在錢王街了解雲南「錢王」王熾、昆明首任市長馬鉁的傳奇;在景星街吃炸洋芋;在甬道街參觀聶耳故居,散步到民國法式小洋樓裡品普洱茶……五一期間,福建遊客小馬跟著嚮導在昆明老街走街串巷,體驗「老昆明生活指南半日遊」城市徒步旅遊線路。這些線路,都在昆明市文化和旅遊局發布的「品質旅遊線路」中。
目前,昆明市正在打造「品質線路發布季」,並發布22條品質旅遊線路,在展現昆明豐富旅遊資源、旅遊魅力的同時,引導昆明旅遊企業增強服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識。
22條品質線路
真正感受快樂出遊
「2017年4月雲南啟動旅遊市場秩序整治以及全力推進『旅遊革命』以來,昆明一大批旅遊企業、線路產品經歷大浪淘沙,越來越多適應新市場需求的旅遊產品出現,在去年首次推出12條品質省內遊、國內遊、出境遊旅遊線路的基礎上,今年,我們針對日益增長的短期出遊需求,推出以昆明周邊一至兩日遊為主的10條品質旅遊線路。」昆明市旅行社行業協會秘書長陶遠說。
第一季12條品質旅遊線路,涵蓋「純玩·歡樂多」昆明大理麗江5晚6天、石林研學5日等5條省內遊線路,滇黔精華1條國內遊線路,以及印度絢麗之邦文化藝術探尋之旅、南印度最美掠影之旅、「歐大咖」德法瑞意4國12天等6條出境遊線路。
主打周邊遊的第二季10條線路,有對昆明經典旅遊線路進行傳承、升級的「走進喀斯特」石林九鄉純玩一日遊、「品讀昆明」西山民族村滇池一日遊等,有挖掘、開發新目的地和新玩法的尋甸星河溫泉+鳳龍灣巴士二日遊、「舌尖臨安」建水古城2晚3日巴士遊,有打卡網紅景區的「紅土地之旅」「普者黑之旅」,還有用徒步方式感悟昆明人文、生活方式的「老昆明生活指南半日遊」「花香夜昆明」。
「推品質旅遊,就是希望將以往資源消耗型旅遊產品升級為特色體驗服務型產品,通過增加遊覽時間,減輕遊覽負擔,讓遊客獲得更好體驗,真正感受玩的快樂。」雲南天循國際旅行社有限責任公司相關人士說,其設計的「純玩·歡樂多」昆明大理麗江5晚6天、「自由自在」昆明大理麗江5晚6天2條線路曾入圍第一季品質線路。
從「靠購物」到「靠服務」
市場漸趨理性
4月下旬,雲南省政府出臺《雲南省旅遊從業人員「八不準」規定》,作為全省旅遊業的「負面清單」,旨在根除「不合理低價遊」,打破「以購養遊」經營模式,實現旅遊市場秩序的根本好轉。
22條品質線路中,由雲南彬達假日國旅、昆明中北國旅、石林光大國旅、雲南八達通國旅4家昆明旅遊「紅榜」企業推出的一日遊線路已通過質量管理和產品升級,憑藉杜絕購物的純玩品質,遊客滿意度達到99%,展示出昆明旅遊市場重拳整治的成果,目前這一線路產品已全面消滅低價低質遊,率先走出「不合理低價遊」的怪圈。
昆明數字旅遊平臺的數據顯示,2018年昆明市一日遊接待量超過25萬人次。在昆明市旅行社行業協會會長朱伯威看來,根除「不合理低價遊」,必須有一個由淺入深、由易到難的過程,「目前,昆明旅遊市場上以石林、九鄉、西山為代表的昆明一日遊線路,摒棄以往『靠低價誘導客人購物』來獲取經濟效益的運作模式,回歸到『純粹從為客人提供服務』的理性、正常市場運作狀態,是一個非常好的趨勢。」
不僅與「購物」脫鉤,22條品質旅遊線路也更加有「文化」。由昆明回歸線國際旅行社有限公司推出的「老昆明生活指南半日遊」「花香夜昆明」線路,就結合昆明市「歷史文化名城」「世界春城花都」兩大城市品牌,通過探訪昆明老街、夜訪鬥南花市,打造有地道「昆明味兒」的城市徒步旅遊線路,展現昆明文化旅遊的新玩法。
杜絕「壞產品」
走上品牌化發展之路
近年來,昆明市通過舉辦旅行社線路產品大賽、對旅行社旅遊產品進行備案管理等措施,在發掘質量過硬、產品有特色的優質旅遊線路的同時,給「不合理低價遊」產品設門檻,有力提升了旅遊產品、線路的品質。
按照「旅遊服務質量三年提升計劃」,昆明市旅行社行業協會於2014年、2015年舉行兩屆旅行社線路產品大賽,從正價誠信旅遊線路產品中評出58條優選線路。並通過昆明市旅遊發展委員會數字平臺、昆明旅遊信息公共服務中心以及政府集中採購的網絡營銷、外文網站、直投刊物、手機客戶端等渠道進行宣傳、推廣,方便市民獲取這些優質旅遊線路產品的信息,也引導旅遊企業推出有品質的旅遊產品。
去年9月起,昆明實行旅行社旅遊產品備案管理,未完成備案的旅遊產品不得進行銷售。來自昆明中北國際旅行社有限公司、雲南攜程百事通國際旅行社有限公司、昆明風光國際旅遊有限責任公司等12家旅行社的業務專員組成產品審核評估委員會,從「備案產品是否是包含基本旅遊要素的完整旅遊產品」「是否低於誠信指導價或存在不合理低價行為」等11個方面,對旅行社提交備案的產品進行審核。截至今年3月底,完成備案、上線昆明旅遊電子合同平臺的旅遊線路已達26493條。
同時,委員會還通過向社會和旅遊行政管理部門推薦規範化、標準化的優秀旅遊產品、線路,引導旅遊市場行為健康發展;並建立標準化的評估體系,對規範產品和優秀產品進行認證和標識。
2019年昆明旅遊行業將開展質量強市工作,市文化和旅遊局力爭培養一批標準化程度高、質量效益好、具有一定市場知名度和核心競爭力的名牌產品,形成一批旅遊產品品牌、旅遊企業品牌、旅遊服務標準品牌的儲備庫,助推昆明旅遊產品品牌化發展。 記者李思凡報導
(責編:程浩、朱紅霞)