根據《2018中國家居家裝消費調查報告》顯示，2018年，投訴平臺共計收到424起的家居家裝類投訴，平均每天超過1起。而且，消費投訴問題幾乎涉及到家居家裝各個方面，較為集中在安裝和售後服務上。
家居產品的購買不僅僅購買商品本身，售後服務和保質也應屬於產品的價值。而家居品牌的發展更離不開售後服務的完善。作為國內知名軟體家具品牌的左右沙發為提供優質的產品，不僅從源頭把關，制定更高更嚴的生產標準，更拉長「服務」的戰線，讓售後承諾不流於形式，讓消費者利益得到切實的保障。
售後承諾不流於形式
對於家居企業來說：相較於單純的銷售行為，服務的戰線卻很長，尤其在售後部分，若沒有企業的迅速響應和精準到位的服務認知。一旦消費者在使用過程中遇到產品質量問題，很有可能出現經銷商推卸責任，甚至故意拖延的現象。根據數據調查顯示，僅有33.33%的消費者享受到了售後服務。不少消費者表示，本來只是一個簡單的小問題，但電話聯繫商家數十遍得不到解決。甚至，消費者表明自己花錢，商家也遲遲不派人維修。而且目前，家具產品一旦過了免費保修期，消費者就只能自認倒黴。
大部分消費者是出於品牌認可，才購買其家具產品，如果商家在售後環節兌現不了之前的承諾，何嘗不等於「打了自己一耳光」嗎?
若想提升品牌競爭力，就應從改善售後服務做起。志在創立良好品牌形象的企業則更注重對消費服務的保證。就拿左右沙發來說，不僅在有效期內可以憑著發票享受三包(包修、包退、包換)服務;在購買交付之日起一年內，若發現任何因為製造工藝或材料方面的質量問題，可在原購貨經銷商或者專賣點處享受免費維修服務。
但一些商家對於家具具體退換問題含糊其辭，使得家具消費出現不少模糊的地帶，售後服務更無從談起。而左右沙發售後服務承諾不流於形式，左右沙發特對客戶使用沙發內架結構牢固實行質量保證期限5年;電鍍、油漆噴塗、烤漆實行質量保證期限1年;木材發生活性蟲保證期限2年;皮革布料等包覆材料實行保證質量期限1年。左右沙發對不同情況細分，有了明確的售後期限和條目，避免售後服務脫節，從而真正保證消費者利益。
從源頭把關，制定更高標準
產品售後是服務的最後一環，若進行反向思考，在生產之初就對產品嚴格把關，勢必能減少不少售後問題。拿沙發產品來說，在日常檢驗和消費者的投訴中，集中反映的問題主要有沙發內部木製件用料不符合要求、泡沫回彈性能差、沙發異味、沙發座面塌陷等。
究竟原因，一方面是廠商對於質量意識薄弱，對產品質量和相關標準重視不夠。另一方，國內對沙發產品標準不夠完善，標準沒有很好地結合沙發的生產實際和使用情況。
而左右沙發就這兩點，交出了一份自己的答卷。左右沙發早在5年前，就與深圳市家具行業協會聯合制定了「比肩歐美，優於國標」的《家居行業綠色標準》，並嚴格執行。參考歐盟標準，將沙發產品中的甲醛及TVOC等物質的含量要求在更低範圍。
與此同時，對原材料的選擇更是考驗企業的良心與否。左右沙發在不斷優化生產工藝和改進設備的同時，篩選全世界的優質材質作為生產原材料。如沙發框架使用優質樟子松木，穩定性佳、承重力好，使得沙發不易變形;堅持使用無毒無害的水性膠，比起油性膠水更環保氣味更小，將甲醛從源頭切除;而且左右真皮沙發大多選用頭層黃牛皮，牛質更牢固、透氣性更佳，沙發不易褪皮，且美觀耐用。
新消費時代的來臨，唯有服務與品質起居並進，才能成為行業裡的領軍企業!就如左右沙發無論從生產到售後都做好把關，帶來更好的消費體驗，以及每個人都嚮往的高品質家居生活。
來源：中訊財經網
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責任編輯：楊文博