生活丨騰訊視頻優酷喜馬拉雅等音視頻網站 被約談後取消自動續費

2020-12-13 瀟湘晨報

本報日前曾報導過的 " 騰訊搜狐 B 站喜馬拉雅蜻蜓等音視頻平臺被約談整改 存在自動扣費、虛假宣傳、同片不同價等九大問題 " 一事 , 有了積極結果。根據浙江省消費者權益保護委員會 ( 以下簡稱 " 浙消保委 " ) 官網的最新消息 , 截止到 4 月 17 日 , 愛奇藝、騰訊視頻等 11 家視頻、音頻網站已先後向浙消保委發來整改回復函 , 就 4 月 8 日約談會中提到的相關問題進行相應整改。

■新快報記者 鄭志輝

針對廣告特權描述不清問題 ,11 家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面 , 不再使用 " 免廣告 "" 跳廣告 "" 去廣告 " 等絕對性描述宣傳用語 ; 類似開屏廣告等窗口 , 會在顯著方式提醒消費者可手動跳過 ; 同時進一步界定會員廣告權益 , 明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

就自動續費扣款未提醒問題 ,11 家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者 , 將在扣費前通過發送站內消息、手機簡訊、微信等形式 , 主動提醒用戶即將扣費。其中 ,pp 視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識 ; 蜻蜓 FM 表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息 , 分別是提前 3 天通過站內消息的方式告知消費者 , 提前 1-2 天通過手機簡訊的方式告知消費者 ; 嗶哩嗶哩表示將通過站內信 , 簡訊提前告知消費者即將扣費 , 同時對負責簡訊下發的供應商進行重點檢查 , 防止出現簡訊推送不及時、到達率低等問題。

關於默認勾選自動續費問題 , 多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能 ; 同時主動告知消費者詳細退訂流程 , 消費者可根據不同支付渠道按照相對應的規則立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消 ; 愛奇藝、喜馬拉雅、蜻蜓 FM、優酷 ios 系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費 ; 騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費。

除了以上已反饋解決的問題外 , 浙消保委在 8 日的約談會中 , 還指出了這些主流音視頻網站存在著 " 信息收集授權形同虛設 "," 對安卓、iOS 不同系統同片不同價、涉嫌價格歧視 "," 個別 App 內廣告導向資質不明『微商』 " 等消費者反應強烈的問題。對於這些問題 , 浙消保委引述企業的反饋指 ," 部分條款是由於手機作業系統不同造成的價格差異、退費難等問題 "。

11 家視頻、音頻網站表示 , 今後將進一步優化服務流程 , 確保及時響應和解決消費者的反饋。而浙消保委將針對企業整改的問題 , 組織消費維權義工進行體驗調查 , 監督整改落實情況 ; 涉及第三方渠道收費等問題 , 仍將進一步調查。

【來源：新快報·ZAKER廣州】

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  • 商家自動續費套路如何治?
    開通時，他並沒有留意到這個套餐有自動續費的提示。直到第二個月交電話費時，陳先生發現莫名其妙多扣了一筆錢。他聯繫手機運營商的客服，經查詢才發現是這個視頻套餐仍在收費。讓陳先生哭笑不得的是，在取消續費時，訂單信息顯示，連續包月的有效期到2099年12月31日。「還好我發現得早，不然79年之後都不在人世了，這筆錢還得交。」
  • 你「被自動續費」了嗎_青網教育頻道_中國青年網
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