阿卡索簡介
阿卡索外教網，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的一個在線英語教育平臺，成立於2011年 。主要通過網際網路進行線上教學，專注在線外教1對1英語培訓服務。阿卡索的外教均來自英國、美國、澳大利亞、菲律賓等以英語作為母語或官方語言的國家 。
阿卡索的課程體系遵循高效實用的學習理念，涵蓋不同英語學習者的需求，精心設置少兒英語、出國考試、成人口語、商務英語等多個課程體系。通過真人外教在線一對一教學，讓學員在純英文的環境中掌握最地道的英語， 在「25+N」的循環沉浸式課堂中，讓學員在短時高效的學習氛圍中迅速提升英語學習效果。
阿卡索呼叫中心通信需求
阿卡索分別在英國倫敦、美國紐約、菲律賓、中國香港、中國深圳等各地設立辦公室，全球員工約14000人，中國員工逾4000人。阿卡索的教學質量有口皆碑，越來越多的家長諮詢併到官網註冊。為了給用戶提供周到服務，阿卡索需要擴大呼叫中心規模。
座席繁多便意味著伺服器負荷較重，必須有完善的容災技術和冗餘方案！千餘座席的大容量處理，保障系統穩定的同時，也要能與阿卡索現有CRM系統完美對接，提供豐富的接口資源。除此之外，與上層的運營商各種線路資源的對接，上千條線路資源的靈活分配方法以及對下層的各個廠家的IP話機、網關、模擬話機、軟電話等各種終端完美兼容，也是阿卡索選擇呼叫系統時重點考慮的。
雲翌私有化部署IP呼叫中心解決方案
雲翌通信在收到阿卡索諮詢後，詳細了解其需求，數次面談溝通，最終為其制定了私有化部署IP呼叫中心解決方案：
分布式部署，大容量，高並發。
雲翌通信為阿卡索採用分布式部署的方式，在阿卡索深圳總部，使用多臺伺服器搭建了一套MPCC呼叫中心。採用了雙機熱備，負載均衡等方案，保證系統的穩定性。並現場針對阿卡索MPCC呼叫中心，做了詳細的高並髮長時壓力測試。
雙機熱備，IVR/CTI/ACD模塊冗餘設計
雲翌為policy主伺服器做了HA，進行雙機熱備，兩臺伺服器互相備份，正常情況下主機處於工作狀態，備機處於監視狀態，一旦備機發現主機異常，備機將會在很短的時間之內代替主機，完全實現主機的功能；
另外proxy模塊、ACD模塊均和CTI模塊等，都進行冗餘設計 ，當一臺伺服器出現故障時，會自動分流到其他伺服器上，並及時觸發報警提醒。極大保障系統可靠性。
接口豐富，無縫對接原有CRM系統
阿卡索擁有78.9萬名學員，分布全國三十四個省市地區，其CRM業務系統十分完善。雲翌通信為阿卡索提供websock接口和http接口，無縫對接其原有CRM系統，在業務系統中集成呼叫中心，阿卡索千餘座席人員可在熟練操作的CRM系統中，通過調取雲翌http接口籤入座席，實現點擊呼叫和話單推送等基本功能，提高座席人員的工作效率。
除此之外，雲翌通信還為阿卡索提供了定製的報表推送接口，並完善接口推送間隔和推送延時等細節，共同解決大數據統計的問題；針對質檢系統，提供雙通道的雙軌錄音，錄音可以通過左右聲道區分出座席和客戶的通話。
雲翌的核心優勢，在於資深的研發團隊及專業的技術服務團隊，後續的優化細節，在雲翌和阿卡索研發人員的共同努力下，均完美解決。為企業提供一站式解決方案，讓企業通信更可靠、高效，雲翌通信責無旁貸！