中新網4月6日電 「新零售大家說從0到1，其實中國百貨零售應是-1到1的過程」。在日前舉行的2017年聯商網大會上，銀泰商業集團CEO陳曉東如是闡述其對新零售的看法。作為中國百貨零售巨頭高管，他強調新零售要以客為先，千萬要摒棄以店為先的想法。
去年10月的雲棲大會上，浙商總會會長、阿里巴巴集團董事局主席馬雲在演講中第一次提出了新零售。他指出，未來的十年、二十年，沒有電子商務一說，只有新零售。由此，何為新零售、如何實現新零售開始成為相關行業乃至全社會關注的熱點話題。
對此，陳曉東也表達了其看法。「大家都希望有誰能一句話說清楚新零售，如果有人告訴你他能夠一句話說清楚新零售，基本上是忽悠你的；如果說能長篇大論把新零售說清楚，也可能是個大忽悠。」
他指出，新零售不是用來說的，而是用來幹的。「在幹之前，要從顧客價值的角度想像一下，它是什麼樣子，人和貨之間是什麼關係。新零售大家說從0到1，其實應是-1到1的過程。」
「像周大福這種品牌天天在設計產品、產貨、接客。可我們的商場卻不接客碰貨，難道這是0到1的過程嗎？不是，是-1到0的過程，即我們要從地產思維回歸到零售思維。地產思維的『地主』能賺大錢，零售只是『長工』，賺小錢的。一定要先想清楚，到底是想賺地主錢，還是賺長工的錢。」陳曉東也強調，新零售正帶來從人找貨到貨找人的變化，更加注重貨和人之間的匹配效率。
有關新零售，銀泰此前也已開啟了相關嘗試。去年9月起，其開始實施「好東西不貴」戰略，諸多品牌商品全年按統一實際價格進行銷售，在此前零售價基礎上下調20-30%。銀泰方面曾表示，中國零售行業總體上仍處於黃金時代之中，零售行業只有回歸本質才能把握機會，其推出「好東西不貴」，是打翻既有體系、改變利益格局的「回歸」嘗試。
陳曉東說：「『好東西不貴』只是新零售的基礎階段。好東西是初選，「不貴」是價格體系。先把好東西給呈現到顧客面前，不貴就是你跟其他的渠道相比較，並不比別人貴，今後在網際網路的對所有零售元素進行重構以後，這兩件事會做得更有效率。」
在他看來，新零售時代，信息不對稱也將難以獲利。其表示，新零售模式下，顧客不再擔心進了商場，看了一個東西，還要去查哪個地方賣更便宜。因為全部渠道是一個價錢，且全部渠道會同步調整價錢。
這種線上線下同價的場景，在銀泰其實已經實現。在其杭州武林店「生活選集」裡，顧客只要拿著手機掃一下二維碼，就可以知道銷售價格、天貓價格。如果天貓調了價，生活選集裡面的所有產品也會調價。
「現在是CEO做決定，團隊做執行。今後一定會反過來：一線員工最能夠感知顧客的需求，他們驅動著機構往前發展。越高層級要做的，是一個維持這個機構平滑運作。」陳曉東說，新零售，人才更重要。現在是能拍腦門，能做邏輯分析的人很重要。招哪個商，怎麼給顧客選產品，這個很重要，這是1.0的時代。
他補充說：「再往後是一個數據輔助，人腦決策的時代，這個時候你會拿到不是光歷史的數據，還有預測的數據。這是2.0時代。3.0(時代)是什麼呢？數據決策，人腦糾錯。到4.0就是機器自學習。每個階段人都扮演了極其重要的角色，只不過其角色不同。現在是有組織、無紀律的集體。今後，我們打造一個有紀律，但是無組織的機構，組織的重要性會越來越弱化，個體動能越來越強化。」
最後，關於新零售應怎麼幹，陳曉東也表達了他的看法。他提醒：「新零售不能蠻幹，大方向要看準，別被表象遮掩了本質。」
「我們的顧客分三種，一種是買我東西的人(顧客)，一種是給我東西賣的人(供應商)，一個是幫我賣東西的人(員工)，這三類人要照顧好。你先去想像一下：到了新零售做成的時候，他們各自能有什麼價值，想清楚了，義無反顧地往前走，這中間有試錯的過程，但是選擇比努力更重要。」他說，新零售要以客為先，千萬要摒棄那種以店為先的想法。