深圳多家銀行不主動提醒銀行卡免年費、帳戶管理費

今年9月1日，廣東省消委會曾發布了銀行卡免收年費、帳戶管理費服務體察報告，發現35家大小銀行營業網點中，多數銀行存在公示告知義務履行不到位、工作人員對相關政策不了解、辦理業務渠道單一、不便民等六個方面的問題，其中深圳有7家銀行。為了調查深圳這些銀行對披露問題的改進情況，深圳市消委會在今年9月8日開展了「回頭看」體察活動。

深圳市消委會14日發布的銀行卡免收年費、帳戶管理費服務體察報告顯示，體察的深圳8家銀行中，大多數銀行工作人員不會主動提醒這項「福利」，而且各銀行對普卡免收帳戶管理費和年費的服務皆存在限制條件。

據統計結果顯示，本次體察活動中，部分銀行對於媒體之前報導反應不大，相關問題仍舊存在，沒有明顯改進，消費者辦理免收業務仍舊存在較大困難。也有個別銀行在體察中表現良好。

體察對象

中國銀行中心區支行、工商銀行卓越時代廣場支行、建設銀行中心區支行、農業銀行信息樞紐中心支行、交通銀行華融支行、郵政儲蓄深圳分行營業部、中信銀行深圳分行營業部、招商銀行時代廣場支行。（註：除招商銀行時代廣場支行外，其餘7家皆為省消委會體察過的銀行。）

體察結果

1. 新規公示是否顯著

工商銀行無顯著公示，建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、招商銀行有顯著公示。其中，中國郵政儲蓄銀行和建設銀行的公示最顯著，規格最大。

2. 是否主動提醒消費者

報告顯示，只有建設銀行執行「新客戶直接減免，老客戶主動提醒」的政策；此外，中國銀行、工商銀行和交通銀行的工作人員表示，若消費者辦理開戶業務，櫃檯工作人員會主動提醒消費者年費及帳戶管理費免費政策，並且首張唯一的銀行卡直接默認免費；若辦理其他業務，則不會提醒。

3. 是否存在限制條件

報告顯示，各銀行對於普通儲蓄卡免收帳戶管理費和年費的服務主要受制於工資卡、社保卡和公積金卡，即如果消費者在該行有工資卡、社保卡或公積金卡且已享受免費，則不可再申請普通儲蓄卡免費服務。

4. 申請業務是否方便

在本次體察的8家銀行中，只有招商銀行可以通過櫃檯、網上銀行和手機銀行等多渠道辦理；中國銀行和建設銀行表示可以通過櫃檯辦理，也可以由他人代辦。在本次體察中，中信銀行表現最好，該行客戶的所有普卡均享受免收服務，消費者充分享受到了政策紅利。