■蔣先生稱,他在事發當晚回家時,洗烘一體機的頂蓋彈飛在地,裡面的衣物已經烘乾。受訪者供圖
正在工作中的雲米網際網路洗烘一體機,頂蓋竟自爆彈飛,自身也嚴重移位。11月22日,這驚險一幕發生在海南海口的蔣先生家中,所幸事發時家中無人,未造成傷亡。事後,雲米派員上門檢測並承諾換新,但蔣先生希望由有資質第三方出具全面檢測報告,以避免類似事件重演。
■新快報記者 蘇北浩
洗烘機頂蓋突然自爆彈飛在地
蔣先生的雲米網際網路洗烘一體機(8kg樂享版)購於2019年10月,是該產品的首發用戶,近一年來一直正常使用。22日中午12時許,蔣先生如常將衣物放入一體機並設置好洗滌和烘乾程序,「APP提示整個過程需要三個半小時,然後我就出門了」。
當晚8時10分許,蔣先生回到家中時,陽臺的一片狼藉讓他驚呆了:地上滿是積水,一體機的頂蓋板彈飛在地,掉落在陽臺門邊;原本放在陽臺一角的洗烘一體機移位了數米,掀開防塵罩後,頂部的部件裸露在外,洗滌劑盒則飛到了機身後側,附近的牆體也有明顯的撞擊痕跡。
「幸好事發的時候家裡沒人,陽臺也有防護網,不然頂蓋傷到家裡人或飛下樓砸到人,後果真的不堪設想。」安全起見,蔣先生戴上手套拔下電源後,當即聯繫雲米客服處理。
希望第三方鑑定以防事故重演
蔣先生稱,雲米在線客服的表現令他很是失望,對方既沒有關心他家中是否有傷亡,也無法明確客戶的需求,僅僅是「當一臺複讀機」。不過在次日上午,雲米終端維修部的工作人員還是趕到他家中,經初步查看,對方表示系洗衣機後蓋的螺絲鬆動,才導致頂蓋彈飛,雲米將為蔣先生更換新機器並予以一定賠償。
對於這一方案,蔣先生並不認可。「我不是專業人士,但從洗衣機45度旋轉和好幾米的位移來看,是洗衣機大面積的晃動才導致螺絲鬆動,他們的說法是倒果為因。」蔣先生表示,希望由有資質的第三方機構全方位徹查並出具報告,避免類似事故在其他雲米用戶家中上演。「民族企業要做大,既要注重質量也要注重用戶體驗,全面檢測也是為了能有更多消費者能支持雲米這種國產品牌。」蔣先生對新快報記者表示。
新快報記者就此事諮詢了專業人士,對方在看過蔣先生提供的現場視頻和圖片後表示,懷疑是機器自身脫水不平衡導致機器移位和頂蓋彈飛,具體原因則需現場鑑定。
雲米科技表示將妥善處理
天眼查APP顯示,涉事產品廠商——佛山市雲米電器科技有限公司成立於2014年5月,是一家主打智能小家電研發的科技公司,致力於用網際網路的方法改造傳統家電產業。公司註冊資本1000萬元,實際控制人為創始人、董事長陳小平,2018年9月25日,雲米科技在納斯達克IPO,股票代碼「VIOT」。
23日晚間,新快報記者聯繫上陳小平,對方表示馬上了解情況,一定給予妥善處理。不過,截至記者發稿時,雲米科技尚未就此事做進一步回應。
24日下午4時許,蔣先生告訴新快報記者,當日上午,雲米科技總部工作人員已與他達成口頭約定,將故障產品運回廠家進行徹底檢查,相關結果將反饋給蔣先生和媒體,如發現問題的將在後續產品中改進;另一方面,雲米將對客服系統進行升級,優化服務流程和反饋體系。此外,雲米還將針對蔣先生房間的破壞部分和引起維修的家具等進行經濟補償。