2020年是一個特殊的年份，一場突如其來的疫情正在深刻改變各行各業，其中也包括吸塵器行業。
據奧維雲網的數據顯示，受疫情影響，消費者對居家清潔健康更加重視，帶動了線上吸塵器銷售激增，2月吸塵器線上市場零售量158萬臺，同比增長40.8%，零售額10.8億元，同比增長49.2%。
（疫情帶動了線上吸塵器銷售增長）
2020年，註定是一個變革之年。在吸塵器領域，外在的用戶需求增長，也在催化市場格局發生變化。用戶對品牌專業度的要求、「新國貨」潮流崛起和年輕一代對「產品體驗」的重視交織在一起，讓吸塵器市場生變。
尤其是2020年4月2日，專業吸塵器品牌小狗吸塵器發布的T12智能無線吸塵器，更是一個標誌，引發了一個讓很多人驚詫的趨勢：2020年吸塵器行業拐點臨近，從此將是小狗對戰戴森？
拐點臨近，戴森內憂外患，小狗迎面而上
戴森，在吸塵器領域幾乎是一個不可戰勝的神話，但是這兩年事情正在起變化。
一方面是多元化擴張的「內憂」，那個曾經專注吸塵器的戴森變了，除了大家耳熟能詳的吸塵器、吹風機，戴森近些年一直在進行多元化擴展，產品涵蓋了美發造型器、幹手機、檯燈，甚至要進軍智能電動汽車，一度戴森的造車團隊規模高達500人。但是，攤子鋪得太大，以及理想和現實的差異，終於讓戴森知難而退，去年10月，戴森創始人詹姆斯·戴森在發給所有員工的郵件中宣布放棄電動汽車製造項目。
筆者使用過戴森的不少產品，客觀說吹風機、吸塵器的體驗還挺好的，雖然吸塵器有一些不能滿足中國用戶的地方（後面會說），但是捲髮棒、檯燈的體驗一般，有點像是網紅營銷的路數，而不是戴森曾經的產品主義。
另一方面是競爭對手帶來的「外患」，相比戴森的膨脹，中國有一家叫做小狗吸塵器的公司，卻21年堅持在吸塵器領域發展，堪稱業內專業典範。在4月2日的發布會上，小狗吸塵器創始人檀衝動情地說，「我們21年，只做一件事情，中間雖然經歷了太多磨難，也有很多誘惑，但是我們堅持下來了。」
（小狗全球首發的T12智能無線吸塵器）
吸塵器大戰，產品當然是核心。筆者之前一直用戴森的吸塵器，但是在體驗了小狗T12一周多的時間之後，驚訝地發現一個事實：小狗正在大幅縮小與戴森的差距，甚至在很多方面，小狗T12的體驗已超越戴森最新的V11。
吸力是吸塵器的關鍵性能，戴森頂配款無線吸塵器的吸入功率為185AW，而小狗T12整機功率高達535W，吸入功率相比上一代提升41.6%，達到了170AW，已經與戴森相差無幾。
智能是戴森V11的主打功能之一，增加的顯示屏可以顯示工作模式和剩餘工作時間，還增加了自動模式。但是在體驗之後，筆者有點失望，戴森V11的自動模式僅限於高扭矩地毯吸頭使用，不支持其他吸頭模式。反觀小狗T12，全系列刷頭均支持自動調節吸力，通過智能分析氣流中灰塵數量進行吸力調整，這個更合理。相比起來，戴森V11的自動模式是根據地面類型來調整，對此筆者頗為不解，所謂智能，應該是灰塵越多、吸力越大，和地板類型有什麼關係？
「智能中的顯示屏也有很多學問。小狗T12採用的是OLED屏，而戴森V11是TFT液晶顯示屏。熟悉顯示的朋友們都知道，TFT屏的視角比OLED屏視角要窄，用戶從側面看，很容易看不清，而且TFT的解析度比OLED要低，顯示效果實際對比起來也有差距。高端的戴森品牌，卻不用更高級的OLED屏，不知道是什麼緣故。
（小狗T12使用更高級的OLED屏）
總而言之，不比不知道，一比嚇一跳。小狗T12正在全面追趕戴森，而且在不少方面還實現了超越。
為什麼會這樣？筆者認為答案就是專業二字。戴森是一家令人尊敬的公司，但是很遺憾這兩年有點不務正業，開始走網紅營銷路線，像去年的爆品捲髮棒就是如此。對比起來，小狗吸塵器卻21年堅持只做一件事，而且不斷加大技術研發的投入。數據顯示，截止今年2月，其全球累計申請專利1068項，已經逐漸樹立起核心技術的壁壘。
這讓我想起華為公司創始人任正非回答所謂的華為秘訣時的一段話：「我們成長起來後，堅持只做一件事，在一個方面做大。華為只有幾十人的時候就對著一個『城牆口』進攻，幾百人、幾萬人的時候也是對著這個『城牆口』進攻，現在十幾萬人還是對著這個『城牆口』衝鋒」。飽和炮火、密集攻擊，小狗吸塵器就是用這種辦法，正在打敗戴森不敗的神話。
「新國貨」運動的背後
知名財經作家吳曉波認為，中國正在進行第三次新國貨運動，「是中國崛起、民族自信和產業復興共同發生造成的趨勢。」
吸塵器領域的小狗戰戴森，就是這種新國貨運動的反映。為什麼新國貨運動興起？本質上，是因為年輕一代崛起成為消費主力群體，他們從不被認可，到成長為這個世界的主角；從自說自話到掌握最先鋒的遊戲規則；他們不再迷信國外大牌，而是更喜歡能滿足他們需求、彰顯個性、更具品質和創新的新國貨。
為什麼筆者在小狗和戴森之戰中更看好小狗？就是因為用戶的需求變了，同是產品創新，小狗是用戶思維，而戴森是自我思維。尤其是對於戴森這樣的全球化企業，更加注重一致性，也就很難真正彎下腰、低下頭，針對中國消費者需求進行量身定製的研發。
這一點在戴森V11和小狗T12的對比中體現得很明顯。例如，戴森吸塵器的收納就是讓很多中國消費者頭痛的問題，只能在牆上打洞懸掛，這個在西方普遍接受的方式對於中國消費者來說就不太習慣，我每次用完都是放在地上或者靠在牆角，很不方便。對比起來，小狗T12專門配備了可放置全部配件的充電收納座，更符合國人習慣。
（戴森吸塵器要麼牆上打洞懸掛，要麼靠在牆上，相比起來小狗T12配置了收納座）
塵杯的設計也是類似。戴森吸塵器的塵杯體驗就不好，有網友這樣描述：「戴森V11塵杯的設計啊，每次用倒灰的時候都要像舉了個衝鋒鎗一樣懟出來，不僅讓人意外的很尷尬，最重要是會懟的一地的灰……」 而小狗T12顯然看到了這個痛點，設計成了磁吸式塵杯，不用拆、不用擰，只用提拉就能取出塵杯，更加方便。
在體驗小狗T12時，還有一個功能很吸引我，那就是雙滾電動地刷，前面滾輪吸平面、後面的滾輪吸毛毯，不用像戴森那樣需要頻繁更換刷頭。這個創新點也來自對中國用戶的洞察，中國家庭裡很少有地毯，或者只有在茶几、門口有小的地毯，這和西方家庭大面積鋪地毯有鮮明的差異。這個時候，就沒有必要專門配一個地毯刷頭，而是採用「雙滾電動地刷」設計就能兼顧需求。
由此可以看到，創新不僅僅要在技術研發上持續投入，在科技上突破，更需要找準用戶的痛點，只是將符合海外用戶需求的產品照搬過來，是很難滿足中國消費者的。切中用戶痛點的創新，才是新國貨運動的核心，才是新國貨品牌崛起的關鍵。
服務的甜點
「創造價值的產品是主糧，而服務是甜點。」 檀衝這樣比喻產品和服務。
是的，吸塵器之戰，產品力是主戰場，而服務力也很重要，強的服務力就像是甜點一樣會對體驗和品牌增光添彩。如果說在產品力上，小狗正在迎頭趕上戴森，甚至各有攻守，那麼在服務上，則是小狗絕對領先，其秘密武器就是「中央維修」。
2014年，小狗吸塵器突然扔出一枚炸彈：中央維修。此項服務模式規定，在保修期內如果產品出現問題，不管是機器本身原因，還是人為原因，都無條件免費維修。其間產生的任何費用，包括來往快遞費用、人工檢測費用、更換零部件費用、維修服務費用，都將無條件全免。而且不區分責任，一切解釋權歸用戶所有。
（小狗中央維修顛覆了傳統售後模式）
對比起來，戴森在售後服務上的表現和其高端品牌很不相稱。打開黑貓投訴，戴森的投訴量有242項，用戶投訴的問題集中在「吸塵器質量有問題，商家卻只修不換」、「強制加錢換新」、「售後周期長」、「多次聯繫客服不給退款」等方面。
檀衝在發布會上說的一番話可以解釋兩者在服務差異上的原因，他說，中央維修的服務模式是利他思維，是用戶至上的公益之心。
是的，中央維修剛推出的時候，業界都認為小狗瘋了，認為這絕對是一個自殺式的舉動，一定會導致企業成本的大幅增加。但是，幾年後看起來，維修服務成本的增加，促使小狗從研發、生產的源頭開始控制產品質量，倒逼小狗自身的產業鏈，維修率已從4%降至低於1%。而且，中央維修最大的好處是讓小狗的品牌美譽度和用戶口碑提升，讓用戶免除了購買的後顧之憂。
總而言之，吸塵器領域小狗戰戴森，放在以前似乎不可想像，但在行業和用戶需求變化面前，它卻變成了可能。年輕一代用戶崛起，他們不再迷信國外的大牌，而是更加注重產品品質、創新和服務，更加注重品牌是否足夠專業，是否能真正滿足需求。小狗用戴森以往注重技術研發的方式正在趕上戴森，而戴森自己卻有些迷失在多元化和網紅營銷之中。更重要的，是兩者的思維開始分化，戴森挾全球大牌的光環，看不到中國消費者的獨特痛點，而小狗卻能俯下身來傾聽用戶，以用戶思維來創新產品和服務，這是一個專業品牌應該具備的風採，也是其能夠掀起市場格局變化的力量。
回顧很多外企在中國市場敗北的案例，可以看到很多共同點。去年4月，亞馬遜全面退出中國電商業務，在美國如日中天的亞馬遜為何做不好中國市場？究其原因，是對中國市場和消費者缺乏重視，把在本國受到歡迎的產品和方式原封不動複製到中國，是對中國對手缺乏重視，導致創新的勇氣逐漸喪失，坐看阿里巴巴、京東等強勢崛起。
三星，在全球智慧型手機市場位居第一，但是在中國的市場份額卻不足1%，很大程度上也是因為「內」不重視洞察和滿足中國消費者的差異化需求，只是將全球產品照搬過來；「外」遇到了中國本土廠商的強勢崛起。
現在，吸塵器領域正在發生類似的事情，勝利的天平開始發生傾斜，相信再過幾年，小狗真的能戰勝戴森。