新民晚報訊（記者 江躍中 通訊員 章成光）日夜奮戰在疫情防控笫一線的上海市笫一人民醫院白衣戰士顧女士，在黃浦區新世界大丸百貨商店購買了一臺「食品料理機」 ，價格1.1萬元。但在快遞將物品送到顧女士所住小區門口後，這臺「食品料理機」 居然「失蹤」了。經過公益法律服務機構、消保委、商家等各方的溝通、協調，前天，「食品料理機」終於失而復得。
圖說：公益法律服務機構、消保委、商家等各方積極溝通、協調，終於解決了問題。「銀髮盾牌」 項目組供圖（下同）
2月25日上午7時，靜安區共和新路街道齊力公益「銀髮盾牌」 項目組負責人黃月華接到一個陌生老人陳阿姨的電話，對方情緒激動，說話前言不搭後語，顯得十分著急、焦慮和煩惱，黃月華安慰老人別著急，請她慢慢說。
原來，陳阿姨的女兒顧女士是上海市笫一人民醫院的白衣戰士，一直奮戰在抗擊疫情的笫一線，為了方便生活，於2月17日在新世界大丸百貨商店購買了一臺「食品料理機」 ，收貨地址是平利路某弄的家。「2月18日，順豐快遞員打電話給我女兒，但因女兒在醫院忙碌，又穿著防護服、戴著面罩口罩，沒能接聽電話。等2小時後休息時，才發現手機上快遞員的未接電話和簡訊提示，女兒立即趕到居住地小區門口，但沒有收到快遞，詢問小區保安未果。當時女兒著急，又立即聯繫順豐快遞員說明情況。快遞員趕到現場對女兒說，當時送貨到小區門口打電話沒有聯繫到你，心想過會兒把快遞拉回去，但一忙亂就把這件事給忘了······而快遞單上收貨人竟是快遞員代籤的。」老人表示，在收到女兒沒有收到快遞的電話後，她曾反覆打電話給購買商品和快遞公司聯繫。
正束手無策時，陳阿姨了解到共和新路街道「銀髮盾牌」 項目組能幫老人釋疑解惑、排憂解難，就抱著試試看的心態，撥打了項目組熱線電話56533501，「負責人黃月華老師十分熱情地接待了我，並認真聽取了我的傾訴。她建議我先和銷售產品商店和快遞公司溝通，以便核實、收拾證據。並第一時間與靜安區消保委投訴部主任李徵懿聯繫，通報了當事人的情況，得到了消保委的大力支持和幫助。」
圖說：「食品料理機」失而復得。
2月26日中午，李徵懿主任與新世界大丸百貨商店客服部溝通，經核實消費者確實沒有收到商品後，商店領導同意在疫情期間作特別處理，首先解決消費者的訴求，儘早將同型號產品送到疫情防控笫一線的白衣戰士手中。前天上午，新世界大丸百貨商店總經理助理和客服經理，在靜安區消保委和「銀髮盾牌」 項目組的見證下，把一臺嶄新的「食品料理機」 ，送到了陳阿姨的家中。短短2天，問題就得到妥善解訣，陳阿姨非常激動：「你們的行動溫暖了我們整個家庭，你們的愛趕走了新冠疫情帶來的陰霾……老人的女兒顧女士也發來微信，表達感激之情。
「我們這個24小時電話諮詢法律服務，由檢察官法官、律師等專業志願者參與、指導，每天為有需求的市民服務。若糾紛較為複雜，志願者還會聯繫相關專業人士前來相助。」黃月華表示。