直擊家具配送安裝痛點 萬師傅模式獲賣家認可

　　家具行業是近兩年興起另一股電商風潮，但家具配送安裝卻一直成為銷售中的」痛點」,不僅因為家具無法像普通商品一樣自由飛奔在快遞路上，最後一公裡的配送安裝更成為賣家最棘手的難題。即便困難重重，很多家具旗艦店、皇冠店的生活依然快速誕生，這些家具網店成功的背後到底藏著什麼樣的故事呢。

　　家在山東的劉先生在四年前開始經營家具網店，他表示最初網店的生意不如其他快消品產業理想。「我們所經營的家具產品有一個無法避免的客觀現實，那就是產品的體積大，這樣物流配送起來極其不方便，物流基本是不給買家送貨上門的，這一點我們也很無奈。另外家具還涉及到一個很現實的安裝問題，這些問題出現後許多買家習慣性的來找我們，事實上我們只是負責賣產品，漸漸的客戶就越來越少了。」劉先生這樣說到。

　　事實上，劉先生提到的一系列交易弊端是整個家具行業都在關注的焦點，業內人士稱之為「最後一公裡」的問題。簡單來講，即在客戶購買完商品後，貨物通過物流可以到達買家的城市，但無法配送到買家的家裡，只能到規定的取貨點自取完成交易。這樣一來，買家自行提貨後所花費的時間精力以及物質成本遠遠超過了產品的價格;除此之外，很多買家購買家具產品後需要配送和安裝，此時往往會因為家具品牌商和代理商之間的服務屬權問題而落的「無人理睬」。整體而言，倘若家具網店想要快速發展，並非那麼簡單。

　　對此，劉先生在分享運營店鋪經驗時講到，家具電商的發展不能逃避問題或應該主動尋找突破經營模式瓶頸的對策。「慶幸的是，近兩年隨著家具售後服務需求不斷擴大和網際網路科技的不斷升級，各種家具服務商接連出現，有地區性的，有也全國性的，比如目前做得比較成熟的全國家具服務平臺萬師傅(www.wanshifu.com)，不僅能夠解決家具賣家在全國找各地師傅的需求，更可以直接下單到網站，讓「萬師傅」來跟進後續的工作。如果家具店家懂得運用，家具電商的「最後一公裡」痛點完全可以迎刃而解。」劉先生告訴我們。

　　根據劉先生的經驗分享我們了解到，「萬師傅」是一個專門針對家具網購業務在全國範圍內展開服務的平臺，它免費提供給全國家具服務商信息，並為用戶提供家具配送、安裝、維修、保養等一站式售後服務，目前已經把服務輻射到全國600多個城市。也就是說，一直存在於家具品牌商和網店店主之間的家具配送安裝問題被「萬師傅」快速、便捷的服務模式解決了，消費者也無需擔心後續的消費壁壘了。試想，相比之下，在眾多的家具網店中，能夠提供這樣後續服務的店家定會成為廣大客戶的第一選擇，脫穎而出的秘訣就在於樹立服務為王的理念，把別人的難題變成自己的優勢。

　　由此看來，不管是家具賣家解決難題的秘訣，還是整個家具產業要打破進軍電商中的服務瓶頸，「萬師傅」的服務模式絕對是推動發展的關鍵。對此，業內人士建議，家具賣家們在沒有找到更好的售後服務解決方式之前，可以先嘗試體驗「萬師傅」服務平臺，相信會對銷售及服務都有一個實質性的促進作用，最終給消費者一個最佳的購物體驗。