郵箱已經成為個人和企業溝通交流的重要工具，本文以網易郵箱產品為例，從四個角度進行深入分析，希望對你有幫助。
本文分析主要針對個人免費郵箱，因數據搜集不易，部分數據統計口徑涵蓋個人付費郵箱、企業郵箱，需注意區分。
1）從縱向上看，中國個人郵箱市場趨於成熟
艾媒諮詢數據顯示，2015年開始，我國個人郵箱用戶規模保持穩定增長的態勢，2018年達到3.05億人，2019年預測為3.23億人，2020年預計將達到3.42億人。
經歷發展初期用戶規模迅猛發展後，中國個人郵箱用戶市場趨於成熟，用戶規模增速開始減緩，自 2016 年以來增速保持在 6-7%之間，預測未來中國個人郵箱用戶規模將保持低速穩定增長。
2）從橫向上看，QQ 郵箱及網易系郵箱在國內市場佔主導地位
艾瑞指數數據顯示，2019 年 4 月，移動端 QQ 郵箱覆蓋月獨立設備數達 1.14 億臺，遠超排在第二位郵箱大師的 0.21 億臺；PC 端 QQ 郵箱月度覆蓋人數達 2.41 億人，排在第二、三位的 163 郵箱及 126 郵箱分別覆蓋 0.98 億人和 0.44 億人。
移動端 QQ 郵箱市場份額以 72.1%佔據絕對優勢，郵箱大師以 13.6%位列第二；PC 端 QQ 郵箱市場份額 51.9%，網易系郵箱（163 郵箱+126 郵箱+yeah.net 郵箱）以 32.0%位列第二。
（註：①QQ郵箱作為騰訊旗下產品，背靠QQ聊天工具，用戶資源上具備天然優勢；如若能夠獲取使用時長、使用頻次等數據，多方位對比更能準確衡量市場情況；②此處的網易系郵箱數據僅包含163 郵箱、126 郵箱、yeah.net 郵箱，個人付費郵箱、企業郵箱未包含在內，與下文提及的網易郵箱總用戶數非同一口徑）
日常通訊：與其他網際網路產品相比，電子郵件有著無可匹敵的開放性——任何地方的任何人都可以給另外一個人發郵件，從而產生聯繫。
商務交流：即時通信工具雖然能夠很便捷的及時溝通交流，但是大量的商務活動，尤其是比較正式的商務交流活動，重要的商務文件，還是以電子郵件的方式進行。而涉及到具有法律效力的電子信息證據，一些電子郵件服務商通過與公證機構的合作，進一步提升了電子郵件的法律效力。
資料存儲：郵箱平臺均提供一定容量的存儲空間，或是有限或無限，存儲在郵箱裡的資料，任何地方只要能夠上網即可瀏覽和下載。
郵件訂閱：郵箱帳號與第三方平臺綁定後，可訂閱並接收平臺推送的信息，如電商網站的訂單信息、內容平臺的內容推薦信息、金融平臺的帳單信息等。
網絡身份：談及網際網路應用的入口也好，平臺或者生態也罷，所有的應用都需要有一個網絡身份，網絡身份常見的有電子郵件、QQ號碼、微信號、微博號、手機號碼等，其中電子郵件是目前主流帳號體系中最重要的一部分。
1）關注隱私安全
2018年3月，已經估值500億美元的網際網路社交帝國Facebook，有超過5000萬的用戶信息數據被洩露出去； 8月，華住集團的1.3億個人信息數據被黑客暗網上公開兜售； 11月，萬豪國際集團旗下喜達屋集團高達5億的個人信息因資料庫問題造成洩露。
一年時間，頻繁發生大量的數據洩露事件，電子郵箱的安全屬性已然成為了用戶最為關注的屬性之一，且個人郵箱目前成為網際網路眾多服務註冊過程中驗證或找回密碼的重要途徑，個人郵箱服務供應商需要保障個人郵箱使用環境的安全性。
2）收發工作郵件是首要目的
艾媒諮詢數據顯示，收發工作郵件成用戶最大需求，佔比達50.2%，其次是收發社交郵件，佔比達27.8%。在工作中，郵件具有更正規的標準和範式展示內容和細節，且利於用戶存檔，個人郵箱在滿足用戶工作需求方面具有一定的優勢。
3）儲存文件是重要需求
艾媒諮詢數據顯示，81.2%的用戶常用個人郵箱收發普通郵件，其次是收發超大附件，佔比達44.1%。收發普通郵件、收發超大附件、草稿箱和文件中轉站等功能都可以滿足用戶的儲存文件方面的需求，個人郵箱服務提供商在附件容量和傳輸速度方面需要繼續升級。
4）一半用戶排斥廣告郵件
艾媒諮詢數據顯示，近五成用戶討厭廣告郵件，佔比為48.8%，僅14.7%用戶認為廣告郵件有用。郵件營銷需要有效識別用戶群體，順應用戶偏好進行精準投放，同時廣告郵件的呈現方式優質，才能達到更好的營銷效果，同時降低對用戶體驗的影響，甚至是能滿足部分用戶的需求。
網易郵箱成用戶首要偏好使用平臺，其次是QQ郵箱。
百度指數數據顯示，在個人電子郵箱平臺中，網易系郵箱搜索量最大，其次是QQ郵箱，與新浪郵箱、139郵箱、Gmail拉開了非常大的差距，這在一定程度上反映出了各電子郵箱平臺的用戶偏好以及知名度情況。
（註：通過網絡搜索只是進入郵箱平臺的路徑之一，所以僅是一定程度反映用戶偏好情況。搜索量的高低一定程度上也受郵箱入口的多少以及便捷性影響，部分郵箱用戶會被客戶端入口、導航入口等分流）
艾媒諮詢數據同樣顯示，2015-2018 年，71.3%的用戶表示偏好使用網易郵箱，其次是QQ郵箱，佔比達68.1%，之後是新浪郵箱，佔比為23.0%。
網易郵箱憑藉其自身在市場的先入優勢，已然成為中文郵箱第一品牌。而QQ郵箱依靠QQ和微信的社交平臺資源，實現較高的用戶轉化，成為個人郵箱行業的重要力量。
了解產品功能特色，提煉產品賣點，可在推廣中更有針對性地宣傳。
1）網易郵箱
網易郵箱採取綜合評分策略和聚類融合防垃圾系統，能夠有效阻止文字及圖片垃圾郵件；具備多重安全保障措施，有效保障帳戶安全；此外還具備無障礙功能，可以讓視力障礙人士更好地操作和閱讀。
2）QQ郵箱
QQ郵箱可以設置個性化域名，與私人QQ帳號區分開來，還可智能識別和翻譯外文郵件，聚合廣告郵件和訂閱郵件，方便用戶閱讀。
此外， 漂流瓶功能也是QQ郵箱一大特色，強化了原始交流的趣味體驗，更易於產品傳播。
注重搜集用戶評價和反饋，同時對標競品情況，可確認並鞏固自身產品優點，查找並改進弱點。
1）知乎用戶評價
網易郵箱：
優勢：
劣勢：
QQ郵箱：
優勢：
劣勢：
2）App Store用戶評價
網易郵箱大師：
QQ郵箱：
1）網易旗下有8個郵箱子品牌
163免費郵、126免費郵、yeah免費郵、163VIP、126VIP、188財富郵、專業企業郵、免費企業郵
2）所有郵箱品牌分為3大類
個人免費郵箱：163免費郵、126免費郵、yeah免費郵
個人收費郵箱：163VIP、126VIP、188財富郵
企業郵箱：專業企業郵、免費企業郵
1997年11月：網易成功開發國內首個電子郵件系統，其後國內多家郵件服務提供商爭相購買。
2000年10月：網易推出163免費郵箱。
2001年11月：163免費郵箱升級至25兆，為當時國內的最大容量。
2002年9月：網易推出163VIP郵箱，開創中國網際網路免費郵箱與收費郵箱並存的全新局面。
2003年5月：網易免費郵箱市場佔有率躍居全國第一。
2003年9月：網易推出「專業電子郵局」126免費郵，其後126郵箱迅速搶佔市場，網易在免費郵箱市場佔有率進一步擴大。
2004年9月：網易郵箱帶領中國郵箱市場進入G時代。
2005年4月：網易推出象徵尊貴和價值的新一代收費郵箱188財富郵，收費郵箱市場佔有率大幅提升。
2005年8月：網易率先推出網易網盤，備受廣大用戶好評。
2005年9月：網易在中國郵箱業界創新應用Ajax技術，全面升級改版至「極速風格」，領跑下一代webmail技術
2006年6月：網易在國內郵箱市場率先引發「3G革命」，將旗下免費郵箱容量全面提升到3G。
2007年6月：網易推出全新升級的yeah免費郵箱。
2007年10月：網易在旗下三大免費郵箱品牌推出無限容量升級服務。
2008年：網易郵箱推出音樂盒、百寶箱、郵票等多項功能服務把「一箱多能」的概念發揮得淋漓盡致。
2009年3月：網易在北京宣布正式進軍企業郵箱市場，不但是中國第一大電子郵件服務商，也是布局最全面的郵件服務商。
2010年1月：網易宣布「@計劃」和如虎添翼計劃，推出網易手機郵及免費企業郵。
2010年4月：網易重磅推出免費企業郵箱服務，至此，網易旗下8大品牌電子郵箱形成。
2010年11月：網易郵箱率先為網易旗下免費郵箱用戶全面默認開通IMAP服務。
2011年3月：繼大幅提升SMTP發信速度和附件上傳提速後，超大附件上傳速度提升3倍。
2011年5月：網易宣布其郵箱用戶總數達3.6億。
2012年8月，網易郵箱5.0發布會在京舉行。網易宣布，網易郵箱用戶數突破5億，活躍用戶數超過1億，手機郵箱用戶突破6000萬。
2012年11月，推出網易郵箱誠信開放平臺，成為目前國內最大的郵件安全聯盟。
2014年7月，網易推出國內首個公證郵箱，解決電子郵件出證難。
2014年8月，全新發布全能移動郵箱客戶端——郵箱大師，成為網易移動端市場的戰略級產品。
2015年9月，獲中國信息安全測評中心，「EAL3+級信息安全等級認證」，這是國內最高級別的郵件系統安全認證。
2018年8月，網易郵箱總有效用戶數突破10億。
截至2019年Q4季度，網易郵箱總註冊用戶數達到10.58億，產品線覆蓋免費郵箱、郵箱大師以及企業郵箱三大板塊。
1、地區分布上，沿海、經濟發達地區用戶比例較高，以北京、上海、深圳、廣州、杭州為首。
2、年齡分布上，20-29歲年齡段用戶最多，佔比約60%，其次是30-39歲年齡段用戶。
3、性別分布上，男性用戶略多於女性用戶，佔比約60%。
網易郵箱已步入成熟期。
根據官方公布的2010-2019年網易郵箱總用戶數據，使用S型曲線進行擬合，對網易郵箱前期及後續用戶數據進行預測，對照常規產品生命周期S曲線，可判斷，當前網易郵箱已步入用戶增長緩慢的成熟期階段。
針對產品成熟期的運營策略，著重點為提升用戶活躍度，促進商業變現；針對此階段的用戶增長策略，一方面是優化現有推廣方式，另一方面需要開拓新推廣方式。
當前國內個人郵箱用戶、網易郵箱用戶的增長，均是進入增速緩慢期，短時間實現大規模新增難度增大，注重增長質量，關注用戶的獲取、激活、留存和變現等環節，變得尤為重要。
面對QQ郵箱的快速發展，網易郵箱的先入優勢隨著時間推移已逐漸減弱，搶佔市場，持續保持優勢地位，是長期的關鍵工作，需要從運營、產品、技術、市場等多方面共同努力。
1）用戶獲取
前文已經提及，當前網易郵箱正處於成熟期，實現用戶的新增一方面是要優化現有推廣方式，另一方面需要開拓新推廣方式。
優化現有推廣方式：
網易郵箱經過多年的發展，已構建了較為穩定的用戶增長渠道，包括SEO優化、網站導航入口、網易系其他業務帳號綁定等。
對已有渠道的優化，首先要評估渠道質量，可以從渠道規模、單個用戶成本、用戶留存等方面進行綜合評估，重點維護流量規模大、成本低、用戶質量高的優質渠道，減少維護或捨棄掉低質渠道。
對於重點維護的優質渠道，根據轉化公式（轉化用戶量=渠道流量*轉化率），可從渠道流量及轉化率兩方面進一步提升轉化用戶量。
一方面可加大投放/加強推廣力度，提升渠道流量，譬如SEO方面增加更多長尾關鍵詞；另一方面可通過不斷的測試，調整廣告位置、文案、圖片等，提升轉化率。
1.開拓新推廣方式
常見拉新獲客方式盤點（包含已使用過的推廣方式）：
付費購買增長：
搜尋引擎優化（SEO）：
通過更新原創文章、獲得高權重網站的外鏈等方式讓搜尋引擎認為網站內容質量高，提高網站在搜尋引擎上的排名，獲得更多自然流量。
用戶傳播推薦：
2.異業跨界合作
地面推廣：
補貼獎勵：
內容營銷：
事件營銷：
活動營銷：
藉助節點熱點、或是製造話題，通過抽獎、徵集、投票等形式吸引用戶參與活動，達到拉新促活或是品牌曝光的目的。
3.推廣方式初步篩選
用戶使用新產品都會經歷從認知再到信任轉化的過程，兩個環節在時間上可能是連續的，也可能會相隔比較長時間.
就好比如郵箱產品，多數用戶並不會看到廣告信息就立馬註冊帳戶（福利吸引等特殊情況除外），往往是在需要新帳戶時才會去註冊。
在認知環節中，用戶可能主動也可能被動接觸廣告信息；在註冊環節中，針對郵箱產品，因轉化時間的不確定性，主動推送廣告信息可能性低，用戶更可能是通過主動方式接觸產品。
因此，我們的推廣方式需要包含以下幾種類型：
初步篩選的推廣方式如下：
補充說明：
（因網上能搜集到的現有推廣方式信息比較零碎，以上篩選的方式，網易郵箱或多或少做過）
4.具體推廣方式示例
用戶傳播推薦：
網易郵箱已有大規模的用戶，如果利用老用戶拉新方式能奏效，效果將是可觀的。可在產品細節中嵌入推薦功能，通過增值服務來引導用戶進行推薦。
例如：
5.內容營銷
網易郵箱20-39歲用戶居多，又因為用戶在使用某個郵箱帳戶多年後，傾向於繼續使用不做更換，因此，營銷對象優先選取剛開始有郵箱使用需求的用戶，也即大學生以及職場新人；
網易郵箱用戶使用郵箱主要目的為收發工作郵件，因此，內容營銷的主題，優先選取職場相關；
內容營銷最好具備社交貨幣，方能通過用戶傳播帶來大規模曝光。
例如：
異業跨界合作：
可選取目標用戶群體相似的APP，聯合開展活動，在雙方渠道共同進行推廣。
例如：
活動營銷：
例如：
6.推廣效果驗證
每一項推廣的開展，如有歷史數據，應參考歷史數據來評估推廣方式的有效性和可行性，如無歷史數據，應先做小規模、短時間的測試以評估有效性和可行性，做相應的優化調整，確認方式有效，效果調至最優，方進行大規模推廣。
2）用戶激活
有效激活可以定義為：用戶使用了核心服務，主要關注用戶在註冊後多長時間內發生了該行為。
實現用戶的有效激活，需要找到Aha 時刻，也即「【誰】在【多長時間】完成【多少次】【什麼行為】」，需要通過留存曲線和用戶行為的數據分析，找到與留存相關性最強的激活行為，通過邊際效用最大法或是韋恩圖，計算魔法數字。
在找到了該產品新用戶的Aha時刻後，可以基於用戶行為公式：行為=（動力-阻力）*助推+獎勵，通過激勵、人工、渠道、產品等激活手段，針對性地引導用戶完成激活行為，從而改善產品的新用戶激活。
網易郵箱的用戶激活關鍵之一，是引導用戶體驗收發郵件功能，可在新用戶註冊登錄後通過功能演示進行引導。
關於Aha時刻，推薦查看這篇文章：在談新用戶激活前，先問自己：你產品的Aha時刻找對了嗎？
3）用戶活躍和留存
用戶的活躍和留存，相應運營動作的前提都是要觸達網易郵箱現存用戶，在觸達渠道上，除了app端、web端外，簡訊、微信服務號、微博等第三方渠道，也非常重要。
常見的觸達渠道有以下：
1.APP端
受眾是下載了app的用戶，可精準識別用戶，通過push召回長期未登錄用戶，已登錄用戶可引導使用具體功能培養習慣。
2.web端
受眾是登錄了web端的用戶，可精準識別用戶，適合引導使用具體功能培養習慣。
3.簡訊
受眾是所有綁定了手機號的用戶，可精準識別用戶，到達率極高，適合用於活動宣傳、用戶召回。
4.微信服務號
受眾是所有關注了微信服務號的用戶，可精準識別已綁定用戶，到達率較高，適合用於活動宣傳、品牌形象宣貫，作為簡單收發件功能入口、用戶反饋互動通道。
5.微博
受眾是所有關注了官方微博的用戶，無法精準識別用戶，到達率一般 ，適合用於活動宣傳、品牌形象宣貫，作為用戶反饋互動通道。
具體的留存策略，可以從內容、功能、活動三個維度考慮：
1.內容留存
在內容留存方面，可根據RFM模型對用戶進行分組，對曾經頻繁使用過郵箱、但目前已經長時間未登錄的用戶，通過APP push或是簡訊推送方式進行召回。
2.功能留存
在功能留存方面，可通過對功能使用量和相應留存數據進行分析，對高留存的功能加強引流，對低留存功能進行改進或降低引導力度。
3.活動留存
在活動留存方面，可通過開展活動，引導用戶登錄郵箱，使用郵箱功能。
例如：
4）產品變現
1.引導高級用戶升檔
分層梳理用戶，引導收發件較為頻繁、需要經常上傳大附件、有過付費去除廣告行為的用戶，升級開通付費郵箱。
2.引入第三方廣告
為第三方廣告主提供廣告曝光，實現營收。同時，為避免用戶厭煩（當前部分用戶反饋網易郵箱廣告過多），需要篩選符合用戶心智的品牌廣告，控制好對同一用戶推送廣告的頻次，避免過大影響用戶體驗。
對於用戶反饋較多的廣告打擾問題，除了篩選廣告類型，建議也要把控廣告素材質量，與UI風格統一；減少彈窗廣告這種展示優先級高的廣告形式，替換之使用開屏廣告、信息流廣告。
3.為內部業務引流
網易郵箱用戶規模龐大，可為公司內部正在發展中的其他業務引流，促進變現轉化。目前已在持續為同樣為郵箱團隊出品的網易嚴選引流，若從網易郵箱為網易公開課、網易雲閱讀等引流，彼此之前用戶屬性比較類似，相信也會有比較好的效果。
4.增設增值服務
付費郵箱的資費對於部分用戶來說偏貴，對於不想花費過多錢，又想享受更多服務的用戶，可以增設價位適中的增值服務供選擇。例如，當期app已有的免廣告特權，另外還可提供大附件上傳功能（按次收費）、提供設計精美的信紙（按量收費）等。
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