今年10月，李欣（化名）在某電商平臺購得一款松下牌全自動滾筒洗衣乾衣機，卻發現其中的自動烘乾程序到最後的30分鐘會停止計時，「也就是說如果我不手動斷電，就會一直烘不停。」李欣疑惑地向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP求助，「這也能叫『自動』程序嗎？」
據介紹，這款型號為XQG100-EGJCP的洗衣機，是松下品牌一款集除蟎除菌洗烘多功能一體機。「當時在電商平臺網頁瀏覽時，發現這款洗衣機剛好在促銷，又滿足我對烘乾功能的需求。」李欣便以不到3200元的實際支付價格將其購買回家。
「剛到貨的大半月由於天氣比較好，衣服洗後都是自然晾乾。直到一周多前開始降溫，我就把床上四件套取下換洗。」李月回憶，根據說明烘乾模式有三種：自動、定時、低溫。「我便根據建議程序選擇連洗帶烘的自動烘乾模式，時間顯示要4小時。」
「到最後計時30分鐘時，時間便不再往下減少了。」本以為洗衣機在根據衣物的實際烘乾程度調節時長，可當李欣出門回家後發現時間仍然顯示為30分鐘，「那時距離我剛開始洗已經過去8小時，於是不得不手動斷電讓其停止，取出後四件套早已幹透。」
△ 自動烘乾一直顯示剩30分鐘。（受訪者供圖）
李欣說，後來自己又使用過自動烘乾程序兩次，「發現不管洗什麼衣服，只要選擇該程序，到最後30分鐘都無法再計時，還會一直烘下去。」李欣以為是自己使用不當，準備網頁搜索相關解決辦法，「結果剛把問題輸入進搜索欄，出來的全是和我一樣的投訴。」
△ 李欣搜索到的相關話題討論。（受訪者供圖）
△ 記者就相關問題在網上搜索的結果。
「更滑稽的是，把問題反映給品牌方後，對方售後竟表示這款洗衣機的自動烘乾程序就是沒法自己停。讓我要麼選擇手動按停，要麼不使用該程序。」李欣認為這屬於產品質量瑕疵，提出退貨訴求，「但對方堅持表示這並非質量問題，無法退貨。」
△ 李欣與松下品牌售後的對話。
自動功能為何需要手動按停？記者點擊進入該款洗衣機的購買連結，與相關客服人員溝通後得知，自動檢測程序會在烘乾過程中根據衣物的溼度再延長或縮短工作時間，而部分顧客無法等待過長的時間會選擇手動停止，「但最終都是會自動停止的。」
△ 記者以顧客身份向平臺客服諮詢。
松下品牌官方客服人員亦向記者表示，自動烘乾模式在正確使用前提下，都會自動停止。「但有些衣物的材質或是體量讓該模式無法正確辨別衣物的吸水性，所以會出現卡在30分鐘不再更新時間的情況。」該客服解釋，產品說明書上就不同的洗衣烘乾模式都有相對應的衣物材質建議，根據建議選擇程序，一般就不會出現類似情況。
△ 該洗衣機的烘乾說明。
「無法辨別衣物的吸水性所以不能自動停止，那還能叫自動程序嗎？」在李欣看來，自動功能是智能化產品的首要體現，「如果確實滿足不了一些材質的需求，至少應該在銷售產品時，就相關功能的局限性或是細節在醒目處說明，而非只是簡單地介紹。」
律師點評>>
如對產品質量有爭議可提起仲裁或訴訟
對於李欣的遭遇，北京德和衡（重慶）律師事務所律師劉勍認為，根據《電子商務法》第二條之規定，通過網際網路等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動屬於電子商務活動。賣家在電商平臺上展示的產品詳情，規格參數等對賣家具有法律約束力，賣家所出售產品應當具有相應功能。
「此外，所售產品還應當符合相關產品的國家標準。如果商家在其說明書和電商平臺銷售時所陳述情況與實際產品使用情況不一致且影響實際使用的，則可以認為產品存在質量瑕疵或者質量問題。」劉勍表示，如果雙方對於產品是否有質量瑕疵或對質量問題存在爭議，消費者可向仲裁機構或法院提起仲裁申請或訴訟，並由仲裁機構或法院委託相關機構進行質量鑑定。
劉勍解釋，根據《家電產品三包法》第九條之規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。如維修兩次尚不能正常使用的，買方可根據《家電設備三包法》第十一條之規定，要求免費調換同型號同規格的產品或者退貨。
上遊新聞記者 陳驊 文/圖
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