課前思考:
1.邀約時,你經常會用到哪些理由?
2.當邀約客戶參加活動時,你會從哪些角度、用哪些方法來溝通?
3.要提高邀約的成功率,你認為最重要的是態度還是技巧?
小案例
對於喔刷夥伴來說,有了各種精彩活動的支持、有了資深合伙人的支持,但沒有辦法邀請到新朋友們來參加,也就無法讓別人親身體驗支付產品、事業機會和創業氛圍,當然也就給事業之門的順利開啟增加了一些阻礙。所以「誠意邀約」是我們千方百計「讓人來」的重要一環。那怎樣的邀約成功率會比較高呢?
文章的開始,先來看看喔刷夥伴小A邀約哥們小B的一段對話,如果你是小張,你會接受這次邀請嗎?
小A的「三連擊」貌似一個比一個厲害,但小B心裡怎麼想的呢?來看看:
看,雖然是「哥們」關係,還有「苦情戲」的戲碼,但小B也並不一定會赴約,因為他完全沒感受到這個活動跟自己有關係、對自己有價值。
***邀約的成功率有很多影響因素,但最主要的還是集中在兩大維度:一個是彼此間的信任等級;另一個是對方需求的迫切程度。咱們用一張四象限圖表來表示它們對邀約的影響。
所以具體來看:
如果關係好,又正好滿足了迫在眉睫的需求,那麼基本上就會「爽快去」了;
如果彼此關係不錯,但活動和自己沒啥關聯,常常會礙於面子等原因,可能去也可能不去;
切中了需求,可能會幫自己解決問題,但是因為關係一般,就算去也是抱著戒心小心防備著去;
最後一種情況:關係一般,又沒需求,基本上得到的對方回應就是:你一邊去吧!
上面的案例中,小B就屬於「信任等級高,需求低」這麼一種情況,他找理由不去、或者磨不過面子去,都是有可能的。
因此,我們應該努力讓彼此的情感帳戶不斷增值,抱著「真誠」的心態,站在「利他「的角度去準確激發對方的需求,有意願更有能力幫對方解決問題,那麼邀約的成功率自然就會提高。
具體怎麼做到呢?有一些方法和步驟可以幫助我們。
誠意邀約四步驟
誠意邀約第一步:找聯結
喔刷夥伴的營銷有一種屬於關係營銷,平時就需要與顧客保持聯絡,多溝通,這樣每次找到「聯結點」就不難。日常的寒暄、問候、關心是一種情感聯結,找到對方感興趣的話題,並能引導與邀約主題有關聯的是話題聯結。有了以上鋪墊,建立一定程度的信任,找到、激發對方的需求,從而產生需求連接。
誠意邀約第二步:薦活動
在推薦活動時,建議大家圍繞對方需求,準備至少三條理由,並根據對方的反應選擇合適的理由闡述,靈活推薦。多樣化的理由,更有可能切中對方迫切度高的需求,也更能增強自信,提升邀約成功率。
以下幾個維度可以在準備邀約理由時參考:1.客戶需求維度(TA面臨什麼困難、需要解決什麼問題?)、2.活動本身的價值(可以提供解決方案)、3.活動附加價值(還有什麼額外收益,當然這種額外的收益也要符合顧客的需求而不是天馬行空的所謂好處)來闡述。
誠意邀約第三步:說好處
要在邀約時介紹活動給對方帶來的好處,那就不得不提一個常用的工具了:FABE。FABE這個工具咱們在「溝通密碼」 中也學過,大家應該不陌生了吧?它不僅適用於介紹有形的產品,也適用於介紹活動、服務甚至是在事業機會推介時都可以用到。
F-特性/特徵,事物本身具備的要素。具體應用時最好將重點放在與眾不同的特徵上,突出「特」,與其它不一樣的。
A-優勢,因為具有上述的特徵,而與同類的比較得出的優勢,是通過比較來突出的。
B-利益,因為具有以上的優勢,從而給使用者(參與者)帶來的利益(價值),可見利益由優勢帶來,優勢又因特徵而生,層層推進。而對方往往最關注的是利益,也就是好處,所以好處的陳述必須有感染力,切忌生硬,而且需要與對方最重要、最急迫的需求匹配。
E-舉例,這是通過例證而使利益的陳述更具像更有感染力,因此舉例也必須和對方的需求相匹配,切忌使用和對方的實際狀況現實需求無關的例子。
誠意邀約第四步:鼓勵參與(含解除疑慮)
邀約的最後,別忘記「臨門一腳」,給予對方鼓勵、信心,消除疑惑、猶豫。你可以使用理性方式,即把活動的價值和對方的需求聯繫起來;也可以採用感性方式,比如打情感牌、機會稀缺牌等。但注意採用這種方式千萬不能過度,需要雙方信任度足夠,並且記得千萬不要勉強對方。關係的維護是長期的,切不可因為一次「強求的邀約」而透支雙方的情感帳戶哦!
誠意邀約四步驟今天就和大家聊到這兒,各位小夥伴們想想以前咱們是不是遵循這些步驟去邀請我們的好朋友來參加活動的呢?如果是,那麼再接再厲!如果不是,那咱們可以嘗試一下簡單好用的四步驟,讓我們的邀約成功率更上層一樓吧!