近日，杭州市消保委聯合上城消協，對格力、海爾、美的等11個主流品牌的12臺空調，進行了一次比較試驗。選取的都為製冷量為3500瓦、效能比2級的家用分體式空調。由省家電協會、質檢專家、質量跟蹤專家、律師以及媒體等組成評審體驗小組，在12間6平方米大小的「體驗房」內，對空調實際安裝調試、服務承諾、售後維修三個環節進行比較。
最終，在售後服務電話撥打環節，松下、伊萊克斯、奧克斯等5個品牌的服務電話，無法有效接通。其中，松下全國服務熱線給出的杭州地區服務電話，竟然是公用電話。
安裝上多家品牌略有瑕疵
售後承諾7家達到整機6年
空調這個商品本身是一個半成品，業內有「三分質量，七分安裝」的說法。杭州市家電協會秘書長馬國鑫表示，在現場安裝過程中，消費體驗評價團作了全面的體驗評價。
在空調的前期安裝過程中，各品牌空調的安裝人員著裝都比較規範，安裝的空調運轉都非常良好。從細節上看，格力空調的安裝人員能主動穿鞋套，並且在安裝時，該公司配備有專門的安裝布墊，在地上放置室內機用，其他品牌的空調都以紙盒子或者塑料布墊在地上。
據家電專家說，變頻空調安裝需要抽真空，時間在15分鐘以上，現場安裝過程中，各個品牌的抽真空時間都超過了15分鐘，三菱電機在安裝過程中，抽真空的時間略長於其他品牌。
另外，一般空調安裝，廠方會提供標準長度的銅管，如果超過，就要另外收費。所以在安裝過程中，管子的走向、外機安裝的科學合理都非常重要。在體驗過程中，各個品牌的空調管子的長度基本科學合理，方案較優。
從安裝時間上看，各個品牌都在1個小時內安裝完畢，並且從管線鋪設走向上看，都比較經濟科學與美觀。
從現場的溫度測量看，現場工作人員將每一臺空調統一調至核定溫度，風速最小，在開機10分鐘左右，各個實驗房內，製冷效果很明顯，從消費者體驗與溫度表顯示的降溫速度看，各個品牌空調的速度都比較平均。
從各個品牌的售後承諾看，格力、美的、奧克斯、海信、春蘭、海爾、長虹都達到整機6年。其餘幾個品牌，都是整機3年，壓縮機5年。
售後電話5個打不通
松下杭州區服務電話為公用電話
活動中，市消保委工作人員以及消費義工代表分別對各個品牌空調的「400」等售後服務電話進行了撥打，並著重對於約定維修時間、氟利昂報價、移機價格以及增加配件的具體價格進行了查詢比對，從售後電話撥打情況看，松下、伊萊克斯、奧克斯等的售後電話在本次體驗中，未能有效打通。
工作人員在撥打松下空調的全國熱線後，被告知杭州地區的服務電話，但是撥打後發現是公用電話。
另外，在能夠有效打通服務熱線的幾個品牌中，春蘭、TCL、美的、海信都能明確告知加氟利昂、移機、安裝銅管的價格。三菱和長虹則沒有明確的價格，如長虹空調，加氟利昂和安裝銅管，都因各地物價不同，價格也不同。
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買空調的五大誤區
不少消費者選購空調時，會被商家給出的錯誤信息誤導，容易形成5大誤區。
1.只以匹數為準。一匹的準確含義是製冷量為每小時2500瓦，但目前幾乎所有廠商總是製造一些容易混淆的概念。因此，選購空調時，應該以產品銘牌上標定的功率為直接參考數值，可依據房屋面積每平方米100瓦／小時-130瓦／小時為準，選擇適合房間的空調；
2.只看能效等級。一般來說空調能效分為3個等級，1級能效最為省電，之後依次遞減，對同樣是1級能效的空調產品，就要對比能效比，能效比數值越大空調越省電；
3.功能越多越好。很多商家推出「超強制冷暖」「殺菌」「舒適睡眠」「超靜音」等賣點，實際上不過是個噱頭，不少看著華麗而又高端的功能，實際可能很少甚至沒有用過。
4.空調體積越小越好。不少廠家都在大力宣傳小尺寸室內機型，有些高品質空調的確結構緊湊合理，但更多是通過損失性能、品質和節省材料等，來實現室內機小尺寸。
5.安裝只重美觀方便。空調室外機需要安裝在空氣較為流動、通暢的位置，否則很容易讓空調壽命縮短、性能大幅下降、耗電量大增，甚至可能造成空調完全無法正常工作。所以，千萬不能只考慮美觀或方便，要求把空調安裝在不合理的位置上。