網絡購物,依賴的是照片和文字,分析一些網紅店鋪,銷售量異常火爆,背後的原因有:
1、網紅本身的流量,也就是所謂的品牌效應;
2、照片非常美,都是網紅博主在各個美景前的生活照,給屏幕前的你無限的瞎想,穿上這套衣服,你也可以這麼美;
3、國際品牌的設計,批發市場的價格,當然質量就不用太考慮;
各種積極的貨品展現,給顧客足夠的信心去買單,這些電商的套路,基本都非常的普及。更多的是從顧客的角度出發,如何產生共情,是促進顧客能夠衝動消費的根源。
這裡我們就不深究電商的運營模式了,回到零售店鋪,為什麼很多人會經常抱怨自己的店鋪成交很低,我們順著消費者的購物習慣、以及購物心理,看看如何做,我們可以提升店鋪的成交率?
一、品牌效應
品牌就是流量,就是多年來消費者對於品牌的認知和認可,就等同於網紅的ID,這需要一個積累的過程,很多品牌的VIP基本會定期去消費。
但是,一個品牌的塑造,需要一個長期的過程,尤其是對於店主自營的店鋪,沒有所謂的品牌效應。那麼我們更加需要通過形象和服務兩個方面提升快速成交。
二、完美的形象
網紅淘寶店鋪,無論是照片,還是頁面的布局設計,都堪稱完美,據說,淘寶的美工需求量是非常大的。可見『形象』對於品牌的重要性。那麼實體線下店鋪,如果沒有好的形象,一樣沒辦法讓顧客買單。所以陳列相當於電商的美工(當然,要比美工懂得運營層面的思路),如何讓店鋪看上去更吸睛,異曲同工之妙。
再次回到陳列上來,如何通過陳列提升店鋪銷售?
1,有格調的裝修,上過淘寶的都知道開店需要進行裝修,因為頁面裝飾的好看就會吸引大量的消費者。那麼作為實體店鋪,更要重視店鋪裝修。要有明確的風格主題,要有店鋪主色調,要有適合品牌特性的軟裝等等裝修,一個店鋪的裝修就可以給品牌定定性,並長久保持在消費者心裡的形象,這點是非常關鍵的,也是把視覺當做一個 釘子,釘在了顧客心裡。
2,店內陳列,淘寶店的陳列就是排版,而且在介紹上衣的頁面還會有相應的搭配下裝以及配飾。同樣在實體店鋪,貨品是多種多樣的,做陳列之前先要進行組貨,劃定貨品風格和顏色,根據銷售和店鋪實際情況進行陳列規劃。在不同的區域內,可以利用多種陳列方式展示貨品。比如:店鋪入口處,可以陳列品牌新款或是主打顏色;或是在試衣間內做好衣櫥或是搭配型的陳列,方便店員進行搭配,提高連帶率。
3,模特:網紅店主憑藉自己的美貌以及後期的修圖,帶給顧客更多視覺上的享受,看著這麼美的,不禁就會引起購物的欲望。所以在實體店鋪中的模特也是很重要的。
從選擇模特的材質要符合品牌特性,然後進行搭配(主題風格和顏色統一、豐富多彩的搭配、模特擺位和造型)等,好的模特真的可以頂10個銷售人員,所以不管是櫥窗還是店內的模特都要精心搭配,還有考慮周邊的陳列效果。
三、過硬的服務
每個網紅店都會配置5-6個客服,都會有自己的標準回答內容,而且也會耐心給顧客講解款式和尺碼。所以下線你的銷售人員可以做到這些嗎?
1,銷售服務,這個環節是最能體現品牌文化和內涵的。一個銷售人員就是代表著品牌形象,一個好的銷售人員,肯定會做到微笑迎送賓、會自然打開非銷話題引領消費者快速導覽品牌產品、會根據顧客畫像進行時尚搭配、會照顧到顧客的情緒以及內心需要,耐心解決各種客訴和產品問題。所以好的銷售人員不僅可以提高店鋪銷售,還可以提升品牌形象,增加顧客忠誠度。
2,VIP顧客服務,VIP顧客的維護也是銷售服務中最重要的,要時刻對於VIP溫馨的生活提示、給與她們購物方便,傳遞更多的品牌效應,用VIP顧客引進更多的新顧客。這樣的循環才可以讓店鋪良性發展。
人人都會逛網紅店,都會說人家為什麼能做的這麼好,還比較賺錢?可能還是因為你還不夠專業。
所以想讓你的店鋪變得更賺錢,那你一定要先來學習專業的知識,只有當足夠的專業知識做基礎,你才能有機會把店鋪變成專業的, 最終盈利。
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