2020-12-18 17:42 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
記者從北京局集團有限公司衡水車務段獲悉，近期，該段管內各高鐵車站陸續完成自助售（取）票機功能升級改造，增加了退票功能——廣大旅客只需動動指尖，便可快捷完成自助退票，鐵路旅客退票再添新渠道。
衡水北站售票大廳內自助售取票機屏幕首頁，均已增加了紅色的「退票」模塊（選項），十分醒目。
旅客張先生剛剛在自助售票機上完成退票。據他介紹，剛才到車站退票，在車站工作人員的介紹下，得知（自助）售票機增加了退票功能，便抱著試一試的想法操作了一遍。「雖然是第一次操作，但按照提示操作很順利，不到1分鐘就退了票，非常方便。」
「原來的自動售取一體機，沒有退票功能，升級改造後，增加了退票功能，且操作簡單，方便旅客退票需求。」 車站工作人員介紹說，凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據提示在自助售票機上操作退票，成功後票款將原路退回支付帳戶。
在方便廣大旅客退票的同時，鐵路部門針對自助售票機退票問題，發布四項特別提示：
1.目前該機只可辦理未列印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。
2.現金票、已取報銷憑證的票、距開車時刻不足5分鐘的車票，需到人工窗口辦理退票手續。
3.該機目前僅支持「中國二代居民身份證」「港澳臺居民居住證」「外國人永久居留身份證」三種證件退票。
4.該機退票功能升級上線不久，尚在試運行中，若遇無法在該機順利辦理退票情況，請前往人工窗口辦理。
自助退票操作展示：
1.點擊「退票」選項進入退票頁面
2.點擊「退未列印的車票」
3.將身份證件放在識讀區
4.屏幕上出現退票車次
5.點擊所需退票車次後面的紅色圓圈選定
6.點擊屏幕右下方「確認退票」進入下一步
7.再次確認所退車票信息，確認無誤後再次點擊「確認退票」
8.顯示「退票成功」
同時，鐵路工作人員就旅客關心的幾個問題給予了解答：
1.目前辦理退票共有幾種途徑？
可通過鐵路12306官網、手機客戶端、自助售票機、人工窗口等4種途徑。
2.辦理退票需注意什麼問題？
退票需憑購票時使用的身份證件原件辦理。如果換取了報銷憑證，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，前往全國鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。
3.退票費的計算規定？
在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。
4.退票後票款怎樣退回？
退票款是原路退回的，即使用銀行卡支付票款就退到銀行卡內，微信付款就退到微信裡，支付寶付款推到支付寶裡，現金付款當然就退還現金。
5.哪種情況下免收退票費？
距開車時間15天以上的車票不收退票費；停運列車不收退票費；列車晚點時到窗口退票不收退票費。
據鐵路人員介紹，目前普速火車站自助設備暫時還不能實現退票功能，但鐵路部門也對自助設備進行了升級。現在衡水站的全部自助設備及肅寧站、清河城站、辛集站的部分自助設備由原來只能列印報銷憑證，實現了自助購票功能，為出行市民購票再添新渠道。
來源：衡水日報客戶端
原標題：《好消息！衡水高鐵站自助售票機升級，功能更強大！》
閱讀原文
特別聲明
本文為澎湃號作者或機構在澎湃新聞上傳並發布，僅代表該作者或機構觀點，不代表澎湃新聞的觀點或立場，澎湃新聞僅提供信息發布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。