主題：廣州市政府新聞辦疫情防控新聞發布會（第七十九場）
時間：2020年4月16日上午
廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發布處處長龔豔華：
各位媒體朋友：
大家上午好！
歡迎參加市政府新聞辦組織的廣州市第79場疫情防控新聞發布會。本場新聞通氣會主要聚焦涉外疫情防控服務保障相關工作。當前，我國疫情防控階段性成效進一步鞏固，復工復產取得重要進展，經濟社會運行秩序加快恢復。今天早晨，第8期《求是》雜誌也發表了習近平總書記的署名文章《團結合作是國際社會戰勝疫情最有力武器》。文章強調，人類是一個命運共同體。戰勝關乎各國人民安危的疫病，團結合作是最有力的武器。當前，國際社會最需要的是堅定信心、齊心協力、團結應對，全面加強國際合作，攜手贏得這場人類同重大傳染性疾病的鬥爭。只要我們同舟共濟、守望相助，就一定能夠徹底戰勝疫情，迎來人類發展更加美好的明天。
連日來，廣東省委、省政府依法科學精準有序做好防控工作。嚴格落實分類管控要求，把所有外國來粵人員納入疫情防控覆蓋範圍，一視同仁、一體落實，實施同國人一樣嚴格的防控措施，因應形勢變化及時調整完善，紮實做好健康服務管理，確保各項工作周全周到。
4月14日，省委李希書記主持召開省委常委會會議。會議強調，要依法科學精準有序做好防控工作。嚴格落實分類管控要求，把所有外國來粵人員納入疫情防控覆蓋範圍，確保各項工作周全周到。加強與駐穗領事館、協會商會等溝通對接，強化政策、通報和信息溝通，共同引導外國來粵人員遵守法律法規和防控政策要求。維護外國來粵人員合法權益，共同做好疫情防控工作。廣州市委、市政府也著力做好外籍在穗人員健康服務管理，健全重點人員及相關企業主、市場檔主、出租屋業主、親屬臺帳管理。主動加強與駐穗領館、協會商會等溝通對接，強化與周邊城市聯防聯控，築牢防控堅固防線。
4月15日，市委張碩輔書記主持召開市委常委會。會議強調，要堅決落實依法科學精準有序防控要求。一視同仁將所有在穗外國人實行同國人一樣嚴格的防控措施，加強分類管理、分類施策，堅決切斷病毒傳播渠道，全力做好科學救治，確保境外疫情輸入不擴散，切實保障廣大居民群眾生命安全和身體健康。一視同仁做好在穗外國人工作學習生活配套保障工作，實行不分中外、無差別的居住、出行、購物、就業等常態化管理，確保他們正常工作學習生活，進一步營造宜居宜業宜遊良好環境。要加強與駐穗領館的有效溝通，爭取各方理解、支持、配合，凝聚疫情防控的強大合力，譜寫團結合作抗疫友好新篇章。要不斷優化服務管理。加強對基層的培訓指導，引導群眾發揚廣州開放包容優良傳統，友好善待在穗外國人，健全在穗外國人服務管理長效機制。
4月15日上午，市長溫國輝主持召開市政府黨組會議。深入學習習近平總書記關於疫情防控及安全生產工作的重要講話和重要指示批示精神，研究部署市政府貫徹落實工作。會議強調，要深入學習習近平總書記重要講話，重要指示批示精神，精準防範境外疫情輸入風險，把疫情防控網扎的更密更牢，堵住所有可能導致疫情反彈的漏洞，堅持一視同仁，依法依規做好外國來穗人員疫情防控工作。同時，注意方式方法，做好健康服務管理人員的生活保障，強化宣傳引導，及時解疑釋惑，營造良好社會氛圍。做細溝通協調，推進與駐穗領館交流機制化，爭取理解和支持。
為落實中央、省、市有關部署，4月12日，我市連續舉辦三場新聞發布會活動。第73場疫情防控新聞發布會，國輝市長出席並進行主發布，市委外辦、市衛健委、市公安局、市疾控中心等部門主要負責同志出席並回答記者提問，亮出廣州疫情防控「底數」。第75場疫情防控新聞發布專訪活動，鍾南山院士在80分鐘時間就媒體關注的國際攜手共同抗疫，中外一視同仁、有序復工復產等媒體關注問題給予回應。昨天，鍾南山院士應邀出席第78場疫情防控新聞座談活動，與在穗工作學習的18個國家共19名外籍人士座談交流，並回答參加座談會人員提問。全英文的專業演講分享中國經驗、中國方案，充分顯示了我國、我省開放包容，與世界各國同舟共濟、共克時艱的信心和決心。
今天，我們再次召開涉外防疫服務保障專場新聞發布會，邀請市委政法委、市委外辦、市公安局、市文化廣電旅遊局、市衛健委、市疾控中心、番禺區等負責同志，為大家通報近期我市在一視同仁的基礎上，做好外籍人士健康服務管理的有關工作情況。
請允許我介紹一下出席今天發布會的各位嘉賓。他們是：市委政法委副書記嶽向陽先生，市委外辦副主任鄧昌雄先生，市公安局二級巡視員蔡巍先生，市文化廣電旅遊局黨組成員、副局長柯顯東先生，番禺區副區長麥潔萍女士，市衛健委醫政醫管處處長夏海暉先生，市疾控中心副主任張周斌先生。
首先，有請市委政法委副書記嶽向陽介紹在穗外籍人士「穗康碼」服務。
嶽向陽：
各位媒體朋友們：
為貫徹落實中央、省、市的決策部署，市委政法委「穗康碼」工作專班始終堅持按照「全覆蓋、無差別」的原則，在所有在穗人員中推廣應用「穗康碼」進行健康管理服務。截止4月16日8時，全市申領了「穗康碼」的外籍人士有23657名，使用「穗康碼」申報健康狀況34133人次，專班工作人員解答外籍人士有關問題342條、優化完善系統有關功能17處、推出相關工作指引7份，按照一視同仁的原則為所有中外籍人士提供無差別的領碼用碼服務。
一是在申領和使用「穗康碼」方面，堅持覆蓋所有在穗人員。「穗康碼」是我市疫情防控工作的重要抓手，疫情發生以來，我市先後下發了一系列關於運用「穗康碼」加強疫情防控工作的文件，均要求所有在穗人員都要申領「穗康碼」，並將其作為疫情防控期間的個人健康二維碼和出入通行憑證，沒有對外籍人士區別對待。
二是及時開發和上線「穗康碼」多種語言版本，方便外籍人士領碼用碼。在「穗康碼」推廣應用過程中，我們高度重視外籍人士的用碼體驗，在3月5日適時推出了「穗康碼」英、日、韓語版本，最近，為滿足使用法語國家人士的需要，前天深夜又上線發布了法語版「穗康碼」，以方便外籍人士克服語言障礙，順暢地申領和使用「穗康碼」。
三是編制多語版「穗康碼」申領使用提示宣傳單張，提高領碼服務水平。為了解決基層工作人員與外籍人士語言不通、溝通困難的問題，我們設計了「穗康碼」申領使用提示宣傳單張，並提供中、英、法、日、韓共5種語言版本，下發到全市社區，通過簡單易懂的圖解指引外籍人士快速掌握「穗康碼」註冊申領、健康上報、亮碼通行等要領。
四是不斷完善外籍人士實名認證機制，強化信息安全和隱私保護。我們始終將個人信息安全和隱私保護放在首位，通過加強與外事部門的溝通，在市職務服務數據管理局監督和指導下建立了外籍人士「穗康碼」實名認證機制，通過數據加密方式不斷升級完善有關功能，確保外籍人士領碼時能夠方便快捷地完成身份認證，有關信息全部保存在廣州政務雲上且僅用於疫情防控工作。
五是建立「穗康碼」個人健康問題響應機制，提升健康服務能力。通過理順機制、出臺指引、設置熱線等一系列措施，我們初步建立了一套健康問題服務響應機制，當持碼人在「穗康碼」上申報有發燒、乏力、咳嗽等症狀時，系統將及時推送信息給居住地社區和有關衛健部門，由專業力量提供周到、細緻的健康管理和醫療救治服務，確保每一位需要醫療救治的持碼人能夠得到及時有效的幫助。因此，建議外籍朋友們在疫情期間要關注自身的身體健康，按要求使用「穗康碼」積極進行健康自查申報。
六是規範「穗康碼」紅碼設置和解除工作，保障持碼人合法權益。「穗康碼」的分色標記功能已覆蓋所有在穗人員，包括外籍人士。為了保障每一位持碼人的合法權益，我們不斷優化和規範紅碼設置和解除流程，提高工作的準確性、及時性，確保外籍人士與國內人員享有同等用碼待遇，大家可以放心使用，如有疑問可隨時通過12345服務熱線等渠道及時得到諮詢解答等服務。
我通報完畢，謝謝。
龔豔華：
非常感謝政法委嶽向陽書記的介紹。嶽書記通過六個方面給我們介紹了「穗康碼」的使用情況，特別是針對外籍人士「穗康碼」的使用。一是在申領和使用「穗康碼」方面，堅持所有在穗人員全覆蓋。二是及時開發和上線「穗康碼」多語種版本，包括中、英、日、韓、法5個版本。不斷提高外籍人士實名認證機制，強化信息安全和隱私保護。同時，為了大家提升健康服務能力，也建立了「穗康碼」個人健康問題的響應機制，同時，規範了「穗康碼」紅碼設置和解除工作，保障持碼人的合法權益。六個方面開展「穗康碼」相關工作，「穗康碼」與國家的「健康碼」、廣東省的「粵康碼」，還有湖北的相關碼是完全打通的。在這個情況下嶽書記跟大家通報，截止到4月16日8時，全市申領「穗康碼」的外籍人士達到23657名，使用「穗康碼」申報健康狀況達到34113人次，也設立了專班，給外籍人士解答了342個問題，優化網上系統有關功能17處。這些數據也充分說明了廣州「穗康碼」在外籍人士的使用覆蓋率和提升我們服務能力方面的建設。感謝嶽書記的介紹。
接下來，有請市委外辦副主任鄧昌雄介紹廣州市涉外健康服務管理工作指引的有關情況。
鄧昌雄：
各位媒體朋友們：
大家上午好！
面對「外防輸入、內防反彈」的當前形勢，廣州始終堅持一視同仁的原則和做法，對所有來穗外籍人士實行同國人一樣嚴格的防控措施，同舟共濟、共抗疫情、共克時艱，續寫中外友好、團結合作新篇章。
一、堅持一視同仁和無差別對待原則，做好疫情防控工作
廣州自古以來就是一座開放的城市，早在一千多年前，廣州作為「海上絲綢之路」始發港與海外交往頻繁，與世界各國建立了密切友好的往來關係。截至目前，廣州已有國際友好關係城市８３個、外國駐穗總領事館６５個、友好港口５２個，友好城區４0對，國際友好學校８８對，與世界１２０多個國際組織、友好協會和機構建立往來關係，３０６家世界５００強企業在穗投資，成千上萬來自不同國家和地區、有不同文化、不同膚色、不同宗教背景的人們在廣州長期創業發展和生活居住，大家和睦相處。
此次疫情發生以來，我們始終堅持一視同仁和無差別對待原則做好疫情防控工作。堅持加強交流溝通和宣傳引導，通過微信公眾號、官網、英文網、手機簡訊平臺、中外媒體等多渠道發布多語種各類指引，凝聚疫情防控的強大合力。堅持加強與各國駐穗領館的溝通，建立常態化的日常聯絡機制、及時的信息通報機制及快速的溝通機制，介紹疫情防控政策措施，聽取意見建議，回應關切問題。同時，堅持對外強調，對評估疫情高風險國家的在穗人員進行全面排查及健康服務管理，既是疫情防控需要，也是對全體市民和所有在穗中外友人的生命安全和身體健康的高度負責。
二、堅守防疫第一線，做好外事翻譯保障服務
在這場戰「疫」中，我們組建一支涵蓋了英語、日語、韓語、法語、西班牙語、俄語、葡萄牙語、德語、泰語、越南語等10種語言的翻譯隊伍，堅守在防疫抗疫第一線，協助口岸通關、旅客查驗、轉運服務、健康登記、酒店入住、採樣檢測、全面排查、流行病學調查、社區網格化管理服務等工作。截至4月１５日，僅入境人員服務這一項的翻譯工作，２００多名譯員累計完成１２９２場次。同時，堅持發揮廣州多語種公共服務平臺的作用，為防疫抗疫諮詢及指引提供有力支撐，960169熱線與廣州健康熱線12320、機場熱線98158聯動，英日韓三語24小時接受外籍人士的健康諮詢和防控指引，疫情期間已接到1682通來電。
三、堅持加強和推進國際抗疫合作，講好廣州抗疫故事
截至4月15日，２６個國家４０多個城市向我市發來慰問和支持信，我市以市長名義致函57個國際友城市長表達慰問，分別向疫情高發的11個國家的21個友城捐贈防護物資。自3月25日以來，受邀出席聯合國人居署、世界城地組織、世界大都市協會、C40城市氣候領導聯盟、世界城地組織亞太區等組織舉行的9場國際疫情防控經驗在線研討會，在4場研討會上介紹廣州防疫抗疫措施，分享交流經驗。外方多次對包括我市在內的中國城市所採取的防控措施表示充分肯定，對我市分享的防疫抗疫經驗表示衷心感謝。我市還在世界城地組織與聯合國人居署、世界大都市協會共同創建的「全球健康城市」網站持續發布和分享防疫經驗，講好廣州抗疫故事。
疫情是人類共同的敵人，防控是我們共同的責任。我們將繼續堅持一視同仁、無差別對待原則做好健康服務管理，希望外籍人士和所有國人一樣嚴格遵守我市防疫規定，與我們團結合作、共克時艱，共同戰勝疫情。我們也將共同營造防疫抗疫一視同仁、生產生活便利一視同仁，和諧開放包容的國際大都市環境。
謝謝大家。
龔豔華：
感謝市委外辦鄧昌雄副主任的發布。鄧主任從三個方面分享了廣州市共克時艱、同舟共濟，講好國際友好故事，堅持一視同仁和無差別對待原則，做好疫情防控工作。廣州是2000多年來開放包容的城市，特別是改革開放40年來，現在我們國際友好關係城市83個，外國駐穗的總領館達到65個，友好港口52個，友好城區40對，國際友好學校是88對，與世界120多個國際組織友好協會和機構建立了往來關係。同時，在廣州投資和生產的有306家企業在穗投資。我們也積極表達我們的守望相助，以市長名義致函了57個國際友好市長表達慰問，分別向疫情高發的11個國家的21個友城捐贈了防護物資。特別是在3月25日受邀出席聯合國人居署、世界城地組織、世界大都市協會、C40城市氣候領導聯盟、世界城地組織亞太組織的第9場國際疫情防控經驗在線研討會，舉辦4場國際抗疫的研討分享活動，在昨天的鐘南山院士與國際友好人士的座談中也提出了「One world，One fight」，我們同一個世界、同一個戰場。疫情不分國界，我們共同在抗疫的一線，堅持守望相助、堅持與國際各個國家友好交流交往，也共同跟世界分享中國廣州的抗疫經驗，講好中國的故事，也為構建人類命運共同體貢獻廣州的力量。謝謝鄧昌雄副主任。
下面，有請市公安局二級巡視員蔡巍介紹做好全市防疫健康服務保障執法舉措。
蔡巍：
各位新聞界記者朋友：
大家上午好！
自疫情防控工作開展以來，廣州警方在市委、市政府和上級公安機關的堅強領導下，充分發揮職能作用，與市衛健委、市疾控中心，以及市委外辦、市商務局、市文化廣電旅遊局等部門密切聯動，嚴格按照上級關於疫情防控工作的統一部署，深入社區細緻排查，落實社會面巡控，對各類妨害疫情防控和復工復產的違法犯罪活動保持嚴打高壓態勢，保障全市防疫健康管理服務工作順利開展。
近期，在全國上下共同努力下，國內的疫情防控形勢積極向好，經濟社會發展加快恢復，但境外疫情仍然呈擴散蔓延態勢，我市輸入性疫情風險增大。廣州警方將防範境外疫情輸入作為近期工作重點，同時做好在穗外國人健康管理服務工作。
加強出入境管理 開展上門走訪
廣州警方前期專門成立了入境人員全流程工作專班，全方位、多角度做好境外來穗返穗人員的健康管理服務工作。對在排查工作中發現的確診病例、疑似病例、密切接觸者、有發熱或呼吸道症狀者、無症狀感染者，警方積極協助衛健、防控部門按相關防疫工作規定，落實治療、隔離、留觀等防控措施。
近期，廣州警方正在協助社區衛生防疫部門，對入境人員開展上門走訪，了解他們的健康狀況，開展核酸檢測工作，並組織志願者和翻譯人員，積極配合衛生防疫部門開展疫情防控工作。
依法執法 一視同仁
廣州警方始終堅持嚴格公正文明規範執法，依法處置涉疫情涉外違法犯罪案件，確保對所有人員一視同仁、平等以待。
近期，廣州警方根據上級機關的統一部署，出臺廣州市公安機關疫情防控期間多項涉外工作指引，進一步規範日常涉外執法，加強對外籍人士涉疫情違法犯罪案件的處置力度，嚴格依照《中華人民共和國傳染病防治法》等相關法律和疫情防控相關規定，對虛報信息、隱瞞病情、逃避隔離觀察等拒絕執行疫情防控措施的違法犯罪行為，依法追究其法律責任。
對拒不配合衛生防疫部門開展新冠肺炎調查、拒不提供健康信息、拒不透露行蹤的外國人，首先對其進行法制宣傳教育，責令其遵守中國法律，配合新冠肺炎調查，告知其根據《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等予以行政拘留和罰款的處罰；仍不配合的，公安機關將依法傳喚或者強制帶離，進入行政案件辦理程序。
對業主拒不申報外國人住宿登記的，依照《中華人民共和國反恐怖主義法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國出境入境管理法》等法律，予以處罰。
對經醫療檢查，衛生防疫部門認為需採取居家或集中隔離醫學觀察、隔離治療措施，當事人拒不執行的，公安機關將依法協助衛健部門強制執行。
同時，為適應疫情防控下的執法環境，廣州警方加強對一線執勤民警的執法培訓與管理工作培訓，切實做到嚴格規範公正文明執法。
多措並舉做好在穗外國人的健康管理服務工作
目前，廣州警方製作了包括英語、法語、阿拉伯語等在內多個語種的防疫宣傳資料，通過市內各出入境接待大廳、41個外管服務站、官方網站、公安微博微信、行業協會、星級酒店、涉外企業、高等院校等廣泛進行宣傳，讓外國人及時了解我市的防疫政策。同時，通過簡訊發送給持我市籤發居留許可的常住外國人，點對點加強疫情防控宣傳。
為保障警方與外國人溝通交流的暢通，切實做好健康管理服務工作，避免產生矛盾與誤解，廣州警方緊急組建了一支100人的多語種的翻譯隊伍，全力支持一線民警的執法與管理工作。同時，「110」接警大廳設有英語接處警專席，每班次安排3到5個專席，負責接聽外國人報警和求助電話。如果是其他外語的報警電話，廣州警方會通過三方通話，轉接廣州市多語種服務平臺「960169」提供在線的翻譯服務。
支持復工復產復學 推出八項便利服務措施
廣州警方出入境部門對因疫情防控原因需離境回國或在境內參加防控工作的專家，籤證證件申請原則上加急當天辦結。對因疫情防控原因，難以按時出境且無法及時辦理籤證證件的，依法依規視情從輕、減輕或免予逾期居留處罰。
為促進生產經營恢復，出入境部門積極落實最新疫情防控工作要求，推出疫情防控期間出入境證件加急辦、容缺辦、上門辦、在線辦等支持復工復產復學八項便利措施。創新推出網上在線辦理和雙向速遞，讓外國人足不出戶就可以辦理籤證證件，解決涉外企業疫情期間辦證難題。
廣州警方溫馨提示：疫情無國界，抗擊疫情需要世界各國人民同舟共濟、共同參與。警方呼籲在穗外國友人自覺遵守中國出入境、疫情防控等法律法規，配合政府部門開展防疫工作。警方將一如既往、一視同仁、依法依規做好外防輸入工作，與政府相關部門堅持把所有外國來穗人員一體納入疫情防控覆蓋範圍，確保全市人民、在穗生活工作國際人士、全球來穗人員的健康和安全。
我就通報到這裡，謝謝各位！
龔豔華：
非常感謝公安局二級巡視員蔡巍先生的通報。蔡局通過四個方面通報了做好外籍人員在穗的出入境管理、做好公正文明執法，特別是保持一視同仁、平等待的原則，開展了文明執法、客觀公正、人性化的執法。蔡局剛剛也說了疫情期做好在穗外國人健康服務管理相關工作，也在推出便利的服務措施，特別是開通了多語種服務平臺、在線翻譯平臺「960169」，疫情無國界，執法一視同仁。同時，我們更關注到在穗的外籍人士在廣州的生活、生產和學習的方便，所以，組建了一支100多人的多語種翻譯隊伍，全力支持一線民警的基層工作，每次安排3到5個專席負責接聽外國人報警和求助，這些工作可以充分體現廣州是一座開放、包容、服務意識非常強的城市。剛剛說到了疫情無國界、執法一視同仁，也希望所有執法、服務都是為了在廣州所有的生活居民們、全市的市民朋友們，也是保障在穗的所有外籍人士大家的身體健康。所以，呼籲廣州市生活的廣州市民朋友們，在廣州學習、生活、工作的外籍人士們一樣堅持防控措施，一樣積極配合我們的防疫工作。謝謝蔡局的發布。
接下來，有請市文化廣電旅遊局黨組成員、副局長柯顯東介紹在穗外籍人士的酒店服務情況。
柯顯東：
各位記者朋友：
大家好！自今年2月27日我市啟動入境旅客接轉工作以來，市文廣旅局按照省、市有關疫情防控工作指引要求，指導我市星級酒店加強疫情防控措施、提升服務水平、體現人文關懷，積極主動做好入境旅客的中轉接待和定點接待服務工作。截止4月15日，接待境外來穗人員的星級酒店18家。從2月29日至4月15日，17家星級酒店累計共接待境外隔離人數為5702人，4月15日當天在住的境外隔離人數為768人。為有效防控境外疫情輸入提供了有力支撐。下面我將星級酒店的工作簡要介紹如下：
一、加強星級酒店防護保障,嚴防交叉感染
1、協調保障定點接待星級酒店防護用品，已為定點接待星級酒店發放12批次防護物資，其中發放KN95口罩共計35700個，醫用護理口罩21700個，紅外測溫計64個，防護服44套，84消毒液612瓶。
2、嚴格落實各定點接待星級酒店防控措施，對員工、旅客實施嚴格晨午檢制度。各星級酒店每天都會仔細為進店客人和上崗員工測量體溫及記錄身體健康異常等工作，為所有上崗員工統一配備口罩及消毒洗手液等，甚至有需要時配備防護服；為當值員工統一安排住宿用餐，個別酒店更特意為員工準備「隔離宿舍區」，從源頭把好酒店防控第一道防線。
3、指導各星級酒店做好衛生消殺，消除所有可能的疫情傳染隱患。在酒店公共區域內加強消毒力度；每一間客房都加強新風通風，確保一客一換、杯具和餐具進行二次消毒；與駐點醫療機構及街道辦緊密聯繫，做好醫療垃圾及隔離人員生活垃圾處理。
二、提升星級酒店服務質量，確保入住客人安心居住、舒心生活
1、各定點接待星級酒店積極開展暖心活動，為每位入住客人發放一封慰問信、一份健康指引、一個暖心防疫包、一份起居生活指引等。根據外籍人士老弱病殘、飲食禁忌、宗教習俗等不同個體情況提供個性化服務，如為嬰幼兒贈送牛奶、紙尿褲等，提供個性化服務，使接受健康服務管理的外籍人士感受到貼心、暖心、舒心，確保客人安心居住、舒心生活。
2、各星級酒店的餐食在採購驗收的基礎上，更加嚴格做好食品檢驗，酒店提供的餐食及時留樣；定期徵詢客人對飲食方面的意見和建議，為特殊人群提供特供餐，如為患有糖尿病的客人設定專用營養菜單、為老人設定易消化營養菜單等；除酒店自有餐廳提供送餐外，也提供在其他網絡平臺的訂餐送餐服務，以儘量滿足客人的需求。
3、針對隔離觀察期的客人，提供不接觸服務（如上線服務小程序用作客房送餐服務），配備好水桶、洗衣粉、衣架、毛巾等日常用品，在房間放置足夠的飲用的支裝礦泉水及洗漱用品，為客提供洗衣服務等；結合防控要求，酒店準備好暖心包（含口罩、消毒酒精、消毒粉、使用說明、小抹布等）供客人自行使用和消毒房間。
三、加大星級酒店政策宣講力度,體現人文關懷
要求定點接待星級酒店服務人員及駐點工作人員要熟悉了解我市對來自疫情嚴重國家和地區人員入境後採取有關檢驗檢疫和防控舉措，酒店服務把政策宣講納入工作流程,第一時間向旅客介紹我市防疫政策措施,主動做好安撫釋疑工作,讓旅客心中有數，提醒和引導旅客自覺遵守相關規定；及時回應外籍人士的合理關切，提供必要的保障和協助，提供多語種語言服務支持，尊重外界人士的宗教信仰和風俗習慣；及時告知旅客接待服務工作流程安排,及時回應諮詢或訴求,對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客及兒童予以特殊照顧,優先安排服務引導,體現人文關懷，認真踐行「以人為本，溫情防控」。例如：優化酒店前臺流程，減少客人在大堂聚集的時間；為客人推出提高免疫力的抗疫湯品和水果套餐；為隔離期間生日的住客送上生日蛋糕、慰問卡；為在住客人提供必須配送外賣和快遞服務（只進不出）；為深夜到達航班準備溫暖「宵夜」餐；為隔離結束為客人送上鮮花和祝福卡片等。在保證境內外公民生命健康安全的同時，充分考慮當事人合理關切和訴求，用心做好服務保障，讓來到廣州的旅客都能住得安心、放心、舒心。
謝謝大家!
龔豔華：
非常感謝市文化廣電旅遊局柯顯東副局長的介紹。柯顯東副局長從三個方面介紹了相關集中醫學觀察酒店開展了相關的服務和工作：一是加強酒店的防護保障措施，嚴防交叉感染，包括定點定期對酒店環境進行服務，包括消毒、包括各類工作人員和公共空間的安全保障。二是提升星級酒店服務質量，確保在酒店入住的，或者是集中醫學健康隔離的人士在這裡住的舒心，也提供我們城市溫暖的禮包，包括慰問信、健康指引，包括生活起居指引等等措施，也提供人性化語言的服務，加強公關工作；三、加大星級酒店政策宣講力度,體現人文關懷，尊重各個地方乃至在廣州居住，特別是他們的文化習慣、生活習慣、宗教信仰，提供給他們的人性化、便利化的措施，充分體現了廣州這座開放、包容的城市，我們把在穗外籍人士的集中醫學健康管理期變成城市形象的推介期，健康服務的溫暖暖心期。剛剛也提到了在集中醫學觀察期間，生日的時候會送上生日蛋糕，為老弱幼人群提供了暖心服務。在歷次新聞通氣會上也向各位媒體朋友們通報了，全市入境的服務酒店大概126間，所有的服務質量是一樣的，所有用心用情是一樣的。在一次新聞通氣會上也給大家通報了，在廣州迎賓館有一些外籍人士對我們的服務非常感動，還願意留下做志願者。再次謝謝柯局的通報。
下面，有請番禺區麥潔萍副區長介紹番禺區開展的相關服務保障工作。
麥潔萍：
各位媒體界的朋友：
上午好！感謝大家對番禺區疫情防控工作一直以來的關心和支持。下面我簡單介紹一下，對於境外來穗人員番禺區開展健康服務工作的情況。番禺區一直以來根據市政府統一部署，堅決落實「外防輸入、內防反彈」的總體防控策略，依法、科學、精準、有序的開展相關的疫情防控工作。關於對在番禺實行健康管理的外籍人員和境外回來的人員，我們採取一視同仁的做法，提供周到的服務。關於定點酒店的溫情服務市文廣旅體局柯局長做了詳細介紹，全廣州市有120多間健康觀察的定點酒店，番禺區就有26間。總結番禺區自己的暖心服務，我覺得用三個一來概括。
第一個一，我們是每個街道都建立一支應急的關愛小組。因為我們考慮到外籍人士，無論他是居家隔離，還是在酒店進行健康觀察，那麼總是有各種各樣的不方便。由於生活習慣、宗教信仰和語言溝通方面有那麼的一些不便，所以我們每個街道都成立了這樣一支關愛隊伍，跟社區和接待酒店的三人小組進行對接。日常的服務是三人小組和社區、酒店的三人小組來提供服務。那麼如果遇到一些突發的、緊急的或者是常規操作解決不了的一些困難和問題，那麼我們街道的這隻關愛小組就會跟他們對接，提供更有針對性的一些服務。
比如說在健康管理期間，曾經有外籍人士提出身體不舒服，要就醫，我們提供翻譯幫他約好醫院，然後專人專車送他去就醫，就醫結束再送回他們的家裡或是酒店。曾經也有外籍人士提出他的一些證件快到期了怎麼辦？我們也專人專車送他去照相，送他去辦理相關的證件。這些專人專車服務都是不區分國籍的，當然所有這些工作我們都是在做好防控、個人防護的基礎上來開展的。這些暖心服務都得到了外籍人士的高度的評價和認可。
第二個一，就是我們為每一位集中健康觀察或者是居家健康觀察的人員，建立一個多對一的微信群。這個微信群不是很多人在一起的，我們是為每一戶建立一個群，這個群裡面有我們社區工作者、有翻譯、有醫護人員在裡面。那麼他有什麼生活的需求、訴求，他都可以在這個群裡面反映。有什麼開心的、不開心的，也可以在這裡面來反映和分享。
在這個過程中，我們做好了這個信息登記，還有健康監測，就每天對他們的健康監測，還有保障他們的基本的需求服務。對老、幼、病、殘、孕等特殊的旅客和常住外籍居民，我們進行一個分類和重點關懷的臺帳，然後為其提供24小時的貼心服務和全方位的保障。此外，從疫情發生以來，集中隔離健康觀察的酒店，我們是全部經過安全評估的。安全評估包括了建築安全、消防安全、食品安全、公共安全等等，確保住在裡面的每一名旅客都能夠安心、放心。
第三個一是我們建立了一個提早幹預的心理諮詢服務，每天跟接受健康管理的對象，至少視頻聊天一分鐘。我們番禺區很早就開始開展這項工作，那麼能夠每天及時的掌握他們的心理狀況，還有能夠及時響應他們的需求。所以在我們番禺區接受健康管理的人員，我們做了一個統計，超過90%的對象，他們通過溫馨留言、回贈小禮品、朋友圈發文等等的方式，來對廣州、對番禺和駐點工作人員所開展的各類服務進行點讚，營造了一個共同加油、共同抗疫的良好的氛圍。
我們這些工作小組、工作人員也很用心，他們怕隔離健康觀察人員自己十幾天不能出門，怕他們悶，尤其是住在酒店裡面的。他們還設計一些小遊戲，比如說像4月5號清明節的時候，他們送給每一個旅客一疊摺紙，然後讓他們自己在房間，折千紙鶴祝福。因為是4月5號寄託對先人的追憶，拍一下視頻，然後他們再進行評選，進行比賽，雖然說在房間裡面不能出來，但也是可以參與集體活動的。這個活動當時也很受旅客的歡迎，他們都很積極的參與，有很多人也發了朋友圈，這個體現了我們廣州城市的溫度和城市的氣度，以及這種包容開放的態度。
我就簡單介紹這些，謝謝大家。
龔豔華：
非常感謝麥潔萍副區長的介紹。麥副區長從三個「一」介紹了番禺區在做實做細、用心用情做好涉外服務方面開展的工作。麥潔萍副區長用了幾個數據，90%以上在集中醫學觀察或者健康服務管理的這些人員多在分享朋友圈，多在為廣州、為番禺區開展的相關工作點讚。番禺區也是11個區中非常典型的代表，但是我相信11個區，每個區都是用心用情的，在市委、市政府，在委辦局的統籌下，用心用情做好涉外服務相關工作。再次感謝麥潔萍副區長。
下面有請市衛健委醫政醫管處處長夏海暉介紹在穗外籍人士健康服務管理相關情況。
夏海暉：
各位媒體朋友：
大家好！
境外疫情輸入以來，我市高度重視在穗境外人員醫療服務工作，按照省新冠病毒疫情防控工作統一部署，堅持無差別原則，始終將核酸檢測作為重要的疫情防控手段，做到「早發現、早隔離、早治療」。特別是7號通告公布後，我市對3月8日之後入境、未納入居家隔離或集中醫學觀察的入境人員，包括中國籍和外國籍的人員進行全面追溯性排查，對所有境外來穗人員全部實施核酸檢測。截至4月15日，在穗外國籍人員累計確診病例39例，累計無症狀感染者102例；在院治療確診病例15例，在院觀察無症狀感染者72例。
為進一步降低境外疫情擴散風險，全面落實入境人員全覆蓋閉環管理，科學調整防控策略。按照市疫情防控指揮部的統一部署，近期我市專門指定16家三級醫院，承擔在穗境外人員的核酸檢測工作。這16家檢測定點醫院覆蓋了全市11個區（詳細名單附後），還有專門為外籍兒童提供核酸檢測服務的廣州市婦女兒童醫療中心珠江新城院區。目前16家醫院已指定專門區域，細化優化了採樣、送檢、檢測、結果發放和信息推送等工作流程，抽調了有外語能力的醫務人員，配備翻譯設備等，確保為所有在穗外籍人員提供優質高效的醫療服務。
在穗外籍人員凡主動前往定點醫院申請核酸檢測者，只要出示有效身份證明文件，符合核酸篩查要求的，就可以接受核酸檢測。特別需要提醒的是，已解除集中醫學觀察的外籍人員，在解除醫學觀察的第7天和第14天，請攜帶《核酸檢測通知書》等相關材料，主動到定點醫院接受核酸檢測。同時，如果外籍人士懷疑自己可能與新冠肺炎確診病例、疑似病例有過接觸，心存疑慮的，我們也鼓勵您前往定點醫院接受核酸檢測。這是對您自身健康的負責，更是對他人、對社會應盡的一份責任。
我的發布就到這裡，謝謝大家！
龔豔華：
非常感謝廣州市衛生健康委醫政醫管處夏海暉處長的介紹。夏處長介紹了廣州市11個區都有相關的醫院為在穗朋友們提供核酸檢測服務，16家醫院的相關情況已經通報了，前兩天也對外進行了正式公布。同時，還給兒童提供了專門婦幼兒童醫院做兒童核酸檢測服務。期待媒體向社會通報，我們這些服務能送達在穗相關外籍人士和友好人士朋友們，希望我們能更用心用情做好健康服務工作。謝謝夏處長。
接下來，有請市疾控中心副主任張周斌介紹全市公共場所、酒店衛生監測情況。
張周斌：
各位媒體朋友：
大家上午好！
在之前我參加的幾次新聞通氣會上，我都向大家介紹了市疾控中心針對全市11個區的公共場所以及集中醫學觀察酒店等開展的環境監測情況。截至4月15日，市、區疾控中心共出動564人次前往全市11區布控採樣點，涵蓋人群聚集的公共場所（1.5萬採樣點）、病例家庭及居住小區（5058個採樣點）、集中醫學觀察酒店（4500個採樣點），白雲機場及轉運車輛等地點（560個採樣點），合計採樣點達2萬5千餘個，核酸檢測結果均為陰性。
對於近期大家比較關注的一些與疫情密切相關聯的場所，我們也都開展了規範消殺，並對消殺效果進行評估。4月份以來，我們對多個商品批發市場、多間餐廳、多間酒店或公寓進行消殺後評估，採集樣本304宗，覆蓋1500多個點，核酸檢測結果均為陰性。
以上均說明，我市公共場所、病家及小區環境、集中醫學觀察場所、機場及轉運車輛等環境消毒工作落實良好，在這些場所通過常見接觸部位引起感染風險非常低。
另外，為了疫情防控需要，前段時間開展了大排查，對可能存在感染風險的外籍人士以及相關聯的中國居民進行集中醫學觀察，經過甄別，為去過高風險場所且兩次核酸檢測陰性的人員予以解除醫學觀察。
實際解除醫學觀察的外籍人士大多數都是長期在廣州工作、學習生活的，和廣州市民是一樣的。這些措施與前期開展的國內疫情防控所採取的措施是完全一致的。對於已經住院的外籍人士，我們醫院也是嚴格按照國家公務的診療方案和防控方案進行診斷、治療以及出院的要求，達到國家診療方案裡面規定的要求之後，按照相應的文件進行處置。
我想說，廣州是一個開放包容的城市，歡迎所有在穗已康復的外籍人士，以及經過檢測，排除感染風險的外籍人士加入到廣州大家庭當中，守望相助、抗擊疫情。
我也祝願目前仍在治療的所有患者能夠早日康復。
謝謝大家！
龔豔華：
非常感謝張周斌副主任就公共場所、酒店的監測情況的通報。目前採樣點達到25000多個監測點，核酸檢測結果均為陰性。4月份以來對多個商品批發市場進行集中採樣達到了304宗，覆蓋1500多個點，目前經過消殺處理均為陰性，可見相關活動場所是安全的。在穗生活、工作的，解除醫學觀察的朋友們，他們是健康的，可以積極融入到城市的生活、工作，還有經濟社會發展的有序運營中來。非常感謝張主任。
接下來進入媒體提問環節，請各位記者提問前先通報所代表的媒體機構。謝謝。
廣東電視臺記者：
請問夏處長，外籍人士如果自己是無症狀感染者，可以主動去檢測嗎？流程是怎麼樣的？
夏海暉：
謝謝您的提問。這個問題是人之常情，在座的各位可能都有這種擔心，我的回答是肯定的，我們也鼓勵。
根據省、市的防控要求，為了更好阻斷零星散發病例和境外輸入病例引起的傳播風險，我們鼓勵在穗外籍人員主動接受核酸檢測，尤其是在疫情前後有境外旅居史的，或者是與新冠確診病人和疑似病人有接觸的外籍人士，可攜帶護照等身份證明文件，去到指定的16家醫院當中的任何一間去進行核酸檢測。去到醫院首先去到預檢分診部，在工作人員的指導下填寫有關流行病學調查問卷之後，按照醫院的指引去進行核酸檢測。
在這裡特別提醒，尤其是有發燒或者呼吸道症狀的，如果有這種情況的，除了16家定點醫院之外，在「穗康碼」裡面有全廣州市發熱門診醫療機構的地址、醫院名單，都在穗康小程序裡面，可以去設有發熱門診的醫療機構及時診斷和治療。
謝謝。
總臺央廣記者：
這個問題想問一下柯局。定點接待星級酒店在保障客人和員工衛生安全方面採取哪些措施呢？
柯顯東：
謝謝您的提問。確實定點接待酒店從安全角度來講，主要從事前、事中、事後。
事前主要是定點接待酒店的選擇，首先要選擇軟硬條件比較好的，優先是星級酒店，商務連鎖品牌酒店，還有各方面情況都比較規範的。第二個版塊，市文廣旅局會同商務局，尤其是屬地政府相關疾控部門上門看現場，給員工進行培訓。我們會選定準備作為定點接待酒店的相關管理人員一起制訂相關的專業工作方案和應急預案，防止有的定點接待酒店核酸檢測的時候在中間有發燒、有其他症狀的時候有應急處理，按要求是必須設定能夠作為醫學隔離用的房間。所有作為定點接待的酒店都要能通風、有窗戶，交通位置相對比較好。
事中客人入住之後，嚴格按照疫情防控指引要求，首先要上崗員工保證是健康安全的，平時中國人很喜歡鼓勵帶病堅持工作，這時候千萬不能帶病堅持工作，所有身體不適的人會免疫力下降，所以是絕對不允許身體狀況不好的員工上崗。當然，我們也防止相關的交叉感染危險，在有的酒店條件比較好的，給上班期間員工有集中用餐、集中住宿，減少了他與其他朋友的交叉感染。對於入住的客人嚴格登記和體溫檢測，其他所有服務嚴格要求就在房間，不允許走動，剛開始的時候境外人士是生活習慣不一樣，喜歡聚集、喜歡聊天，後來我們系專門加大這塊防控力度，每個樓層都要有服務人員，有的甚至有外事人員，境外人士有語言的問題，需要翻譯人員協助。同時，每天早晚兩次的體溫檢測，一有相關症狀嚴格按照疫情防控醫療指引，專車專人送到相關定點醫院進行排查。
事後，所有住客用品都要經過專業消殺，剛才疾控中心的專家也講了，採樣點所有經過消殺之後的場所取樣全部是陰性，證明我們消殺是成功的。有的遊客解除之後相關的垃圾也要經過專業人士集中處理，相關的廢物，尤其是醫療廢物更要專門的渠道處理。
總體情況來講，目前，廣州市所有的定點接待酒店在各級、各部門的通力合作下，當然也要所有健康管理的服務對象的配合下，目前各方面的工作是比較有序的，充分保障了大家健康管理的安全，一方面在疫情防控健康管理安全的基礎上，同時也提升廣州的溫度服務和水平，主持人也說到廣州領導非常重視，這既是疫情防控安全工作要求，同時也當作對外宣傳推廣廣州文化旅遊和經濟社會發展的機會。所以既有安全基礎要求，也有更高的形象服務這方面的提供。
謝謝。
龔豔華：
非常感謝這位記者的提問，也感謝柯局長的回應。剛剛柯局長的回應可以用幾個詞概括，就是科學的研判、嚴格的管理、暢通的溝通交流機制和精準人性化服務關懷，相信有這些基礎建設，一定會保障在酒店的集中觀察人員和工作人員的安全衛生保障。
羊城晚報記者：
想提問蔡巍巡視員。現在廣州有外籍人士可能對中國的相關法律法規不是很了解，請問公安機關在疫情防控工作中，在加強普法、提醒引導方面做了哪些工作？
蔡巍：
感謝您的提問。為讓在穗外國人更了解中國法律，減少公安機關執法過程中可能產生的誤解與矛盾，我們主要進行了三方面的工作。
一是我局出入境管理部門主動聯繫在穗外國機構、商會等，把我市防疫工作的工作情況、態勢、政策、措施以及警方的法律提醒服務項目向對方進行通報和溝通，已促進項目的理解支持。同時，通過他們轉達到他們的職員、親屬、朋友等，如果是個別外國人在疫情期間觸犯了我國法律，也要立案進行調查處理。也會及時把這些情況向所在國駐穗領館進行通報，並安排後續的探視等。也向他們通報清楚，他因為觸犯了我國什麼法律，在這個過程中對他們法律宣傳，使他們更了解中國的法律。
二是積極開展社會面廣泛宣傳。針對整個境外疫情輸入風險增加的情況，公安機關與市政府有關職能部門一起，通過各出入境口岸和廣州市、區兩級14個出入境接待大廳，41個外管服務站和近300個基層派出所。同時，通過我們的微博、微信等渠道積極廣泛開展宣傳提醒，教育、提醒外籍人士遵守中國的法律。同時，我們也主動徵求在穗外國人的意見和建議，主要是比較集中的區域都主動聽他們的意見，積極會同有關部門，把防疫工作措施進行改進完善。
三是點對點精準開展信息推送，我們也編輯了英文版翻譯溫馨提醒，還不斷拓展其他語種的微信提醒，廣泛發動物業、基層派出所和社會三人核查小組，通過微信群、簡訊或者迅速但掌燈方式發送給轄內外籍人士，點對點加強整個疫情防控宣傳。
我就回答道這裡，謝謝。
廣州電視臺記者：
番禺區大型住宅小區眾多，不少都是國際化社區，這些小區在疫情防控方面有沒有一些特別的舉措？
麥潔萍：
感謝這位記者朋友的提問。確實，現在住在番禺區的國際友人也比較多，據我們統計，現在有超過8000名外籍人士住在番禺，其中像祈福新村社區是比較大型的社區，居住人口接近20萬。在這個社區裡面外籍人士是超過2000人，如果把港澳臺都算進去，境外人數加起來總數是超過5000人，有96個國家和地區的人居住在祈福新村裡面。在疫情開始之初（去年底），我們就意識到怎樣發動國際友人啟動和參與抗疫，才能夠大家一起把工作做好，因為我們覺得是沒有國別的，疫情也沒有國界，只有大家都參與進來，大家才會足夠重視這項工作，我覺得讓他們參與的最好的方式就是志願服務，所以，我們一直都積極發動國際友人參與番禺的疫情防疫志願服務，現在外國籍志願者在祈福新村有11名，在其他社區也有，包括有韓國的、西班牙的、奈及利亞等等的志願者。比如像大石街的一名奈及利亞籍的退休醫生，他就很積極參與防疫工作，還主動擔任志願者，提出到隔離酒店擔任志願者，在進行健康管理之後，他也提出健康管理之後也要繼續參與志願服務，所以，讓我們很感動。我覺得在番禺的土地上沒有說你是外國的還是中國的，我們都是在命運共同體裡面，我們都是地球村上的村民。
謝謝。
南方日報記者：
想請問嶽書記。剛剛您介紹了外籍人士申領「穗康碼」的情況，想請問他們申領「穗康碼」會不會有特別的標識？
嶽向陽：
感謝這位記者朋友的提問。首先，可以肯定的說，「穗康碼」對外籍人士沒有做其他不同的標記，我們也沒有必要做這種標記，像我剛才已經介紹過的一樣，「穗康碼」是根據持碼人的健康分享狀態進行分色標記功能的。也就是說他的藍碼和綠碼持碼人，只要不是紅碼，中、外籍人士都是可以正常出行、生產、生活的，在這點上中、外籍人士沒有任何區別。
現在新冠肺炎疫情在全國蔓延，有的國家還比較嚴重，但是，在黨中央、省委、市委的堅強領導下，有廣大市民、包括在穗外籍人員的共同努力和配合，我們有信心、也有能力統籌做好新冠肺炎疫情的防控工作和經濟社會發展；包括有效防控境外輸入風險，相信對這點，大家剛才聽了發布人的發布情況之後印象會更深刻，信息了解也會更全面。在這種情況下實際上在穗所有外籍人士，只要他健康狀態是正常的，包括持有「穗康碼」的藍碼、綠碼，只要是遵守當地法律法規的，我想都應該一如既往的熱情、友好對待他。
在這裡借這個機會呼籲廣大市民和出租屋業主，以及社區、小區、酒店、商場等各種商場管理者和經營者，我們要以理性、科學的態度對待疫情防控，對外籍人員不能因為他可能跟我們膚色不同、語言不同去產生不必要的懷疑、恐懼甚至是防衛的心理，因為這樣做既不科學，也沒必要，還有損廣州作為國際大都市的城市形象。廣州市民長期以來都是具有和外籍人士和諧相處、彼此尊重、相互文化習慣、生活習慣的優良傳統，有一句話叫「患難見真情」。在疫情防控特殊時期，我想全體市民更應該更好的向外籍人士展示包容和友好。在疫情防控和做好個人防護方面，我們主張你可以看「穗康碼」的顏色，也要相信專業機構的科學檢測結果和政府管控能力，不要去看膚色。
謝謝。
龔豔華：
非常感謝媒體的提問，也感謝嶽書記給予非常積極、正能量的回應，也感謝今天出席發布會的所有發言人，還有媒體朋友們，我相信在以習近平總書記和黨中央堅強領導下，在省委、省政府的統籌指揮下，在市委、市政府的帶領下，在全市人民共同努力下，特別在全市人民和駐穗的廣大外籍友好人士共同努力下，我們一定會堅定信心、一定會共克時艱，打贏這場人類與重大傳染疾病的戰爭。
我們相信，在我們共同努力下一定會迎來人類社會更加美好的明天。
謝謝各位發言人，也謝謝今天出席新聞發布會的所有媒體朋友們，為了講好中國和世界，廣州和世界共同抗疫的故事，共同共克時艱、守望相助的故事，我們接下來的系列發布會將會圍繞這個主題展開。期待媒體朋友們和我們一起助力中國和世界友好交流交往；也希望所有市民朋友們展現國際化大都市的胸懷，也展現改革開放、包容的態度。
今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家。