2015年３月９號的第一期家政培訓師培訓開班在即，為了家庭服務行業的培訓，為了提升家庭服務行業培訓講師的能力、為全國家庭服務行業培養更多的師資力量，我把這些年培訓中的精華分享給諸位同行。
提升家政企業核心競爭力的關鍵因素是人才的競爭力，而人才隊伍提升關鍵在於建立家政企業內部有效的培訓系統，而家政企業的培訓師隊伍是有效培訓系統的重要一環，他是課程體系的基礎，培訓效果有效轉化的關鍵。
成功的家政培訓應具備三要素：優秀的講師、好的培訓內容、合適的授課方式。現在的培訓不少出現兩種不同的極端：一是，有豐富的培訓內容，但由於授課的方式過於簡單、枯燥，學員都聽「暈」過去了。二是，從培訓開始到結束都在玩，課程非常的熱鬧，學員出了培訓室後認真想一下什麼都沒有學到。課程開發人員就象一位廚師一樣，要將一大堆好的材料（培訓內容），用合適的烹飪手法（授課方式），做出適合客人需求（培訓需求）的佳餚。要做到這樣的一位大廚應關注以下七個方面：
1、明確培訓師的定位：
做為一名培訓師，要做好三個角色：編劇、導演、演員。編劇，他應編制教學的PPT、講師手冊、學員手冊、課堂練習、考卷……等。導演，組織課堂、引導和指揮學員、保證課堂氛圍、實現既定的目標……等。演員，他應有較強的魅力和感染力、運用演講與呈現的技巧更好地讓學員可以接受……等。培訓師最應起到的作用是：給學習者有思考、探索、練習和發現的機會。
2、明確成人學習的特點：
成人的學習有別於學校的學生，因為他們有自己較明確的期望、有自己的經驗、個體差異較大、有自己的思維模式和觀念、有自己的學習風格……等。成人學習風格可以分為四種：行動型、實用型、思考型、理論型。在每一次的培訓中什麼類型的人都有，所以課程開發人員應明確其學習的特點，根據其特點來設計多樣的授課方式，這樣才能將大家吸引到課程中來。
3、確定培訓的需求：
明確培訓的需求是有效培訓的基礎。培訓的需求來源於兩個方向：一是企業的需求；可能是業績上的差距，可能是發展的需求，可能是企業人才梯隊的建設。二是個人的需求；可能是個人的興趣點，可能是業績上的差距，也可能是個人職業生涯的規劃。如果培訓中不能很好關注到個人需求，就不能很好吸引學員的參與；如果不能很好關注到企業的需求，企業則不會在培訓方面做更多的投入。
4、明確培訓目標：
在需求確定的情況下應設立明確的培訓目標，即培訓後讓學員可以達到的水準，目標應用更多行為動詞進行描繪，如：解釋、比較、運用、分解、展示、建立、創造……。培訓目標可分為三類：認知型（如：理論知識）、影響型（如：意識、價值觀、態度等）、技能型（如：與動手、操作有關的技能等）。認知型目標可分為6個層次：知道、理解、運用、分析、綜合、評價。影響型的目標可分為5個層次：接受、反應、評價、組織、固化。技能型的目標可分為7個層次：感知、準備、有指導的反應、機械動作、複雜的外顯反應、適應、創新。
5、課程內容設計：
課程內容是整個課程開發的主體，沒有合適、足夠的內容縱使您有再好的講師、再好的授課方法都不能使其真正達到培訓的目標。選擇課程內容的三步驟：首先，根據課程目標，將培訓對象需要學的全部知識、技能等羅列出來。其次，確定培訓對象必須掌握的內容。最後，選擇一些可以擴充培訓對象知識面的內容。
課程架構時應遵循以下三原則：由易到難、事物本身的邏輯順序、由熟悉到陌生，這樣有利於激發學員的學習熱情。每個單元的導入和結束都應做好設計，才能更好地將課程的各單元銜接在一起，使它的邏輯性更強。
6、授課方法的設計：
純理論的講解被學員很好接受的可能性很小，有個研究表明：通過聽、閱讀學員能記得的最多只有20%，如果能讓學員看得見最多能記得50%，如果通過看還能讓學員說出來這樣最多能記得70%，如果還能讓學員操作、演示一下這樣學員可以記得90%。
所以課程設計時一定要關注到授課方式的多樣性。互動式的教學有多種多樣，以下七種可供大家借鑑：提問、組織討論、案例研討、角色扮演、示範教學、影片教學、遊戲活動。每種方式都有它的優點和缺點，也有它不同的適用範圍，一定要根據實際情況選用。
7、課程文件編制：
課程文件有很多，如：課程大綱、課程時間表、教學用PPT、教師手冊、學員手冊、案例分析題、考卷、參考答案……等。
PPT的製作時應關注以下十二點：
1、文字形象化，如可能用圖片代替文字
2、使用正規字體、字號不小於24號
3、標題與正文字號不一樣
4、注意顏色的使用，確保字能被看清
5、使用色彩來強調重點（不超過3種顏色）
6、如有可能，使用圖表來顯示數字
7、給投影片編號
8、空間安排要合理
9、顯示清單時最好逐行顯示
10、慎用母版
11、儘量少地使用動畫
12、事先演示
講師手冊至少應包括以下內容：總體要求、課程大綱和時間安排、詳細的課程指南。在詳細課程指南中應明確各知識點的：
1、授課時間
2、講解要點
3、應用案例或文獻
4、使用教學工具
5、案例的參考答案
6、使用的課堂練習資料
家政企業的內部培訓師們絕大部分擁有豐富的經驗和知識，如果能更好地設計課程將會使內部培訓發揮更大的作用。內部培訓師自主開發課程往往更具有針對性和適用性。以上任何一個環節的缺失都將會導致培訓效果的打折，所以我們在課程開發中應給予足夠的關注。