重大災害保障

2020-12-23 上海新聞網

　　中新網上海新聞9月5日電(高飛)受颱風飛燕影響，4日以來日本大阪關西機場關閉、航班取消，有包括中國遊客在內的大量旅遊者被困機場或行程受阻。中國大型旅行社迅速啟動應急保障方案，中國駐當地使領館也派車接團隊遊客轉移。

　　中國最大在線旅行社攜程5日宣布，受此次颱風和機場關閉影響，已預訂相關旅遊團、自由行等度假產品，4日以來飛往大阪的中國遊客，可以無損失退訂取消行程，相關的損失由攜程承擔。對於滯留在當地的度假遊客，攜程給予住宿費用補貼。

　　攜程酒店部門已啟動突發事件機酒保障機制，並承諾向通過攜程預訂大阪地區酒店，併入住的旅客提供力所能及的幫助；旅客通過攜程預訂大阪地區的酒店訂單，因受此次颱風影響，航班取消導致無法入住的，均可免費取消，相關費用由攜程酒店部門承擔。

　　攜程還啟動「全球旅行SOS」和「微領隊」微信服務群，聯合當地嚮導、攜程分公司、機構等，盡力為中國遊客提供應急支援。

　　鑑於此次飛燕颱風級別、造成的後果影響，攜程針對受直接影響的攜程跟團遊、自由行、定製遊客戶，啟動重大災害旅遊體驗保障金保障客戶權益。出發日期4日、5日的遊客，因為航班取消無法出行，可以全額退款，最終損失由攜程承擔。

　　據統計，有600多名在攜程預訂度假行程的中國遊客，計劃在這兩天內赴大阪，來自全國幾十個城市。他們將可以獲得這一保障，從而避免冒險出行和費用損失。通過攜程旅遊門店預訂的遊客也可以獲得保障。

　　還有部分中國遊客在這兩天因航班取消導致滯留，攜程也對滯留期間涉及住宿的跟團遊、自由行遊客，通過保障金提供住宿補貼為300元每間夜。 

　　攜程行中服務平臺「微領隊」在第一時間聯繫了在大阪的客人，確保遊客的安全，並在出行群內告知颱風實時情況，為還未出行客人開通退單的綠色通道。SOS緊急支援將24小時為遊客提供交通、翻譯、醫療救助、協助證件延期等力所能及的服務。

　　此外，因為颱風和意外事件導致滯留、行程變更或取消，旅遊者也可通過旅遊保險獲得賠償保障。攜程旅遊意外險部門也啟動應急機制，為此次日本颱風事件受影響的旅遊者提供支持服務。(完)

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