2019-10-24 16:24 |浙江新聞客戶端記者 張會 通訊員 丁瑜
「金碑銀碑不如患者的口碑,4年多來,我們正是用優質的醫療服務贏得了患者的好口碑。」近日,見到杭州口腔醫院海寧分院常務副院長裴勤鋒時,他剛進行完一場牙科手術,患者的家屬正圍著他交流詢問,「一會兒還有臺手術,所以我們交流的時間不會很多。」
如今,忙碌已經成為杭州口腔醫院海寧分院醫務人員的常態,一人一天做幾臺手術已經成為家常便飯,而忙碌的背後,是分院的跨越式發展和不斷提升的患者口碑。
杭州口腔醫院海寧分院成立於2015年4月,是二級口腔專科醫院,總面積3150平方米,醫生隊伍及技術力量雄厚,現有醫務人員73人,其中有10多名副主任醫師,3名主治醫師,15名執業醫師坐診,還有10名杭州的醫生輪流前來坐診。
首先吸引記者的是裴勤鋒說出的一串數字:醫院的年門診人數從2015年成立時的8360人次增加到2018年的5萬人次,4年半以來共診療患者17.8萬人次;從第三方評測數據中可見,患者的滿意度正在不斷提升。
數字雖然枯燥,但數字的背後有著生動的故事。
4年多來,杭口人一直沒有忘記來海寧的初心——「為海寧人擁有一口好牙而努力。」
「分院成立之初,我們就立志把醫療質量當成生命線,把患者的口碑放在第一位。」裴勤鋒介紹,全體醫護人員決心用技術和服務贏得患者的信任和認可,為此口碑不斷發酵,前來就診的人每年都大幅增長。如今,醫院已經擁有了一大批忠實「粉絲」,這些粉絲中不光是海寧人,還有嘉興、桐鄉、海鹽等周邊地區的患者。
裴勤鋒給記者講了一個最近發生的小故事,桐鄉崇福有一名湯阿姨,因為根管不通暢,牙齒疼痛難忍,於是從桐鄉趕來海寧,到了杭州口腔醫院海寧分院,找到了裴勤鋒進行治療,「如今,從嘉興、桐鄉等周邊地區趕來就診的患者越來越多了。」
杭口人「為海寧人擁有一口好牙而努力」的初心和使命不僅體現在不斷提升醫療質量和服務品質上,更體現在一次次的口腔體檢、義診等公益行動中。
海寧分院成立以來,短短4年半時間已經為宏達學校、紫微初中、海寧一中等20餘所學校8.3萬餘名學生進行口腔體檢;為文苑小學、宏達學校、鵑湖學校等10餘所學校共7500餘名學生進行適齡的口腔治療,治療牙齒數量近1.1萬顆。到南苑社區、東苑社區、百合社區等19個社區和銀泰、愛琴海、華聯等商場開展活動50餘場、口腔講座20餘場、義診314場,服務諮詢總人數4萬多人。
杭州口腔醫院海寧分院的努力也得到政府和市民的認可,醫院被海寧市人民政府硤石街道辦事處評為2017年度硤石街道限上企業稱號;醫院黨支部被中共硤石街道委員會評為2017年度硤石街道先進基層黨支部;2018年度,被海寧市法制宣傳教育領導小組命名為「海寧市誠信守法企業」,並在同年被市教育局評為「海寧市教育型企業」。
「這些榮譽,既是對醫院工作的肯定,更是鞭策,醫院全體員工將以此為新的起點,不斷提升技術水平和服務質量,不忘初心,砥礪前行,為海寧人民擁有一口好牙而努力。」裴勤鋒說。
院長汪湧:讓海寧人在家門口看上好的牙科醫生
汪湧 海寧分院院長 副主任醫師 杭州口腔醫院城西院區 副院長 中華口腔醫學會會員
汪湧不但是杭州口腔醫院海寧分院的院長,更是來醫院坐診的杭州醫生。自海寧分院成立以來,他每周都要開車從杭州趕到海寧分院坐診,4年來風雨無阻、早出晚歸、從未間斷,用心為海寧市民看病問診,受到了患者的屢屢好評。
像汪湧一樣從杭州輪流趕來海寧分院坐診的醫生還有9名,大大方便了海寧居民就診,原來一些疑難疾病需要跑杭州、上海,現在家門口就能治療了。
患者許先生就是其中之一。許先生今年49歲,因慢性牙周炎,導致半口牙齒缺失,僅餘部分牙,嚴重影響日常飲食,日漸消瘦。經朋友介紹來杭州口腔醫院海寧分院就診,尋求治療。
汪湧團隊經過口內檢查,發現許先生下頜左右兩側後牙區牙槽骨條件差,治療難度較高,經過團隊仔細商討後,給出了適合許先生的治療方案。
許先生同意治療方案後,汪湧團隊經過精心準備,為許先生進行了手術。術後,許先生逐漸恢復,慢慢改善了飲食。「現在牙齒好了,胃口也好了,身體條件也改善了,人也更精神了。」許先生笑著說。
常務副院長裴勤鋒:「患者的信任是對我們最大的認可」
裴勤鋒 海寧分院黨支部書記、常務副院長 副主任醫師 嘉興市口腔質控中心委員 中華口腔醫學會會員
「患者健康所系,信任相託,醫者定當以誠相待,精益求精。」作為杭州口腔醫院海寧分院黨支部書記、常務副院長,裴勤鋒從醫22年以來,始終把醫療質量和病人的口碑放在工作的第一位,「作為一名黨員醫生,我始終不忘從醫初心、入黨初心,希望自己在崗位上發揮專業特長,全心全意為患者服務,用好品質贏好口碑。」
在裴勤鋒看來,無論是技術水平提升還是服務提升,患者的滿意度始終擺在首位,「患者的信任是對我們最大的認可」。憑藉良好的醫德、優質的服務,這些年來,裴勤鋒吸引了不少忠實「粉絲」。
40多歲的陳先生就是其中一位。12年前,陳先生上頜兩顆大門牙嚴重損壞,需要治療,遇到了裴勤鋒,並一直記得他。時隔多年,陳先生聽說裴勤鋒在杭州口腔醫院海寧分院工作,於是在2018年又找到裴勤鋒看牙齒,治療結束後,陳先生握著裴勤鋒的手真誠地說:「你還記得我嗎?十幾年前就是你幫我治的門牙,以後我還是找你看牙齒!謝謝你啊。」
「患者信任我們,將他們的口腔保健交付於我們,我們會對每一位患者負責,這是我們對患者信任的承諾。」無論遇到多麼複雜的口腔病患,裴勤鋒總會想方設法,發揮團隊的力量,為患者解決難題,解除痛苦。
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