消費者選購熱水器，按照約定好的價格成交，並且商家也承諾免費安裝，可是真正安裝時卻收取消費者材料費，並且價格相對市面高得驚人，在市場上有著不錯銷量的史密斯，就遭到了很多網友的投訴。
部分配件
在一位消費者出示的史密斯熱水器安裝材料價目表上，筆者發現列出多種收費材料項目，單價與市場上同等材料相比，要高出一大截。
網友熱議史密斯材料費
史密斯熱水器安裝材料費高於市場價太多
【案例一】一個截止閥其實就是大約20cm長，直徑15cm的不鏽鋼管加一個鐵片，收費45塊；一節半米的不鏽鋼煙管收費25。熱水器在普通老百姓眼中都是安全第一的，這些材料如果自備吧，廠家就會聲明出了事故他們不負責任，所以只能使用它們的。尤其是那個截止閥，相當於是必須安裝，必備材料，但為什麼買的熱水器不配一個呢，而是在安裝時高價出售。這和強制消費有什麼區別？
史密斯材料費清單 （點擊可放大）
史密斯小廚寶,產品售價398元,安裝材料費竟讓我付了220元
【案例二】本人買了一臺6L的小廚寶,產品價格為398元,安裝材料費竟讓我付了220元。安裝人員以我的材料不符合要求,一定要我用他們的材料,不然不負責保修,上門要收上門費．因是初次安裝,不了解產品的安裝材料,想想裝修這點錢是小錢,就不計較了.當時就同意用了他們的三角閥，但是安裝人員在沒有徵得本人同意的情況下又增加了2個銅三通，將本人預埋的管路閒置一邊。
電子商務網站也出現史密斯熱水器材料費的投訴（點擊可放大）
事後打了史密斯的售後服務電話，詢問得知對安裝材料沒有特殊的要求．他們答覆儘快處理此事，但一直沒有音訊．我把事情的經過告訴大家，以免大家重蹈覆轍！
多名網友投訴史密斯熱水器材料費價格昂貴（點擊可放大）
寫在最後：從大多數消費者角度出發，購買一款產品所付出的費用，就已經包括了產品以及安裝所需費用，即使商家收取一定的材料費，價格與市面相當也無可厚非，但是史密斯熱水器利用安裝材料費牟取利潤，這樣著實令人難以接受！